Gibt es gerade eine WooCommerce-Störung?

Ob andere Nutzer bei WooCommerce gerade Probleme haben, kannst du den aktuellen Meldungen auf dieser Seite entnehmen. Wer es bei sich auch beobachtet, kann die Übersicht hier um eine Meldung ergänzen.

WooCommerce App Download: Wo finde ich die App, und wo gibt es Hilfe bei Problemen?

Die kostenlose App gibt es für iOS, watchOS, Android und Wear OS; vorgestellt wird sie auf woocommerce.com/mobile. Produkte erstellen und Bestellungen abwickeln geht damit ebenfalls; bei Problemen helfen die Dokumentation und die Support-Foren.

Wie erstatte ich bei WooCommerce eine Zahlung zurück?

In der Bestellübersicht startet die Schaltfläche „Refund“ die Erstattung. Bei einem kompatiblen Zahlungs-Gateway geht das Geld automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

WooCommerce Erstattung: Warum bekommt der Kunde kein Geld, obwohl die Bestellung auf „Refunded“ steht?

Wer den Status nur von Hand auf „Refunded“ oder „Cancelled“ umstellt, löst keine Rückzahlung aus. Bei einer manuellen Erstattung ist das Geld außerdem selbst zurückzuüberweisen, etwa im Konto beim Zahlungsanbieter.

WooCommerce Fehler im Shop: Wo bekomme ich Hilfe?

Die Dokumentation bietet einen Leitfaden zur Fehlersuche, und andere Händler antworten in den Support-Foren. Für Produkte von WooCommerce.com lässt sich außerdem ein Support-Ticket anlegen.

Welche WooCommerce-Version unterstützt der Support, wenn ich ein Problem melde?

Der Support hilft bei Shops, die das neueste Plugin und WordPress oder die Version davor einsetzen. Für Erweiterungen und Themes zählt allein die aktuelle Fassung.

WooCommerce Störung heute?

Welches Problem hast du mit WooCommerce?

WooCommerce Zahlung erstatten: Rückerstattung buchen
WooCommerce Erstattung bei Zahlung per Nachnahme
WooCommerce App Download: Plattformen prüfen
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Häufige Fragen zu WooCommerce

Gibt es gerade eine WooCommerce-Störung?: Ob andere Nutzer bei WooCommerce gerade Probleme haben, kannst du den aktuellen Meldungen auf dieser Seite entnehmen. Wer es bei sich auch beobachtet, kann die Übersicht hier um eine Meldung ergänzen.
WooCommerce App Download: Wo finde ich die App, und wo gibt es Hilfe bei Problemen?: Die kostenlose App gibt es für iOS, watchOS, Android und Wear OS; vorgestellt wird sie auf woocommerce.com/mobile. Produkte erstellen und Bestellungen abwickeln geht damit ebenfalls; bei Problemen helfen die Dokumentation und die Support-Foren.
Wie erstatte ich bei WooCommerce eine Zahlung zurück?: In der Bestellübersicht startet die Schaltfläche „Refund“ die Erstattung. Bei einem kompatiblen Zahlungs-Gateway geht das Geld automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart zurück.
WooCommerce Erstattung: Warum bekommt der Kunde kein Geld, obwohl die Bestellung auf „Refunded“ steht?: Wer den Status nur von Hand auf „Refunded“ oder „Cancelled“ umstellt, löst keine Rückzahlung aus. Bei einer manuellen Erstattung ist das Geld außerdem selbst zurückzuüberweisen, etwa im Konto beim Zahlungsanbieter.
WooCommerce Fehler im Shop: Wo bekomme ich Hilfe?: Die Dokumentation bietet einen Leitfaden zur Fehlersuche, und andere Händler antworten in den Support-Foren. Für Produkte von WooCommerce.com lässt sich außerdem ein Support-Ticket anlegen.
Welche WooCommerce-Version unterstützt der Support, wenn ich ein Problem melde?: Der Support hilft bei Shops, die das neueste Plugin und WordPress oder die Version davor einsetzen. Für Erweiterungen und Themes zählt allein die aktuelle Fassung.

So behebst du Probleme mit WooCommerce

WooCommerce Zahlung erstatten: Rückerstattung buchen · 6 Min.

