Was tun bei einer Wüstenrot Störung im Kundenportal?

Ursache kann das Portal selbst sein, aber auch dein Browser, die App-Version, der Versand der SMS oder der gewählte Zugang. Das Support-Team erreichst du unter +49 7141 16-0, Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr.

Beim Login in Mein Wüstenrot klappt nichts, was kann ich tun?

Zugangsdaten sind deine E-Mail-Adresse und das selbst vergebene Passwort. Gib beides sorgfältig ein. Nach fünfmal falscher Eingabe sperrt sich das Kundenportal, und eine Freischaltung geht nur durch Mitarbeiter.

Ich habe mein Wüstenrot-Passwort vergessen, wie setze ich es zurück?

Wähle in der Anmeldemaske „Passwort vergessen?“ und setze es selbst zurück, denn der Kundenservice darf das aus Sicherheitsgründen nicht tun. Vergib danach ein Passwort mit Ziffer, Buchstabe und Sonderzeichen, mindestens 6 Zeichen lang.

Die SMS-TAN von Wüstenrot kommt nicht an, woran kann das liegen?

Womöglich liegt es an der Mobilfunknummer. Zurzeit werden nur Nummern mit Vorwahl eines Schengenlands angenommen, weil SMS ins Ausland nach Missbrauchsversuchen begrenzt wurden.

Problem mit der Wüstenrot-App: Welche Voraussetzungen braucht sie?

Als Untergrenze für die App nennt Wüstenrot iOS 9.0 beziehungsweise Android 8.0. Am Rechner geht es im Browser, mit einem modernen Browser, etwa Chrome, Firefox, Safari oder Edge.

Wie erreiche ich Wüstenrot bei Problemen mit meinem Vertrag?

Auf „Service + Kontakt“ gibt es Kontaktformular, Online-Chat, Rückruf und Beratungstermin. Für Nachrichten und Aufträge empfiehlt Wüstenrot die Online-Services im Kundenportal.

Wüstenrot Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 04:40 Uhr.

Technische Prüfung: Wüstenrot

Website erreichbar · HTTP 200 · 638 ms · gemessen um 03:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 3 von 3 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 598 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.wuestenrot.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Kommentare

Anonym · 11:56 Uhr
Weder über App noch Online Anmeldung möglich

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Was du bei Wüstenrot prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Zugriff auf Bausparverträge im Wüstenrot Kundenportal
die Anmeldung im Kundenportal von Wüstenrot
die Wüstenrot App

Häufige Fragen zu Wüstenrot

Was tun bei einer Wüstenrot Störung im Kundenportal?: Ursache kann das Portal selbst sein, aber auch dein Browser, die App-Version, der Versand der SMS oder der gewählte Zugang. Das Support-Team erreichst du unter +49 7141 16-0, Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr.
Beim Login in Mein Wüstenrot klappt nichts, was kann ich tun?: Zugangsdaten sind deine E-Mail-Adresse und das selbst vergebene Passwort. Gib beides sorgfältig ein. Nach fünfmal falscher Eingabe sperrt sich das Kundenportal, und eine Freischaltung geht nur durch Mitarbeiter.
Ich habe mein Wüstenrot-Passwort vergessen, wie setze ich es zurück?: Wähle in der Anmeldemaske „Passwort vergessen?“ und setze es selbst zurück, denn der Kundenservice darf das aus Sicherheitsgründen nicht tun. Vergib danach ein Passwort mit Ziffer, Buchstabe und Sonderzeichen, mindestens 6 Zeichen lang.
Die SMS-TAN von Wüstenrot kommt nicht an, woran kann das liegen?: Womöglich liegt es an der Mobilfunknummer. Zurzeit werden nur Nummern mit Vorwahl eines Schengenlands angenommen, weil SMS ins Ausland nach Missbrauchsversuchen begrenzt wurden.
Problem mit der Wüstenrot-App: Welche Voraussetzungen braucht sie?: Als Untergrenze für die App nennt Wüstenrot iOS 9.0 beziehungsweise Android 8.0. Am Rechner geht es im Browser, mit einem modernen Browser, etwa Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
Wie erreiche ich Wüstenrot bei Problemen mit meinem Vertrag?: Auf „Service + Kontakt“ gibt es Kontaktformular, Online-Chat, Rückruf und Beratungstermin. Für Nachrichten und Aufträge empfiehlt Wüstenrot die Online-Services im Kundenportal.

So behebst du Probleme mit Wüstenrot

Anmeldung im Kundenportal scheitert · 3–5 Min.

