Gibt es gerade eine bunq Störung?

Wer das auch erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung hinterlassen. Der Anbieter pflegt außerdem eine eigene Statusseite mit Hinweisen auf bekannte Störungen einzelner Dienste und auf Wartungsfenster.

Die bunq App auf ein neues Handy bekommen – wo gibt es Hilfe?

Ansprechpartner ist das Support-Team. In der bunq App ist der Support-Chat im Profil zu finden und rund um die Uhr erreichbar. Ohne Zugriff auf die App geht eine Nachricht an support@bunq.com, abgeschickt von der Adresse, die mit dem Konto verbunden ist.

Meine bunq App lädt oder öffnet nicht – was kann ich tun?

Die Statusseite des Anbieters führt bekannte Probleme einzelner Dienste auf. Bleibt die App trotzdem unbenutzbar, ist der Support per E-Mail an support@bunq.com erreichbar, geschrieben von der mit dem Konto verknüpften Adresse.

bunq Apple Pay klappt nicht – woran kann es liegen?

bunq stellt bei der Anmeldung eine digitale Kreditkarte für Apple Pay und Google Pay bereit. Die Karte lässt sich mit beliebigen Unterkonten verknüpfen, und gezahlt wird von einem dieser Konten. Bei Schwierigkeiten hilft der Support-Chat in der App.

Eine bunq Kartenzahlung ist falsch – kann ich sie zurückholen?

Eine Rückbuchung ist bei geeigneten Kartenzahlungen möglich; die Frist liegt je nach Grund bei 90 bis 120 Kalendertagen. In der App ruft man die Zahlung auf und findet dort, falls verfügbar, die Option „Request a Chargeback“. Bis zum Abschluss können 50 bis 120 Tage vergehen.

Ein Anruf im Namen von bunq verlangt meine PIN – was tun?

bunq verlangt nie PIN, Codes oder die komplette Kartennummer und ruft dafür auch nicht an. Das Gespräch beendet man sofort und nimmt nur über die App oder offizielle bunq-Kanäle Kontakt auf. Verdächtige Anrufe, Mails und Nachrichten lassen sich über die Meldeformulare von bunq anzeigen.

Bunq Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 08:00 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Bunq

Website erreichbar · HTTP 200 · 97 ms · gemessen um 07:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 7 von 7 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 73 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.bunq.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Bunq prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

Apple Pay / Google Pay über Bunq
die Anmeldung in der Bunq App

Häufige Fragen zu Bunq

Gibt es gerade eine bunq Störung?: Wer das auch erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung hinterlassen. Der Anbieter pflegt außerdem eine eigene Statusseite mit Hinweisen auf bekannte Störungen einzelner Dienste und auf Wartungsfenster.
Die bunq App auf ein neues Handy bekommen – wo gibt es Hilfe?: Ansprechpartner ist das Support-Team. In der bunq App ist der Support-Chat im Profil zu finden und rund um die Uhr erreichbar. Ohne Zugriff auf die App geht eine Nachricht an support@bunq.com, abgeschickt von der Adresse, die mit dem Konto verbunden ist.
Meine bunq App lädt oder öffnet nicht – was kann ich tun?: Die Statusseite des Anbieters führt bekannte Probleme einzelner Dienste auf. Bleibt die App trotzdem unbenutzbar, ist der Support per E-Mail an support@bunq.com erreichbar, geschrieben von der mit dem Konto verknüpften Adresse.
bunq Apple Pay klappt nicht – woran kann es liegen?: bunq stellt bei der Anmeldung eine digitale Kreditkarte für Apple Pay und Google Pay bereit. Die Karte lässt sich mit beliebigen Unterkonten verknüpfen, und gezahlt wird von einem dieser Konten. Bei Schwierigkeiten hilft der Support-Chat in der App.
Eine bunq Kartenzahlung ist falsch – kann ich sie zurückholen?: Eine Rückbuchung ist bei geeigneten Kartenzahlungen möglich; die Frist liegt je nach Grund bei 90 bis 120 Kalendertagen. In der App ruft man die Zahlung auf und findet dort, falls verfügbar, die Option „Request a Chargeback“. Bis zum Abschluss können 50 bis 120 Tage vergehen.
Ein Anruf im Namen von bunq verlangt meine PIN – was tun?: bunq verlangt nie PIN, Codes oder die komplette Kartennummer und ruft dafür auch nicht an. Das Gespräch beendet man sofort und nimmt nur über die App oder offizielle bunq-Kanäle Kontakt auf. Verdächtige Anrufe, Mails und Nachrichten lassen sich über die Meldeformulare von bunq anzeigen.