Öffne die Bestellübersicht und klicke auf „Refund“.
Trage bei den betroffenen Positionen die zu erstattende Menge ein; der Betrag berechnet sich selbst.
Wähle die Schaltfläche „Refund via“ mit dem Namen des Zahlungs-Gateways.
Suche in den Bestellnotizen nach dem Eintrag „Successfully refunded“.

WooCommerce Erstattung bei Zahlung per Nachnahme · 8 Min.

Frage bei der Dokumentation oder dem Support deines Zahlungs-Gateways nach, ob manuelle Erstattungen möglich sind.
Vermerke die Erstattung in der Bestellung; dadurch fließt aber noch kein Geld zurück.
Zahle das Geld aus dem Konto beim Zahlungsanbieter oder per Überweisung an den Kunden zurück.

WooCommerce App Download: Plattformen prüfen · 3 Min.

Rufe woocommerce.com/mobile auf, um die kostenlose WooCommerce App kennenzulernen.
Vergleiche dein Gerät mit den dort genannten Plattformen iOS, watchOS, Android und Wear OS.

WooCommerce Support bei Shop-Problemen kontaktieren · 5 Min.

Lies bei einer Erweiterung oder einem Theme zuerst deren Dokumentation und FAQ.
Ist die Frage offen, lege auf WooCommerce.com ein Support-Ticket an.
Bei allgemeinen WordPress-Fragen hilft das Forum auf WordPress.org weiter.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über WooCommerce

WooCommerce ist eine Open-Source-Plattform für den Online-Handel, die auf WordPress aufsetzt. Händler wählen selbst, welche Zahlungsarten, Funktionen und welchen Hoster sie einsetzen, und verkaufen online wie vor Ort. Zusätzliche Funktionen kommen über Erweiterungen und Themes hinzu.

Die Dokumentation führt von der Installation bis zur Verwaltung von Bestellungen und behandelt unter anderem Produkte, Gutscheine, Steuerklassen, Erstattungen, Analysen und E-Mail-Texte. Für Hilfe nennt sie einen Leitfaden zur Fehlersuche, die Support-Foren und einen KI-Assistenten im Admin-Bereich des Shops.

Zum Verkaufen unterwegs gibt es die kostenlose WooCommerce App für iOS, watchOS, Android und Wear OS. Mit ihr lassen sich Produkte anlegen und Bestellungen bearbeiten; kontaktlose Zahlungen nimmt sie über Tap to Pay auf iPhone und Android an. WooCommerce POS, die Kassenlösung für Woo-Händler, ist in die App eingebaut und ermöglicht das Suchen von Produkten, Gutscheine, Barcode-Scans und E-Mail-Belege.

Gut zu wissen über WooCommerce

Der Support von WooCommerce.com betreut Produkte, die dort verkauft werden, und hilft bei Installation, Einrichtung und Nutzung. Wer ein Problem mit einer Erweiterung oder einem Theme hat, schaut zuerst in deren Dokumentation und FAQ und legt erst danach ein Support-Ticket an. Unterstützt wird ein Shop, der die neueste Version des WooCommerce-Plugins und von WordPress sowie die davor erschienene Version nutzt; bei Erweiterungen und Themes gilt nur die jeweils neueste Version. Allgemeine WordPress-Fragen beantwortet der Support nicht, dafür verweist er auf die Foren von WordPress.org.

Bei Rückzahlungen unterscheidet die Dokumentation automatische und manuelle Erstattungen. Eine automatische Erstattung läuft über die Seite „Edit Order“ im Admin-Bereich und führt das Geld über die Zahlungsart zurück, mit der bezahlt wurde; dafür muss der Kunde über ein kompatibles Zahlungs-Gateway bezahlt haben. Eine manuelle Erstattung vermerkt die Bestellung nur als erstattet, das Geld ist anschließend selbst zurückzuüberweisen, etwa im Konto beim Zahlungsanbieter. Nur den Status auf „Cancelled“ oder „Refunded“ zu setzen, erstattet dem Kunden nichts. Ob die Rückzahlung geklappt hat, zeigt ein Eintrag „Successfully refunded“ in den Bestellnotizen.

Die App ist kostenlos und wird auf der Seite woocommerce.com/mobile vorgestellt. Die Dokumentation enthält außerdem einen Artikel zur Altersprüfung in der mobilen App.

Offizielle Kanäle von WooCommerce

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen