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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:50 Uhr.

Technische Prüfung: WhatsApp

Website erreichbar · HTTP 200 · 243 ms · gemessen um 09:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 18 von 18 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 347 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.whatsapp.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei WhatsApp prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • der Versand von Nachrichten und Sprachnachrichten über WhatsApp
  • der Status und WhatsApp-Kanäle
  • Sprach- und Videoanrufe

Häufige Fragen zu WhatsApp

Ich bekomme einen WhatsApp-Verifizierungscode, den ich nicht angefordert habe, ist das gefährlich?
Dann hat jemand deine Nummer eingetippt, vielleicht versehentlich, vielleicht mit Übernahme-Absicht. Bestätigt werden kann sie nur mit dem SMS-Code, den du nie an Dritte weitergibst.
Wie sichere ich mein WhatsApp-Konto zusätzlich ab?
Schalte bei Bedarf die Verifizierung in zwei Schritten zu. Das ist freiwillig und ergänzt den SMS-Code um ein Passwort, eine E-Mail-Adresse oder einen Passkey.
Wie stelle ich meinen WhatsApp-Chatverlauf wieder her?
Das geht über Sicherungen, die du selbst angelegt hast, denn der Verlauf liegt auf deinem Gerät und nicht auf den Servern von WhatsApp. WhatsApp Web sowie die Apps für Mac und Windows können nichts sichern oder wiederherstellen, dafür brauchst du das Telefon.
Was bedeutet die Meldung „Vorübergehend gesperrt“?
Der Grund kann eine inoffizielle WhatsApp-Version sein oder das automatische Auslesen von Informationen, Scraping genannt. Ohne Umstieg auf die offizielle App oder ein Ende des Scrapings droht eine dauerhafte Sperre.
Wie erreiche ich den WhatsApp-Support?
Nutze die Kontaktseite whatsapp.com/contact. Artikel zu Konto und Sperren stehen im Hilfebereich unter „Konten und Kontosperren“.
WhatsApp App: Sie startet nicht oder meldet mich nicht an – wo finde ich Hilfe?
Das Konto hängt an deiner Telefonnummer; bei der Registrierung kommt per SMS ein Verifizierungscode. Im Hilfebereich unter faq.whatsapp.com gibt es einen Bereich „Problemlösungen“ und die Artikel zu Konten und Kontosperren. Den Support erreichst du über whatsapp.com/contact, und die allgemeinen Schritte auf dieser Seite gelten auch hier.

So behebst du Probleme mit WhatsApp

Verifizierungscode kommt nicht an · 5–10 Min.

  1. Vergewissere dich, dass du bei der Registrierung deine Telefonnummer richtig eingegeben hast.
  2. Warte auf die SMS mit dem Code und gib ihn sorgfältig ein, ohne ihn weiterzugeben.
  3. Suche im Hilfebereich unter „Konten und Kontosperren“ nach der passenden Hilfe.

Chatverlauf nach Gerätewechsel zurückholen · 10–15 Min.

  1. Nimm das Telefon zur Hand, denn verknüpfte Geräte können den Verlauf nicht wiederherstellen.
  2. Öffne im Hilfebereich unter „Chats“ den Artikel zu Backup und Wiederherstellung.
  3. Folge dort den Schritten für die Sicherung, die du vorher selbst angelegt hast.

Konto vorübergehend gesperrt · 2–3 Min.

  1. Nutze die offizielle WhatsApp-App, falls du bisher eine inoffizielle Version verwendet hast.
  2. Stelle das automatische Auslesen von Informationen ein, sonst droht eine dauerhafte Sperre.
  3. Wende dich über whatsapp.com/contact an den WhatsApp-Support.

WhatsApp App: Hilfe im Hilfebereich finden · 3–5 Min.

  1. Rufe den Hilfebereich unter faq.whatsapp.com auf und öffne den Bereich „Problemlösungen“.
  2. Betrifft es dein Konto, suche unter „Konten und Kontosperren“ den passenden Artikel.
  3. Schreibe über whatsapp.com/contact an den Support, wenn die Artikel nicht ausreichen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über WhatsApp

WhatsApp ist ein Messenger für Einzel- und Gruppenchats, Sprachnachrichten, Sprach- und Videoanrufe. Dazu kommen Communitys, Kanäle und der Status sowie WhatsApp für Unternehmen, über das man mit Firmen in Kontakt tritt. Neben dem Handy lässt sich WhatsApp mit verknüpften Geräten nutzen, etwa über WhatsApp Web, auf dem Mac und unter Windows. Persönliche Nachrichten bleiben Ende-zu-Ende-verschlüsselt, und neben Sprachnachrichten gibt es auch Videonotizen und Medien.

Ein Konto hängt an der Telefonnummer: Bei der Registrierung bekommt man per SMS einen Verifizierungscode, den niemand sonst kennen soll. Zusätzlich lässt sich die Verifizierung in zwei Schritten einschalten, eine optionale Funktion, die das Konto mit einer weiteren Methode wie Passwort, E-Mail-Adresse oder Passkey absichert.

Fällt etwas aus, geht es um Anmeldung und Verifizierung, das Sichern und Wiederherstellen des Chatverlaufs, Anrufe oder die Nutzung des Kontos. Der Chatverlauf liegt auf dem eigenen Gerät und nicht auf Servern von WhatsApp, deshalb hängen Wiederherstellung und Gerätewechsel an den Sicherungen, die man selbst angelegt hat.

Gut zu wissen über WhatsApp

Hilfe findet man im Hilfebereich unter faq.whatsapp.com. Dessen Menü führt unter „Chats“ zu Backup und Wiederherstellung, zu Benachrichtigungen und Medien sowie zu einem Bereich „Problemlösungen“; unter „Konten und Kontosperren“ stehen die Artikel zu Konto und Sperren. Wer sich an den Support wenden möchte, nutzt die Seite whatsapp.com/contact.

Beim Sichern und Wiederherstellen gilt: Verknüpfte Geräte wie WhatsApp Web, WhatsApp für Mac oder für Windows können den Chatverlauf weder sichern noch wiederherstellen, dafür braucht man das Telefon. WhatsApp kann Chats nicht für einen wiederherstellen, weil der Verlauf nicht auf den eigenen Servern liegt. Das Menü nennt Sicherungen im Google-Konto und Ende-zu-Ende-verschlüsselte Backups.

Kommt ein Verifizierungscode, den man gar nicht angefordert hat, hat jemand die eigene Nummer eingegeben, womöglich aus Versehen oder um das Konto zu übernehmen. Ohne den SMS-Code kann niemand die Nummer bestätigen, und man gibt ihn nie an Dritte weiter. Erscheint dagegen die Meldung „Vorübergehend gesperrt“, kann der Grund eine inoffizielle WhatsApp-Version oder das automatische Auslesen von Informationen sein, das sogenannte Scraping; wer nicht zur offiziellen App wechselt oder das Scraping nicht einstellt, riskiert eine dauerhafte Sperre.

Offizielle Kanäle von WhatsApp

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. WhatsApp Hilfebereich, Startseite (Deutsch)
  2. WhatsApp Hilfebereich, Chatverlauf wiederherstellen
  3. WhatsApp Hilfebereich, Informationen zur Verifizierung in zwei Schritten
  4. WhatsApp Hilfebereich, Verifizierungscode erhalten, ohne ihn angefordert zu haben
  5. WhatsApp Hilfebereich, Informationen zu vorübergehend gesperrten Konten
  6. WhatsApp, Kontaktseite

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