Was tun bei einer ARTE Störung in der Mediathek?

Startet ein Video nicht, wechsle testweise Browser oder Gerät und kontrolliere die Internetverbindung. Das Hilfecenter unter faq.arte.tv ist die offizielle Anlaufstelle für Wiedergabe, Konto und Empfang.

Warum lässt sich ein ARTE-Video nicht abspielen, obwohl meine Technik in Ordnung ist?

Manche Inhalte darf ARTE vertragsbedingt nicht überall zeigen und sperrt sie per Geoblocking für bestimmte Länder. Das Problem muss also nicht an deinem Gerät liegen.

Wie richte ich ein MeinARTE-Konto ein und bestätige es?

Du brauchst eine gültige E-Mail-Adresse als Benutzernamen und ein Passwort und bestätigst das Konto per Link in der zugesandten Mail. Ohne Bestätigung löscht ARTE die Daten wieder.

Mein MeinARTE-Login klappt nicht, woran kann es liegen?

Gib die Zugangsdaten sorgfältig ein. Wird die Einrichtung nicht per Link bestätigt, löscht ARTE die Daten wieder, und auch inaktive MeinARTE-Konten kann ARTE löschen.

Wo finde ich Hilfe und Kontakt bei ARTE?

Im Seitenfuß von arte.tv ist „Hilfe & Kontakt“ verlinkt, das zum Hilfecenter faq.arte.tv führt.

Wie weise ich mein Alter für nicht jugendfreie Filme nach?

Nötig sind ein MeinARTE-Konto sowie ein gültiger Personalausweis, den du mit der Gerätekamera einliest. ARTE kann solche Filme außerdem auf bestimmte Uhrzeiten beschränken.

ARTE App: Die App für Smartphone oder Smart TV macht Probleme – was kann ich tun?

ARTE läuft im Browser, in Apps für Smartphone und Tablet sowie über HbbTV, Smart TVs und TV-Sticks. Heruntergeladene Inhalte stehen in den Apps nur vorübergehend bereit. Hilfe zu Wiedergabe, Konto und Empfang bietet das Hilfecenter faq.arte.tv; ob andere Nutzer dasselbe berichten, zeigt diese Seite.

Arte Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:45 Uhr.

Technische Prüfung: Arte

Website erreichbar · HTTP 200 · 693 ms · gemessen um 09:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 530 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.arte.tv — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Kommentare

Anonym · 21:16 Uhr
Arte live TV
Anonym · 17:11 Uhr
Mediathek funktioniert nicht

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Häufige Fragen zu Arte

Was tun bei einer ARTE Störung in der Mediathek?: Startet ein Video nicht, wechsle testweise Browser oder Gerät und kontrolliere die Internetverbindung. Das Hilfecenter unter faq.arte.tv ist die offizielle Anlaufstelle für Wiedergabe, Konto und Empfang.
Warum lässt sich ein ARTE-Video nicht abspielen, obwohl meine Technik in Ordnung ist?: Manche Inhalte darf ARTE vertragsbedingt nicht überall zeigen und sperrt sie per Geoblocking für bestimmte Länder. Das Problem muss also nicht an deinem Gerät liegen.
Wie richte ich ein MeinARTE-Konto ein und bestätige es?: Du brauchst eine gültige E-Mail-Adresse als Benutzernamen und ein Passwort und bestätigst das Konto per Link in der zugesandten Mail. Ohne Bestätigung löscht ARTE die Daten wieder.
Mein MeinARTE-Login klappt nicht, woran kann es liegen?: Gib die Zugangsdaten sorgfältig ein. Wird die Einrichtung nicht per Link bestätigt, löscht ARTE die Daten wieder, und auch inaktive MeinARTE-Konten kann ARTE löschen.
Wo finde ich Hilfe und Kontakt bei ARTE?: Im Seitenfuß von arte.tv ist „Hilfe & Kontakt“ verlinkt, das zum Hilfecenter faq.arte.tv führt.
Wie weise ich mein Alter für nicht jugendfreie Filme nach?: Nötig sind ein MeinARTE-Konto sowie ein gültiger Personalausweis, den du mit der Gerätekamera einliest. ARTE kann solche Filme außerdem auf bestimmte Uhrzeiten beschränken.
ARTE App: Die App für Smartphone oder Smart TV macht Probleme – was kann ich tun?: ARTE läuft im Browser, in Apps für Smartphone und Tablet sowie über HbbTV, Smart TVs und TV-Sticks. Heruntergeladene Inhalte stehen in den Apps nur vorübergehend bereit. Hilfe zu Wiedergabe, Konto und Empfang bietet das Hilfecenter faq.arte.tv; ob andere Nutzer dasselbe berichten, zeigt diese Seite.

So behebst du Probleme mit Arte

Video startet nicht · 3–6 Min.

Aktualisiere die Seite und teste das Video in einem zweiten Browser.
Spiele das Video auf einem anderen Gerät ab, etwa am Smartphone oder Tablet.

MeinARTE-Konto bestätigen · 2–4 Min.

Öffne die Mail von ARTE mit dem Bestätigungslink.
Klicke auf den Link, damit die Einrichtung abgeschlossen wird.
Melde dich danach mit E-Mail-Adresse und Passwort an.

Altersnachweis für Filme erbringen · 5–7 Min.

Melde dich mit deinem MeinARTE-Konto an.
Halte deinen gültigen Personalausweis bereit.
Scanne ihn mit der Kamera deines Geräts, wenn ARTE den Nachweis verlangt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Arte

ARTE ist ein Fernsehsender, dessen Sendungen über die ARTE Mediathek auf arte.tv abrufbar sind, als Livestream und als Video-on-Demand. Das Angebot gliedert sich in Genres wie Info, Dokus, Serien, Filme, Konzerte und Sendungen. Die Seite gibt es unter anderem auf Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch, Polnisch, Italienisch und Rumänisch.

Abrufbar ist ARTE auf Desktop, Smartphone, Tablet und Smart TV; zu den Diensten zählen die Website, Apps für Smartphones und Tablets sowie der Empfang über HbbTV, Smart TVs und TV-Sticks. Einzelne Sendungen sind mit Synchronisation, Audiodeskription oder Untertiteln für Gehörlose gekennzeichnet. Für Favoriten, Videoverlauf, Gewinnspiele und Newsletter richtet man ein MeinARTE-Konto ein.

Fällt etwas aus, betrifft das die Wiedergabe in der Mediathek oder im Livestream, die Anmeldung beim MeinARTE-Konto, die App oder den Empfang auf dem Fernseher. Einzelne Inhalte sind aus vertraglichen Gründen nicht in allen Ländern abrufbar, weil ARTE den Zugang mit Geoblocking sperrt; ein nicht abspielbares Video muss deshalb nicht an der eigenen Technik liegen.

Gut zu wissen über Arte

Für Probleme mit Wiedergabe, Konto oder Empfang ist das Hilfecenter unter faq.arte.tv die offizielle Anlaufstelle; es ist im Seitenfuß von arte.tv als „Hilfe & Kontakt“ verlinkt. Die Nutzungsbedingungen verweisen für weitergehende Informationen zum Geoblocking ebenfalls auf die FAQ.

Ein MeinARTE-Konto richtet man mit einer gültigen E-Mail-Adresse als Benutzernamen und einem Passwort ein und bestätigt es per Link in der zugesandten Mail. Wird die Einrichtung nicht bestätigt, löscht ARTE die Daten wieder. Das Konto gilt für mehrere Dienste; über Single Sign-on erkennt ARTE den Nutzer auf den angeschlossenen Angeboten wieder, und die Nutzung ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten.

Manche Inhalte sind für Kinder und Jugendliche nicht geeignet. ARTE kann solche Filme auf bestimmte Uhrzeiten beschränken oder einen Altersnachweis verlangen. Dafür braucht man ein MeinARTE-Konto und einen gültigen Personalausweis, den man über die Kamera des Geräts scannt.

Startet ein Video nicht, wechselt man testweise Browser oder Gerät und kontrolliert die Internetverbindung. In den Apps lassen sich Inhalte vorübergehend herunterladen. ARTE behält sich außerdem vor, inaktive MeinARTE-Konten zu löschen.

Offizielle Kanäle von Arte

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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