Gibt es gerade eine RheinEnergie Störung?

Ob RheinEnergie derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer bei sich dasselbe feststellt, kann seinen Fall hier als Meldung festhalten.

Wie melde ich eine Störung oder einen Stromausfall bei der RheinEnergie?

Im direkten Liefergebiet der RheinEnergie nehmen die örtlichen Netzbetreiber RheinNetz, Westnetz und Regionetz Stromausfälle, Wasserrohrbrüche sowie Gas- und Fernwärmestörungen entgegen. Für Köln und Bornheim nennt die RheinEnergie die Rufnummer 0221 34645-600; Meldungen sollen ausschließlich telefonisch erfolgen.

Was prüfe ich bei einem Stromausfall, bevor ich bei der RheinEnergie anrufe?

Die RheinEnergie rät, nachzusehen, ob der Strom nur in der eigenen Wohnung oder im Haus ausgefallen ist: Leuchten die Straßenlaternen, ist gegenüber das Licht an? Sind mehrere Gebäude oder ganze Straßenzüge betroffen, ist das sofort zu melden.

Wie finde ich den zuständigen Netzbetreiber, wenn ich eine Störung bei der RheinEnergie melden will?

Im Liefergebiet steht der Netzbetreiber in der Vertragsbestätigung oder auf der letzten Rechnung. Wer außerhalb des direkten Liefergebiets wohnt, findet ihn über die Störungsauskunft.

Wie erreiche ich den RheinEnergie Kundenservice per Telefon bei einem Problem mit meinem Vertrag?

Die Bestandskunden-Hotline hat die Nummer 0221 34645-300 und ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Bereitliegen sollte die Vertragskontonummer; wer für eine andere Person anruft, braucht eine Auskunftsvollmacht.

Wo lade ich für Zählerstand und Abschlag bei RheinEnergie eine App herunter?

Abschlag und Zählerstand lassen sich im OnlineService „Meine RheinEnergie“ bearbeiten, rund um die Uhr. Eine App gehört nicht zu den auf der Kontaktseite genannten Wegen.

Was tun bei Problemen mit dem Login im OnlineService der RheinEnergie?

Im OnlineService „Meine RheinEnergie“ lässt sich alles rund um den Vertrag online verwalten. Die Bestandskunden-Hotline erreichen Kunden unter 0221 34645-300, Mo-Fr: 8:00 bis 18:00 Uhr.

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Technische Prüfung: RheinEnergie

Website erreichbar · HTTP 200 · 663 ms · gemessen um 01:20 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 663 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.rheinenergie.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei RheinEnergie prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anpassung des Abschlags
die Übermittlung des Zählerstands an die RheinEnergie

Häufige Fragen zu RheinEnergie

Gibt es gerade eine RheinEnergie Störung?: Ob RheinEnergie derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer bei sich dasselbe feststellt, kann seinen Fall hier als Meldung festhalten.
Wie melde ich eine Störung oder einen Stromausfall bei der RheinEnergie?: Im direkten Liefergebiet der RheinEnergie nehmen die örtlichen Netzbetreiber RheinNetz, Westnetz und Regionetz Stromausfälle, Wasserrohrbrüche sowie Gas- und Fernwärmestörungen entgegen. Für Köln und Bornheim nennt die RheinEnergie die Rufnummer 0221 34645-600; Meldungen sollen ausschließlich telefonisch erfolgen.
Was prüfe ich bei einem Stromausfall, bevor ich bei der RheinEnergie anrufe?: Die RheinEnergie rät, nachzusehen, ob der Strom nur in der eigenen Wohnung oder im Haus ausgefallen ist: Leuchten die Straßenlaternen, ist gegenüber das Licht an? Sind mehrere Gebäude oder ganze Straßenzüge betroffen, ist das sofort zu melden.
Wie finde ich den zuständigen Netzbetreiber, wenn ich eine Störung bei der RheinEnergie melden will?: Im Liefergebiet steht der Netzbetreiber in der Vertragsbestätigung oder auf der letzten Rechnung. Wer außerhalb des direkten Liefergebiets wohnt, findet ihn über die Störungsauskunft.
Wie erreiche ich den RheinEnergie Kundenservice per Telefon bei einem Problem mit meinem Vertrag?: Die Bestandskunden-Hotline hat die Nummer 0221 34645-300 und ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Bereitliegen sollte die Vertragskontonummer; wer für eine andere Person anruft, braucht eine Auskunftsvollmacht.
Wo lade ich für Zählerstand und Abschlag bei RheinEnergie eine App herunter?: Abschlag und Zählerstand lassen sich im OnlineService „Meine RheinEnergie“ bearbeiten, rund um die Uhr. Eine App gehört nicht zu den auf der Kontaktseite genannten Wegen.
Was tun bei Problemen mit dem Login im OnlineService der RheinEnergie?: Im OnlineService „Meine RheinEnergie“ lässt sich alles rund um den Vertrag online verwalten. Die Bestandskunden-Hotline erreichen Kunden unter 0221 34645-300, Mo-Fr: 8:00 bis 18:00 Uhr.

