Was kann ich bei einer XTB Störung tun?

Hakt ein Zugang, probiere den jeweils anderen aus: die Web-Plattform statt der App oder die App statt der Web-Plattform. Hinweise zu technischer Wartung, Handelszeiten und Rollovers stehen in den XTB Company News.

Ist bei einer Wartung die ganze XTB-Plattform nicht erreichbar?

Laut Anbieter kann eine technische Wartung einzelne Bereiche betreffen, etwa Anmeldeformulare und den Kundenbereich. Plattform und App können dann trotzdem erreichbar sein; die Company News nennen die betroffenen Bereiche.

Wie erreiche ich den XTB-Kundenservice in Deutschland?

Per Telefon unter +49 (0) 30 3149 4490, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, per E-Mail an info@xtb.de oder über den Chat. Der Chat läuft 24/5, also rund um die Uhr an fünf Wochentagen.

Problem bei Ein- oder Auszahlung, wo prüfe ich das zuerst?

Ein- und Auszahlungen verwaltest du direkt auf der Plattform, schau also zuerst dort nach. Bleibt die Frage offen, hilft der Kundenservice.

Wo finde ich Hilfe bei Kontoproblemen oder zu Steuern?

Das Hilfe-Center unter xtb.com/de/hilfe-center ordnet seine Artikel nach Themen wie Konto und Kontoeinrichtung, Zahlungen oder Steuern. Fehlt dir dort die Antwort, kontaktiere den Kundenservice per Chat, Telefon oder E-Mail.

App-Problem: Wie komme ich zur mobilen Version auf dem Smartphone?

Die Plattformseite zeigt für die mobile Version einen QR-Code. Die App gibt es für iOS und Android.

XTB Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:25 Uhr.

Technische Prüfung: XTB

Website erreichbar · HTTP 206 · 377 ms · gemessen um 21:10 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 440 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.xtb.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei XTB prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Öffnen und Schließen von Positionen
Auszahlungen vom XTB-Konto

Häufige Fragen zu XTB

Was kann ich bei einer XTB Störung tun?: Hakt ein Zugang, probiere den jeweils anderen aus: die Web-Plattform statt der App oder die App statt der Web-Plattform. Hinweise zu technischer Wartung, Handelszeiten und Rollovers stehen in den XTB Company News.
Ist bei einer Wartung die ganze XTB-Plattform nicht erreichbar?: Laut Anbieter kann eine technische Wartung einzelne Bereiche betreffen, etwa Anmeldeformulare und den Kundenbereich. Plattform und App können dann trotzdem erreichbar sein; die Company News nennen die betroffenen Bereiche.
Wie erreiche ich den XTB-Kundenservice in Deutschland?: Per Telefon unter +49 (0) 30 3149 4490, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, per E-Mail an info@xtb.de oder über den Chat. Der Chat läuft 24/5, also rund um die Uhr an fünf Wochentagen.
Problem bei Ein- oder Auszahlung, wo prüfe ich das zuerst?: Ein- und Auszahlungen verwaltest du direkt auf der Plattform, schau also zuerst dort nach. Bleibt die Frage offen, hilft der Kundenservice.
Wo finde ich Hilfe bei Kontoproblemen oder zu Steuern?: Das Hilfe-Center unter xtb.com/de/hilfe-center ordnet seine Artikel nach Themen wie Konto und Kontoeinrichtung, Zahlungen oder Steuern. Fehlt dir dort die Antwort, kontaktiere den Kundenservice per Chat, Telefon oder E-Mail.
App-Problem: Wie komme ich zur mobilen Version auf dem Smartphone?: Die Plattformseite zeigt für die mobile Version einen QR-Code. Die App gibt es für iOS und Android.

So behebst du Probleme mit XTB

Anmeldung bei XTB klappt nicht · 3–5 Min.

Probiere statt der Web-Plattform die App oder umgekehrt.
Lies in den Company News, ob gerade eine technische Wartung die Anmeldeformulare betrifft.

Ein- oder Auszahlung stockt · 4–6 Min.

Öffne die Plattform und kontrolliere dort deine Ein- und Auszahlungen.
Suche im Hilfe-Center unter den Themen zu Zahlungen nach einem passenden Artikel.
Schreibe sonst an info@xtb.de oder nutze den Chat im Kundenservice.

Mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen · 2–3 Min.

Öffne die Kontaktseite xtb.com/de/Kontakt.
Wähle den Chat, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse für Deutschland.
Beschreibe dein Anliegen kurz und nenne die betroffene Funktion.

XTB App auf dem Smartphone nutzen · 3–4 Min.

Rufe die Plattformseite von XTB auf und scanne dort den QR-Code, der zur mobilen Version führt.
Die App gibt es für iOS und Android; wenn sie nicht läuft, weiche testweise auf die Web-Plattform im Browser aus.
Bleibt das Problem, wende dich an den Kundenservice per Chat oder E-Mail an info@xtb.de.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über XTB

XTB ist ein Online-Broker, über den man Aktien, ETFs und CFDs handeln kann. Gehandelt und verwaltet wird auf der XTB Handelsplattform, die als Web-Plattform und als mobile App für iOS und Android zur Verfügung steht. Sie ist auf Deutsch verfügbar und enthält eine eingebaute Kontaktfunktion zum Kundensupport.

In Deutschland nutzen Anleger XTB für den Handel und das Sparen: Auf der Plattform gibt es Marktnachrichten mit Push-Benachrichtigungen, Orders mit automatischem Schließen und Eröffnen von Positionen, einen Rechner mit Währungsumrechnung sowie einen Sparplan für Aktien und ETFs mit automatischen Zahlungen. Auf nicht investierte Gelder gibt es Zinsen, und zwischen den Konten lassen sich Währungen wechseln. Ein- und Auszahlungen erledigt man direkt auf der Plattform.

Bei einer Störung fehlen je nach Fall die Anmeldung, der Handel auf der Web-Plattform oder in der App, Ein- und Auszahlungen oder der Zugriff auf den Kundenbereich Mein XTB. Technische Wartungen betreffen laut Anbieter einzelne Bereiche wie Anmeldeformulare und Kundenbereich, während Plattform und App weiter erreichbar bleiben können. Hilfe liefern Hilfe-Center, Chat, Telefon und E-Mail.

Gut zu wissen über XTB

Eine eigene Statusseite mit Störungsverlauf nennt XTB nicht. Die Company News führen stattdessen Hinweise zu technischer Wartung, Handelszeiten und Rollovers. Dort steht auch, welche Bereiche währenddessen betroffen sind und welche erreichbar bleiben, etwa Plattform, App und Kartenzahlungen.

Hilfe bekommt man im Hilfe-Center, das die Artikel nach Themen wie Konto und Kontoeinrichtung, Gebühren und Zahlungen oder Steuern ordnet. Wer dort nichts findet, schreibt über den Chat, der 24/5 erreichbar ist, ruft den Kundenservice an oder sendet eine E-Mail. Im Hilfe-Center heißt es dazu, Experten seien 24/5 verfügbar.

Die Telefonnummer und die Zeiten gelten für die deutsche Niederlassung; die Kontaktseite führt für andere Länder abweichende Nummern und Erreichbarkeiten. Zahlungsprobleme prüft man zuerst direkt auf der Plattform, weil Ein- und Auszahlungen dort verwaltet werden.

Die Plattform läuft im Browser und als App; für die mobile Version zeigt die Plattformseite einen QR-Code. Hakt es auf einem Weg, hilft der Wechsel zum anderen, etwa von der Web-Plattform zur App.

Offizielle Kanäle von XTB

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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