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eprimo Störung heute?

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 00:45 Uhr.

Technische Prüfung: eprimo

Website erreichbar · HTTP 200 · 348 ms · gemessen am 10.11. um 23:50 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 23 von 23 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 556 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.eprimo.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei eprimo prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Anmeldung im Portal meine eprimo
  • die eprimo-App

Häufige Fragen zu eprimo

Gibt es gerade eine eprimo-Störung im Kundenportal?
Gerade aufgetretene Probleme mit eprimo tauchen zuerst in den Meldungen auf dieser Seite auf. Die Service-Seite führt zu Kundenportal, Hilfe und Kontakt.
eprimo-Auftrag hängt oder wurde abgelehnt – wo finde ich Hilfe?
Die Hilfeseite behandelt Fragen zum aktuellen Status eines Auftrags, zum späteren Start der Energielieferung und dazu, warum ein Auftrag abgelehnt wurde.
eprimo-Umzug macht Probleme – wie melde ich ihn?
Auf der Service-Seite gibt es eine eigene Meldung der neuen Adresse. Die Zählernummer oder die Marktlokations-ID lässt sich über ein Kontaktformular nachreichen.
Wie kontaktiere ich eprimo bei einem Problem mit meinem Vertrag?
Je nach Anliegen gibt es ein eigenes Kontaktformular, alternativ eine E-Mail an kundenservice@eprimo.de. Auskunft gibt eprimo ausschließlich an den Vertragspartner oder Bevollmächtigte.
Kann ich bei eprimo die Abschlagsfälligkeit ändern, wenn die Hilfe nicht weiterhilft?
Für die Änderung der Abschlagsfälligkeit nennt eprimo ein eigenes Kontaktformular.
eprimo App: Wie komme ich an mein Kundenportal, wenn etwas nicht klappt?
Die Service-Seite unter eprimo.de/service führt zu Kundenportal, Umzugsmeldung und Kontakt. Bei Problemen mit App oder Portal helfen eprimo.de/hilfe und kundenservice@eprimo.de.
Wo finde ich auf der eprimo Website Hilfe, wenn das Kundenportal nicht erreichbar ist oder der Login scheitert?
Die Service-Seite auf eprimo.de führt zu Umzugsmeldung, Kundenportal, Hilfe und Kontakt; die Hilfe beantwortet Fragen zu Auftrag und Wechsel. Wer dort nichts findet, schreibt an kundenservice@eprimo.de und fügt die Angaben bei, die die Seite dafür nennt.

So behebst du Probleme mit eprimo

eprimo-Umzug melden · 10 Min.

  1. Öffne die Service-Seite auf eprimo.de und gib dort deine neue Adresse an.
  2. Fehlen Zählernummer oder Marktlokations-ID, reiche sie über das passende Kontaktformular nach.

eprimo-Vertrag: Kundenservice per E-Mail erreichen · 5 Min.

  1. Suche zuerst auf eprimo.de/hilfe nach deinem Thema; nutze bei Bedarf das Kontaktformular für dein Anliegen.
  2. Alternativ schreibst du an kundenservice@eprimo.de und fügst die Angaben bei, die die Seite dafür nennt.
  3. Beachte, dass eprimo nur dem Vertragspartner oder Bevollmächtigten Auskunft erteilt.

eprimo-Auftragsstatus klären · 3 Min.

  1. Rufe eprimo.de/hilfe auf und suche die Frage nach dem aktuellen Status eines Auftrags.
  2. Bleibt die Frage offen, wähle das Kontaktformular, das zu deinem Anliegen passt.

eprimo-Zugang zum Kundenportal klären · 4 Min.

  1. Öffne die Service-Seite auf eprimo.de/service, die zum Kundenportal führt.
  2. Suche auf eprimo.de/hilfe nach deinem Thema und nutze bei Bedarf das passende Kontaktformular.
  3. Schreibe sonst an kundenservice@eprimo.de; Auskunft erhält nur der Vertragspartner oder Bevollmächtigte.

eprimo Website: Hilfe zum Auftrag finden · 6 Min.

  1. Öffne die Service-Seite auf eprimo.de und wähle Hilfe oder Kontakt.
  2. Suche in der Hilfe nach dem Auftragsstatus, wenn die Lieferung später startet als gewünscht.
  3. Nutze für dein Anliegen das passende Kontaktformular oder schreibe an den Kundenservice.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über eprimo

eprimo ist ein deutscher Strom- und Erdgasanbieter mit Sitz in Neu-Isenburg; die Eprimo GmbH gehört zur E.ON Energie Deutschland GmbH. Seit 2020 bietet eprimo neben Erdgas ausschließlich Ökostrom an. Auf der Startseite stehen Ökostrom- und Gastarife, E-Mobility-Tarife zum Laden zu Hause ohne Zweitstromzähler sowie Angebote rund um Solaranlagen und Balkonkraftwerke.

Tarife berechnet und bestellt man online; im Bestellvorgang kann man sich auch für eine Cashback-Aktion anmelden. Mit dem Fairpreis-Versprechen kündigt eprimo an, rechtzeitig vor Vertragsende ein neues Angebot auf dem Preisniveau für Neukunden zu schicken. Wer bereits einen Strom- oder Gasvertrag hat, findet Angebote für Bestandskunden im Kundenportal.

Die Service-Seite führt zu Umzugsmeldung, Kundenportal, Hilfe und Kontakt. Daneben gibt es ein Empfehlungsprogramm, bei dem Kunden eprimo weiterempfehlen und dafür eine Prämie erhalten können, und den Newsletter eprimo Insider.

Gut zu wissen über eprimo

Die Hilfeseite beantwortet Fragen zum Wechsel und zur Anmeldung, etwa wie der aktuelle Status eines Auftrags ist, warum die Energielieferung später startet als gewünscht, was bei einem gesperrten Zähler in der neuen Wohnung hilft und warum ein Auftrag abgelehnt wurde. Erklärt wird dort auch der Unterschied zwischen Messlokations-ID und Marktlokations-ID und wo man die Marktlokations-ID findet, wenn noch keine Rechnung vorliegt.

Wer keine Antwort findet, nutzt je nach Anliegen ein eigenes Kontaktformular, zum Beispiel für die Änderung der Abschlagsfälligkeit oder um bei einem Umzug die Zählernummer oder die Marktlokations-ID nachzureichen. Alternativ schreibt man an kundenservice@eprimo.de. Damit eprimo das Anliegen schnell bearbeiten kann, nennt die Seite Angaben, die man der E-Mail beifügt; Auskünfte erhält nur, wer Vertragspartner oder bevollmächtigt ist.

Für den Umzug gibt es auf der Service-Seite eine eigene Meldung der neuen Adresse, und die Hilfe erklärt, warum bei Gas ein rückwirkender Umzug möglich ist, bei Strom jedoch nicht. Angebote und Konditionen für bestehende Kunden zeigt das eprimo Kundenportal.

Offizielle Kanäle von eprimo

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. eprimo, Startseite
  2. eprimo, Hilfe
  3. eprimo, Service
  4. Wikipedia, Eprimo

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