So behebst du Probleme mit RheinEnergie

Stromausfall in Wohnung oder Haus · 3 Min.

Sieh nach, ob die Straßenlaternen leuchten und ob gegenüber das Licht an ist.
Melde sofort, wenn mehrere Gebäude oder ganze Straßenzüge ohne Strom sind.
Wähle in Köln oder Bornheim dafür die Rufnummer 0221 34645-600.

Gas-, Wasser- oder Fernwärmestörung melden · 4 Min.

Suche den zuständigen Netzbetreiber in der Vertragsbestätigung oder auf der letzten Rechnung heraus.
Ruf für Köln die Rufnummer 0221 34645-600 an; für weitere Orte führt die Störungsseite eigene Nummern der jeweiligen Netzbetreiber auf.
Melde die Störung ausschließlich telefonisch, wie es die Leitstelle verlangt.

Kontakt zur RheinEnergie vorbereiten · 5 Min.

Lege die Vertragskontonummer bereit, bevor du anrufst.
Rufst du für eine andere Person an, besorge vorab eine Auskunftsvollmacht und sende das ausgefüllte Vollmachtformular per E-Mail oder Post.
Buche für ein Gespräch im Kundenzentrum vorher telefonisch einen Termin.

Login im OnlineService Meine RheinEnergie: Hilfe holen · 6 Min.

Nutze für Abschlag, Zählerstand und Bankdaten den OnlineService „Meine RheinEnergie“.
Die Bestandskunden-Hotline erreichst du unter 0221 34645-300, Mo-Fr: 8:00 bis 18:00 Uhr.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über RheinEnergie

Meldungen zu Stromausfällen, Wasserrohrbrüchen sowie Gas- und Fernwärmestörungen nehmen im direkten Liefergebiet der RheinEnergie die örtlichen Netzbetreiber RheinNetz GmbH, Westnetz GmbH und Regionetz GmbH entgegen. Den zuständigen Netzbetreiber findet man laut RheinEnergie in der Vertragsbestätigung oder der letzten Rechnung.

Im OnlineService „Meine RheinEnergie“ lässt sich laut Kontaktseite alles rund um den Vertrag online verwalten, etwa der Abschlag anpassen oder der Zählerstand übermitteln, und zwar rund um die Uhr von zu Hause aus. Bei einer Unterbrechung der Strom-, Gas- oder Wasserversorgung steht nach Angabe der RheinEnergie die Leitstelle rund um die Uhr zur Verfügung; sie will dafür ausschließlich telefonisch kontaktiert werden.

Gut zu wissen über RheinEnergie

Vor dem Anruf bei einem Stromausfall soll man sich vergewissern, dass der Strom nicht nur in der eigenen Wohnung oder im eigenen Haus ausgefallen ist; haben mehrere Häuser oder die ganze Straße keinen Strom, ist dies laut Seite sofort zu melden. Wer außerhalb des direkten Liefergebiets wohnt, findet den örtlichen Netzbetreiber laut Seite über die Störungsauskunft.

Bei Anrufen soll man als Bestandskunde die Vertragskontonummer bereithalten; wer für jemand anderen anruft, benötigt laut Seite eine Auskunftsvollmacht. Beratungen im Kundenzentrum bietet die RheinEnergie ausschließlich nach erfolgter Buchung eines Termins an.

Der Zählerstand lässt sich digital übermitteln, die Bankdaten können im OnlineService geändert werden, und ein SEPA-Lastschriftmandat kann über den OnlineService „Meine RheinEnergie“ erteilt oder als ausgefülltes PDF-Formular übermittelt werden. Für eine Auskunft im Namen eines anderen Vertragsinhabers ist das Vollmachtformular auszufüllen und per E-Mail oder Post zu senden; ohne Auskunftsvollmacht darf die RheinEnergie keine Auskunft erteilen. Bei einem Stromausfall nennt die RheinEnergie diese Prüffragen: Leuchten die Straßenlaternen, und ist gegenüber das Licht an?

Offizielle Kanäle von RheinEnergie

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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