Tippe E-Mail-Adresse und Passwort noch einmal sorgfältig ein.
Rufe das Support-Team unter +49 7141 16-0 an, wenn weiterhin nichts geht.

Passwort selbst zurücksetzen · 4–6 Min.

Wähle in der Anmeldemaske „Passwort vergessen?“.
Vergib ein neues Passwort aus Ziffer, Buchstabe und Sonderzeichen.
Melde dich danach mit dem neuen Passwort an.

SMS-TAN trifft nicht ein · 6–10 Min.

Kontrolliere, ob die hinterlegte Mobilfunknummer stimmt.
Beachte, dass nur Nummern mit Vorwahl eines Schengenlands angenommen werden.
Wende dich an das Support-Team, falls der Code trotzdem ausbleibt.

Zugang für Verträge anderer Personen · 2–3 Min.

Beachte, dass jeder Vertragsnehmer einen eigenen Zugang braucht.
Lege für Kinder einen separaten Zugang mit eigener E-Mail-Adresse an.
Frage bei Unklarheiten über „Service + Kontakt“ nach.

Wüstenrot App läuft nicht · 7 Min.

Vergleiche, ob dein Gerät mindestens iOS 9.0 oder Android 8.0 hat.
Probiere stattdessen die Webversion von Mein Wüstenrot im Browser.
Rufe das Support-Team unter +49 7141 16-0 an, Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Wüstenrot

Wüstenrot ist eine Bausparkasse, die Bausparen und Baufinanzierung anbietet. Dazu gehören Anschlussfinanzierung und Modernisierungskredit, außerdem Geldanlagen wie ein Tagesgeld- und ein Festgeldkonto sowie Hilfen rund um Immobilien, Förderungen und Rechner für Bausparen, Finanzierung und Tilgung.

Verträge verwalten Kunden im Kundenportal „Mein Wüstenrot“, das am PC oder Laptop im Browser und auf dem Smartphone oder Tablet in einer App für iOS und Android nutzbar ist. Kunden brauchen dafür einen eigenen Zugang. Dort liegen die Vertragsübersicht und ein digitales Postfach; außerdem lassen sich der Jahreskontoauszug abrufen, persönliche Daten ändern, die Lastschrift verwalten und die Wohnungsbauprämie beantragen. Zugangsdaten sind die E-Mail-Adresse und ein selbst vergebenes Passwort.

Bei Aufträgen im Portal kommt eine SMS-TAN zum Einsatz, die an die hinterlegte Mobilfunknummer geht. Das Tagesgeld und weitere Anlagekonten sind im Kundenportal zu finden, während Depots, Girokonten und Karten bei der OLB über einen eigenen Online-Service laufen. Ausfälle können daher am Portal selbst, am Browser oder der App-Version, am SMS-Versand oder am jeweiligen Zugang liegen.

Gut zu wissen über Wüstenrot

Wer Fragen zum Kundenportal hat, erreicht das Support-Team telefonisch; auf „Service + Kontakt“ gibt es außerdem ein Kontaktformular, einen Online-Chat, die Möglichkeit eines Rückrufs und die Terminvereinbarung mit einem Berater. Für Nachrichten und Aufträge empfiehlt Wüstenrot am einfachsten die Online-Services im Kundenportal.

Hat man das Passwort vergessen, setzt man es in der Anmeldemaske über „Passwort vergessen?“ selbst zurück; der Kundenservice kann das aus Sicherheitsgründen nicht erledigen. Das neue Passwort braucht mindestens 6 Zeichen mit einer Ziffer, einem Buchstaben und einem Sonderzeichen. Nach fünfmaligem falschem Eingeben wird das Kundenportal gesperrt, und nur Mitarbeiter können es wieder freischalten.

Kommt die SMS-TAN nicht an, liegt es womöglich an der Mobilfunknummer: Derzeit nimmt das Portal nur Nummern mit einer Ländervorwahl aus dem Schengenraum an, weil der weltweite SMS-Versand nach Missbrauchsversuchen eingeschränkt wurde. Für die App nennt Wüstenrot als Mindestvoraussetzung iOS 9.0 beziehungsweise Android 8.0; die Webversion läuft mit modernen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari oder Edge.

Verträge anderer Personen lassen sich nicht ins eigene Portal einbinden, auch nicht mit Vollmacht: Jeder Vertragsnehmer braucht einen eigenen Zugang. Für Kinder gilt ein separater Zugang mit eigener E-Mail-Adresse. Registrieren können sich Kunden, nicht aber Personengemeinschaften und juristische Personen.

Offizielle Kanäle von Wüstenrot

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen