Was kann ich bei einer flatex-Störung tun?

Bei einer Störung können Anmeldung, Passwort, die TAN-Freigabe, der Handel mit Kursanzeige und Orders oder die Einzahlung betroffen sein. flatex hängt außerdem vom Zugang zu den Handelsplätzen ab. Prüfe deine Verbindung und probiere Anwendung oder Browser erneut.

Das flatex-Login klappt nicht, ich habe das Passwort vergessen – was nun?

Ein neues Passwort lässt sich online anfordern; dafür brauchst du dein TAN-Medium.

Bei flatex kommen die Zugangsdaten nicht an – woran kann es liegen?

Nach der Legitimation schickt flatex Initial-Passwort und Kundennummer per SMS. Es kann an einem Wochenende oder in Ausnahmefällen länger dauern, bis sie bei dir ankommen.

Die flatex-Legitimation macht Probleme – wann ist sie möglich?

Die Video-Legitimation gibt es nur zu bestimmten Zeiten, die Legitimation per eID dagegen rund um die Uhr.

Wie erreiche ich den flatex-Support bei Problemen?

Als Kunde öffnest du im Benutzermenü der Anwendung „Support“ und nutzt die Kontaktanfrage. Interessenten an einem Depot nennt flatex die Telefonnummer +49 9221 - 7035 897.

Installation der flatex App gescheitert: Wer hilft bei dem Problem weiter?

Bei Problemen mit Download oder Installation öffnest du als Kunde im Benutzermenü der Anwendung „Support“ und nutzt die Kontaktanfrage; die FAQ auf flatex.de sind nach Themen gegliedert.

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:35 Uhr.

Technische Prüfung: flatex

Website erreichbar · HTTP 206 · 398 ms · gemessen um 21:30 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 442 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.flatex.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Kommentare

Anonym · 20:02 Uhr
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Häufige Fragen zu flatex

Was kann ich bei einer flatex-Störung tun?: Bei einer Störung können Anmeldung, Passwort, die TAN-Freigabe, der Handel mit Kursanzeige und Orders oder die Einzahlung betroffen sein. flatex hängt außerdem vom Zugang zu den Handelsplätzen ab. Prüfe deine Verbindung und probiere Anwendung oder Browser erneut.
Das flatex-Login klappt nicht, ich habe das Passwort vergessen – was nun?: Ein neues Passwort lässt sich online anfordern; dafür brauchst du dein TAN-Medium.
Bei flatex kommen die Zugangsdaten nicht an – woran kann es liegen?: Nach der Legitimation schickt flatex Initial-Passwort und Kundennummer per SMS. Es kann an einem Wochenende oder in Ausnahmefällen länger dauern, bis sie bei dir ankommen.
Die flatex-Legitimation macht Probleme – wann ist sie möglich?: Die Video-Legitimation gibt es nur zu bestimmten Zeiten, die Legitimation per eID dagegen rund um die Uhr.
Wie erreiche ich den flatex-Support bei Problemen?: Als Kunde öffnest du im Benutzermenü der Anwendung „Support“ und nutzt die Kontaktanfrage. Interessenten an einem Depot nennt flatex die Telefonnummer +49 9221 - 7035 897.
Installation der flatex App gescheitert: Wer hilft bei dem Problem weiter?: Bei Problemen mit Download oder Installation öffnest du als Kunde im Benutzermenü der Anwendung „Support“ und nutzt die Kontaktanfrage; die FAQ auf flatex.de sind nach Themen gegliedert.

So behebst du Probleme mit flatex

flatex-Passwort neu anfordern · 3–5 Min.

Fordere online ein neues Passwort für dein flatex-Depot an.
Halte dein TAN-Medium bereit, das du dafür brauchst.

flatex-Support per Kontaktanfrage erreichen · 5 Min.

Wähle in der Anwendung über das Benutzermenü den Punkt „Support“.
Schildere dort in der Kontaktanfrage dein Problem mit allen Einzelheiten.
Lies vorab die FAQ von flatex, sie sind nach Themen gegliedert.

Legitimation bei flatex abschließen · 10–15 Min.

Nutze die Legitimation per eID, wenn die Video-Legitimation gerade nicht möglich ist.
Warte danach auf Initial-Passwort und Kundennummer per SMS.

flatex App oder Anwendung startet nicht · 3–4 Min.

Lies die FAQ unter flatex.de/service/faqs/ nach Antworten rund um Konto und Depot.
Gelangst du in die Anwendung, schreibst du über das Benutzermenü und den Punkt „Support“ eine Kontaktanfrage.
Die Karte auf dieser Seite verrät, ob weitere Anwender dasselbe erleben; trag dort auch deine Beobachtung ein.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über flatex

flatex ist ein Online-Broker für Wertpapierhandel. Über ein Depot und ein dazugehöriges Cashkonto kann man unter anderem Aktien, ETFs, Fonds, Krypto, Zertifikate und Hebelprodukte handeln; auch Sparpläne, Kinder- und Gemeinschaftsdepots, Altersvorsorgedepots, Wertpapierkredit und ein CFD-Konto gehören zum Angebot. Gehandelt wird per App und am Desktop, auf Smartphone, Tablet und PC.

Wer Kunde werden will, füllt den Depotantrag online aus und legitimiert sich per Video-Legitimation oder mit der Online-Ausweisfunktion des Personalausweises. Danach kommen die Zugangsdaten, Initial-Passwort und Kundennummer, per SMS. Vor dem ersten Kauf prüft flatex Kenntnisse und Erfahrungen des Kunden mit einem kurzen Test. Geld zahlt man per Überweisung auf das flatex Guthabenkonto ein.

Störungen können deshalb Anmeldung und Passwort, die Freigabe mit dem TAN-Medium, den Handel mit Kursanzeige und Orders sowie die Einzahlung vom Konto der Hausbank betreffen. Flatex hängt dabei vom Zugang zu den Handelsplätzen ab, über die Wertpapiere gekauft und verkauft werden. Wer bereits Kunde ist, erreicht den Support über das Benutzermenü der Anwendung.

Gut zu wissen über flatex

Für Kunden gibt es einen festen Weg zum Support: im Benutzermenü der Anwendung den Menüpunkt „Support“ öffnen und dort die Kontaktanfrage nutzen. Die Antworten auf allgemeine Fragen stehen in den FAQ, die nach Themen gegliedert sind, etwa Zugangsdaten bei Kontoeröffnung, Wertpapierhandel, Angemessenheitsprüfung, Kapitalmaßnahmen und Hauptversammlungen sowie Freistellungsauftrag.

Wer das Passwort vergessen hat, kann online ein neues anfordern; die Neuvergabe läuft mit Hilfe eines TAN-Mediums. Nach der Legitimation erhält man Initial-Passwort und Kundennummer per SMS und wählt nach dem ersten Login ein eigenes Passwort; am Wochenende oder in Ausnahmefällen kann das Eintreffen der Zugangsdaten länger dauern. Die Video-Legitimation ist zu festen Zeiten möglich, die Legitimation per eID rund um die Uhr.

Zum Einstieg bietet flatex Schulungsvideos und ein kostenloses Webinar „Erste Schritte im Depot“, in dem man Fragen im Chat stellen kann; Termine stehen im Bereich Börsenwissen. Um eine Produktgruppe freizuschalten, gibt man seine bisherige Anlageerfahrung an und absolviert einen kurzen Produkttest. Beim Depotübertrag sendet man das ausgefüllte Formular an die bisherige depotführende Bank.

Offizielle Kanäle von flatex

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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