So behebst du Probleme mit Bunq

bunq App auf neuem Handy: Hilfe holen · 5 Min.

Öffne in der bunq App im Profil den Bereich Support; dort ist der Chat rund um die Uhr erreichbar.
Ohne Zugriff auf die App schreibst du an support@bunq.com und nutzt dafür die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.

bunq Apple Pay funktioniert nicht · 10 Min.

Vergewissere dich, dass die digitale Karte mit dem Unterkonto verknüpft ist, von dem du bezahlen willst.
Wirf einen Blick auf status.bunq.com, ob dort ein Problem mit Zahlungen gemeldet ist.
Wende dich an den Support-Chat in der App, wenn Apple Pay weiter streikt.

Kartenzahlung bei bunq zurückfordern · 15 Min.

Rufe in der App die beanstandete Zahlung auf und wähle „Request a Chargeback“, falls diese Option angezeigt wird.
Beachte, dass die Frist je nach Grund 90 bis 120 Kalendertage ab der Zahlung beträgt.
Beachte, dass bei Banküberweisungen, iDEAL- und SWIFT-Zahlungen keine Rückbuchung vorgesehen ist.

Betrug oder Phishing bei bunq melden · 3 Min.

Beende Anrufe, in denen nach PIN, Codes oder Kartennummer gefragt wird, und kontaktiere bunq nur über die App.
Wähle auf der Meldeseite von bunq den Formulartyp, der zum Vorfall passt, etwa unbekannte Zahlungen oder eine verdächtige Mail.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Bunq

bunq ist eine Banking-App, in der man Geld ausgibt, spart, budgetiert und investiert. Statt eines einzigen Kontos lassen sich getrennte Unterkonten für Miete, Reisen oder Sparziele anlegen. Daneben gibt es sogenannte Pockets, die jeweils eine eigene IBAN für Überweisungen und Lastschriften besitzen und sich mit der Karte verknüpfen lassen. Angeboten werden Privat- und Geschäftskonten sowie ein Kinderkonto.

Bei der Anmeldung bekommt man eine digitale Kreditkarte, die sich für Apple Pay und Google Pay nutzen lässt. Die Karte kann mit beliebigen Unterkonten verknüpft werden, sodass man von einem dieser Konten bezahlt. In der App lassen sich außerdem Kryptowährungen kaufen und verkaufen, wobei die Investitionsdienstleistungen von Kraken bereitgestellt werden, und Aktien erwerben, hier über Ginmon. Auch eine eSIM kann man direkt in der App installieren.

Zur Ausgabenkontrolle gehören Money Insights und Easy Budgeting, die Ausgaben in Kategorien aufteilen und bei 80 %, 95 % und 100 % eines Limits warnen. Mit Auto Round Up wird das Wechselgeld einzelner Einkäufe gespart, und der Income Organizer verteilt den Gehaltseingang auf ausgewählte Konten.

Gut zu wissen über Bunq

Wer Hilfe braucht, öffnet in der bunq App den Bereich Profil → Support; der Chat ist dort rund um die Uhr erreichbar. Bei dringenden Problemen mit der Karte oder dem Zugang gibt es in der App die SOS-Hotline, und für nicht eilige Fragen kann man an support@bunq.com schreiben, und zwar über die Mailadresse, die dem Konto zugeordnet ist.

bunq ruft nie an und verlangt weder PIN noch Codes oder die vollständige Kartennummer. Wer trotzdem einen solchen Anruf bekommt, beendet das Gespräch sofort und meldet sich nur über die App oder die offiziellen bunq-Kanäle. Für Betrugsfälle bietet bunq mehrere Formulare: für unbekannte Zahlungen oder Kartennutzung, für den Verdacht auf unbefugten Zugriff auf das Konto, für verdächtige E-Mails, SMS, Anrufe oder Webseiten im Namen von bunq sowie für Beschwerden.

Auf status.bunq.com zeigt bunq bekannte Probleme und geplante Wartungen. Die Einträge betreffen einzelne Funktionen, etwa eingehende Überweisungen oder Zahlungen mit Bizum in Spanien.

Wird eine Kartenzahlung beanstandet, kann man bei berechtigten bunq-Kartenzahlungen eine Rückbuchung beantragen, je nach Grund innerhalb von 90 bis 120 Kalendertagen. Dazu öffnet man die Zahlung in der App und tippt auf „Request a Chargeback“, sofern die Option angezeigt wird. Das gesamte Verfahren kann 50 bis 120 Tage dauern. Bei Banküberweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften und SWIFT ist keine Rückbuchung vorgesehen.

Offizielle Kanäle von Bunq

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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