Yello App funktioniert nicht: Was kann ich prüfen?

Läuft gerade die Rechnungserstellung, sind in der App einzelne Funktionen pausiert; Yello nennt das ausdrücklich keinen technischen Fehler. Auch ein leerer Vertragsbereich kann bedeuten, dass noch kein aktiver Vertrag vorliegt, dann zeigt die App den Stand des Auftrags.

Gibt es gerade eine Yello Störung?

Ob es bei Yello gerade eine größere Häufung von Problemen gibt, siehst du auf der Karte und in den Einträgen dieser Seite. Wer das auch gerade erlebt hat, kann die Meldungsübersicht hier mit einem Eintrag ergänzen.

Yello App Login klappt nicht: Was hilft bei Problemen?

Kontrolliere E-Mail-Adresse, Tippfehler, Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im eingefügten Passwort. Mit „Passwort vergessen“ im Anmeldebereich vergibst du ein neues; bleibt das Problem, hilft das Kontaktformular.

Yello App Download und Login: Was brauche ich zum Start?

Die Yello App ist kostenlos und für iOS und Android erhältlich. Eingeloggt wird mit dem myEnergyKey aus E-Mail-Adresse und Passwort; bei der Registrierung liegt die Kundennummer bereit.

Yello App: Vertrag hinzufügen im Konto, was gilt bei mehreren Verträgen?

Zum Verknüpfen braucht Yello deine E-Mail-Adresse oder die Handynummer. Ein myEnergyKey passt nur zu einer Kundennummer; bei mehreren legst du für jede einen eigenen mit separater E-Mail-Adresse an.

Yello Hilfe: Wie erreiche ich den Kundenservice?

Im Servicebereich stehen Fragen und Antworten sowie ein Chatbot bereit. Kommst du so nicht weiter, bleiben das Kontaktformular und der Rückrufservice im Kontaktbereich.

Zeigt die Yello App keinen Vertrag: Liegt es an der Verbindung zum myEnergyKey?

Möglicherweise besteht noch kein aktiver Vertrag. Außerdem lässt sich eine Kundennummer nur mit einem myEnergyKey verbinden; mehrere Kundennummern brauchen je einen eigenen myEnergyKey mit separater E-Mail-Adresse.

Yello Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 02:00 Uhr.

Technische Prüfung: Yello

Website erreichbar · HTTP 206 · 925 ms · gemessen um 01:20 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 925 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.yello.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Yello prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung im Yello-Kundenkonto
die Yello-App

Häufige Fragen zu Yello

Yello App funktioniert nicht: Was kann ich prüfen?: Läuft gerade die Rechnungserstellung, sind in der App einzelne Funktionen pausiert; Yello nennt das ausdrücklich keinen technischen Fehler. Auch ein leerer Vertragsbereich kann bedeuten, dass noch kein aktiver Vertrag vorliegt, dann zeigt die App den Stand des Auftrags.
Gibt es gerade eine Yello Störung?: Ob es bei Yello gerade eine größere Häufung von Problemen gibt, siehst du auf der Karte und in den Einträgen dieser Seite. Wer das auch gerade erlebt hat, kann die Meldungsübersicht hier mit einem Eintrag ergänzen.
Yello App Login klappt nicht: Was hilft bei Problemen?: Kontrolliere E-Mail-Adresse, Tippfehler, Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im eingefügten Passwort. Mit „Passwort vergessen“ im Anmeldebereich vergibst du ein neues; bleibt das Problem, hilft das Kontaktformular.
Yello App Download und Login: Was brauche ich zum Start?: Die Yello App ist kostenlos und für iOS und Android erhältlich. Eingeloggt wird mit dem myEnergyKey aus E-Mail-Adresse und Passwort; bei der Registrierung liegt die Kundennummer bereit.
Yello App: Vertrag hinzufügen im Konto, was gilt bei mehreren Verträgen?: Zum Verknüpfen braucht Yello deine E-Mail-Adresse oder die Handynummer. Ein myEnergyKey passt nur zu einer Kundennummer; bei mehreren legst du für jede einen eigenen mit separater E-Mail-Adresse an.
Yello Hilfe: Wie erreiche ich den Kundenservice?: Im Servicebereich stehen Fragen und Antworten sowie ein Chatbot bereit. Kommst du so nicht weiter, bleiben das Kontaktformular und der Rückrufservice im Kontaktbereich.
Zeigt die Yello App keinen Vertrag: Liegt es an der Verbindung zum myEnergyKey?: Möglicherweise besteht noch kein aktiver Vertrag. Außerdem lässt sich eine Kundennummer nur mit einem myEnergyKey verbinden; mehrere Kundennummern brauchen je einen eigenen myEnergyKey mit separater E-Mail-Adresse.

So behebst du Probleme mit Yello

Yello App Login klappt nicht · 4 Min.

Vergleiche die eingetippte E-Mail-Adresse mit der bei der Anmeldung genutzten und achte auf Tippfehler sowie Groß- und Kleinschreibung.
Stammt das Passwort aus der Zwischenablage, entferne mitkopierte Leerzeichen und passe das Autofill an, falls dort das alte Passwort steht.
Wähle im Anmeldebereich „Passwort vergessen“ und lege ein neues Passwort fest.
Hilft das nicht, schreibe Yello über das Kontaktformular.

Yello Bestätigungsmail kommt nicht an · 2 Min.

Sieh im Spam- und im Papierkorb-Ordner deines Postfachs nach der Mail zur Registrierung.
Ist die Bestätigungsseite noch offen, wähle dort „E-Mail erneut senden“ und bestätige den Link.

Yello Vertrag kündigen oder Umzug melden · 5 Min.

Rufe in Mein Yello die Vertragsdetails auf und lies dort die Kündigungsfrist deines Vertrags nach.
Die Kündigung ist 6 Wochen vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich, wenn die Erstlaufzeit 12, 18 oder 21 Monate beträgt.
Ziehst du nur um, melde den Umzug stattdessen in der Yello App oder in Mein Yello.

Yello App: Vertrag verknüpfen · 6 Min.

Halte zum Verknüpfen deine E-Mail-Adresse oder deine Handynummer bereit, die zum Vertrag gehört.
Laufen deine Verträge unter mehreren Kundennummern, lege für jede einen eigenen myEnergyKey mit separater E-Mail-Adresse an.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Yello

Yello ist ein Energieanbieter, der Strom und Gas liefert. Auf der Website stellt er unter anderem einen Kombitarif aus beidem vor, außerdem Strom für Wallbox und Wärmepumpe. Wer Kundin oder Kunde ist, kann vieles zum Vertrag selbst regeln.

Dafür dienen die kostenlose Yello App für iOS und Android und der Onlinebereich Mein Yello. Beide verlangen denselben Zugang, den myEnergyKey, der aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort besteht. Bei der Registrierung hält man die Kundennummer bereit, damit der Vertrag angezeigt wird.

In der App und in Mein Yello lassen sich Verbrauch und Kosten ansehen, der Abschlag anpassen und Rechnungen einsehen. Mein Yello bietet außerdem einen Umzugsservice und die Möglichkeit, Daten zu ändern. Die App kann zusätzlich den Zählerstand scannen und gibt eine Abschlagsempfehlung sowie eine Prognose für Rechnung und Verbrauch. Der myEnergyKey öffnet auch die EnBW mobility+ App und den Service der Senec Solaranlagen.

Gut zu wissen über Yello

Bei Anmeldeproblemen lohnt ein Blick auf die Eingaben: Die Hilfe fragt nach einer anderen E-Mail-Adresse, einem Tippfehler, der Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen im kopierten Passwort und nach einem Autofill, in dem noch das alte Passwort gespeichert ist. Mit „Passwort vergessen“ im Anmeldebereich legt man ein neues fest; klappt der Login danach weiter nicht, bleibt das Kontaktformular. Nach zu vielen falschen Eingaben ist der Account für die betroffene IP-Adresse gesperrt; Yello schickt dann einen Link zum Entsperren an die bei myEnergyKey hinterlegte E-Mail-Adresse. Im Passwortmanager findet man den Eintrag unter „myEnergyKey“, nicht unter Yello.

Die Registrierung ist erst abgeschlossen, wenn der per E-Mail zugesandte Link bestätigt wird. Fehlt die Mail, schaut man in Spam- und Papierkorb-Ordner oder wählt auf der Bestätigungsseite „E-Mail erneut senden“. Zum Verknüpfen der Verträge braucht man die E-Mail-Adresse oder die Handynummer. Eine Kundennummer lässt sich nur mit einem myEnergyKey verbinden; bei mehreren Kundennummern ist je ein eigener myEnergyKey mit separater E-Mail-Adresse nötig. Zeigt die App keinen Vertrag, kann es sein, dass noch kein aktiver Vertrag besteht; sie informiert dann über den Status des Auftrags. Während die Rechnung erstellt wird, sind einige Funktionen pausiert, was die Hilfe ausdrücklich keinen technischen Fehler nennt.

Wer einen Vertrag mit einer Erstlaufzeit von 12, 18 oder 21 Monaten hat, kann 6 Wochen vor Ende der Mindestvertragslaufzeit kündigen; weitere Angaben zur Kündigungsfrist stehen in den Vertragsdetails in Mein Yello. Wer nur umzieht, muss nicht kündigen, sondern meldet den Umzug in der App oder in Mein Yello. Löscht man den myEnergyKey, werden damit keine Verträge gekündigt. Der Servicebereich bietet Fragen und Antworten, einen Chatbot, ein Kontaktformular und einen Rückrufservice.

Offizielle Kanäle von Yello

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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