Naturstrom Störung heute?
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 02:25 Uhr.
Technische Prüfung: Naturstrom
Website erreichbar · HTTP 200 · 430 ms · gemessen um 02:20 Uhr aus Frankfurt
Am 11.11.: 2 von 2 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 459 ms.
Gemessen wird nur die Startseite www.naturstrom.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.
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Was du bei Naturstrom prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert
- die Anmeldung im Naturstrom-Kundenportal
- die Naturstrom-Website
Häufige Fragen zu Naturstrom
- Gibt es gerade eine naturstrom-Störung im Kundenportal?
- Ob andere Nutzer bei Naturstrom gerade Probleme haben, zeigt die Meldungsübersicht dieser Seite. Bleibt das Portal unerreichbar, hilft der Kundenservice telefonisch oder per E-Mail weiter.
- Gibt es eine naturstrom App, und was tun, wenn sie nicht läuft?
- Der Anbieter verweist auf das Kundenportal, das sich auch mobil per Smartphone oder Tablet bedienen lässt. Erreichbar ist es über den Button „Kundenportal“ auf der Website oder unter kundenservice.naturstrom.de.
- naturstrom nicht erreichbar – wie nehme ich Kontakt auf?
- Der Kundenservice nimmt Anrufe montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0211 – 77900 100 entgegen und ist alternativ per E-Mail zu erreichen. Im eingeloggten Portal steht zusätzlich ein Kontaktformular im Bereich „Posteingang“ bereit.
- Ich kann mich im naturstrom-Kundenportal nicht einloggen – was tun?
- Die Startseite des Portals bietet den Eintrag „Zugangsdaten vergessen“ für Benutzername und Passwort an. Für die Registrierung selbst braucht es Vertragsnummer, Zählernummer und die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse.
- Bei der naturstrom-Registrierung kommt die Bestätigungsmail nicht an – woran liegt das?
- Hilfreich ist ein Blick in den Junkmail-Ordner. Findet sich die Mail auch dort nicht, ist der Kundenservice die Anlaufstelle. Die Mail ist innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen.
- Die naturstrom-Anmeldung meldet „Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt“ – was heißt das?
- Entweder stimmt die Vertragsnummer oder die Zählernummer nicht, oder beide passen nicht zusammen. Zu finden sind sie auf der letzten Rechnung oder der Vertragsbestätigung.
So behebst du Probleme mit Naturstrom
naturstrom-Zugangsdaten vergessen · 5 Min.
- Öffne die Startseite des Kundenportals unter kundenservice.naturstrom.de und wähle „Zugangsdaten vergessen“.
- Wähle dort aus, ob dir Benutzername oder Passwort fehlt, und gib die verlangten Angaben ein.
naturstrom Kundenservice erreichen · 10 Min.
- Rufe montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr die Nummer 0211 – 77900 100 an oder schreibe eine E-Mail.
- Wähle im Portal alternativ das Kontaktformular im Bereich „Posteingang“, nenne Thema und Vertrag und hinterlege eine Telefonnummer für Rückfragen.
naturstrom App: mobil ins Kundenportal · 3 Min.
- Rufe das Kundenportal mit Smartphone oder Tablet über kundenservice.naturstrom.de auf.
- Registriere dich beim ersten Mal mit Vertragsnummer, Zählernummer und der hinterlegten E-Mail-Adresse und bestätige die Mail binnen 24 Stunden.
Registrierung im Portal schlägt fehl · 8 Min.
- Gleiche Vertragsnummer und Zählernummer mit deiner letzten Rechnung oder der Vertragsbestätigung ab.
- Bleibt die Mail vom Portal aus, wirf einen Blick in den Junkmail-Ordner; findet sie sich dort nicht, ist der Kundenservice die Anlaufstelle.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Naturstrom
naturstrom ist ein Energieversorger, der Ökostrom, Gas, Wärme und E-Mobilität anbietet und nach eigener Darstellung auch selbst Strom in Öko-Energieanlagen erzeugt. Der Anbieter beschreibt sich als Pionier der Öko-Energie und als Energiepartner für Städte und Kommunen.
Privatkunden verwalten ihre Verträge im natur strom-Kundenportal. Dort lassen sich persönliche und vertragsbezogene Daten einsehen und ändern, die gesamte Korrespondenz einsehen und auf digitale Post umstellen; neue Schreiben kündigt eine E-Mail an. Das Portal läuft auch mobil auf Smartphone und Tablet und steht allen Kundinnen und Kunden offen.
Wer umzieht, kann den Liefervertrag auf die neue Wohnung übertragen und teilt die Einzelheiten über das Kundenportal mit. Für die Registrierung im Portal braucht man die Vertragsnummer, die zugehörige Zählernummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Anmeldung angegeben wurde.
Gut zu wissen über Naturstrom
Den Kundenservice erreicht man telefonisch an Werktagen, alternativ per E-Mail. Aus dem Kundenportal heraus geht es über das Kontaktformular im Bereich „Posteingang“: Man wählt ein Themengebiet und den betroffenen Vertrag und hinterlegt eine Telefonnummer für Rückfragen. Dokumente lassen sich als PDF, PNG oder DOC mitschicken.
Beim Einloggen und Registrieren gibt es feste Vorgaben. Nach der Registrierung kommt eine Mail, die innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen ist. Erscheint die Meldung „Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt“, passen Vertragsnummer und Zählernummer nicht zusammen oder sind falsch; beide stehen auf der letzten Rechnung oder der Vertragsbestätigung. Bleibt die Mail vom Portal aus, hilft zunächst ein Blick in den Junkmail-Ordner; danach ist der Kundenservice die Anlaufstelle. Benutzername oder Passwort vergessen? Auf der Startseite des Portals führt „Zugangsdaten vergessen“ weiter.
Werden Änderungen im Portal nicht angezeigt, lohnt ein Blick auf die Vertragsauswahl links oben, die zwischen aktiven und inaktiven Verträgen unterscheidet. Änderungen unter „Meine Daten“ gelten für alle Verträge. Bei einem Umzug muss der Wechseltermin in der Zukunft liegen, rückwirkende An- oder Abmeldungen sind seit Juni 2025 nicht mehr möglich. Der Termin sollte idealerweise 14 Tage, spätestens zwei Werktage vor dem Auszug beantragt werden.