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Was du bei Salams prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Profilverifizierung
  • die Anmeldung im Salams-Profil

Häufige Fragen zu Salams

Was kann ich bei einer Salams Störung tun?
Neuigkeiten gibt der Anbieter eigenen Angaben zufolge ausschließlich auf salams.app bekannt. Für Probleme mit Anmeldung, Fotos oder Verifizierung hilft das Salams Hilfecenter.
Wie erreiche ich den Salams-Support?
Es gibt keine Telefonnummer. Durchsuche die Fragen im Hilfecenter und schreibe danach eine Anfrage über das Formular, der Kundendienst antwortet per E-Mail.
Mein Salams-Konto wurde gesperrt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe, was nun?
Dafür gibt es ein Einspruchsformular. Bearbeitet werden lückenlos ausgefüllte Anträge, die unmittelbar dort eingehen, und zwar innerhalb von sechs Monaten ab der angefochtenen Maßnahme.
Was prüft die Selfie-Verifizierung bei Salams, wenn sie nicht klappt?
Die Prüfung vergleicht ein Video-Selfie mit deinen Profilfotos und verlangt ein Foto, auf dem du allein zu sehen bist. Sie ist freiwillig und bringt bei Erfolg einen blauen Haken.
Wie melde ich mich in der Salams-App vorübergehend ab?
Öffne in der App das Profil-Symbol am oberen rechten Rand, tippe das Zahnrad an und scrolle in den Einstellungen bis ans Ende zur Logout-Schaltfläche.
Wie erkenne ich gefälschte Salams-Kontaktdaten?
Der Anbieter warnt vor falschen Support-Nummern auf fremden Websites. Er fragt nie nach Zugangsdaten.

So behebst du Probleme mit Salams

Selfie-Verifizierung fehlgeschlagen · 5–8 Min.

  1. Prüfe, ob deine Profilfotos ein Bild enthalten, auf dem du allein zu sehen bist.
  2. Nimm das Video-Selfie noch einmal auf.
  3. Suche im Hilfecenter den Artikel zur Verifizierung, falls der Fehler bleibt.

Konto gesperrt, Einspruch einlegen · 10–15 Min.

  1. Rufe das Einspruchsformular auf.
  2. Fülle den Antrag vollständig aus, denn nur komplette Anträge werden geprüft.
  3. Sende nur einen Antrag, mehrere können die Position in der Warteschlange verschlechtern.

Aus der App ausloggen · 2 Min.

  1. Wähle am oberen rechten Rand das Profil-Symbol und danach das Zahnrad.
  2. Scrolle in den Einstellungen ganz nach unten.
  3. Tippe dort auf die Logout-Schaltfläche.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Salams

Salams ist eine App für Muslime, die einen Lebenspartner, neue Freunde oder berufliche Kontakte suchen. Der Anbieter beschreibt sie als App für Ehe, Freundschaft und Networking und erklärt, dass alle Mitglieder zustimmen, den Umgang auf „halal“ auszurichten. Über einen Umschalter wechselt man zwischen „Salams Love“ für die Partnersuche und „Salams Connect“ für Freundschaften und Netzwerk.

Wer sein Profil bestätigen lassen will, kann freiwillig eine Selfie-Verifizierung durchlaufen: ein Video-Selfie, das mit den Profilfotos verglichen wird und bei Erfolg einen blauen Haken einbringt. Salams ist Teil der Dienste der Match Group; über die Funktion „Expanded Discovery & Interaction“ kann das Profil auch bei anderen Diensten der Gruppe sichtbar sein, sofern die Einwilligung dafür vorliegt.

Fällt etwas aus, trifft das die Anmeldung und Abmeldung, die Selfie-Verifizierung, das Hochladen von Fotos oder den Kontakt zu anderen Mitgliedern. Die Verifizierung läuft über einen Dienstleister der Match Group, und Hilfe gibt es im Hilfecenter, das auch die Anlaufstelle für Nutzer in der EU ist. Aktuelle Informationen veröffentlicht der Anbieter nach eigener Aussage nur auf salams.app.

Gut zu wissen über Salams

Salams hat keine Telefonnummer für den Kundendienst. Wer Hilfe braucht, durchsucht zuerst die Fragen im Hilfecenter und schreibt dann eine Anfrage. Der Anbieter warnt vor gefälschten Support-Nummern auf anderen Websites, die nichts mit Salams zu tun haben, und betont, nie nach Zugangsdaten zu fragen.

Wurde ein Konto gesperrt oder wurden Inhalte entfernt, obwohl man nicht gegen Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien verstoßen hat, gibt es ein Einspruchsformular. Geprüft werden nur vollständig ausgefüllte Anträge, die direkt über dieses Formular eingehen, und der Einspruch muss binnen sechs Monaten nach der angefochtenen Maßnahme erfolgen. Mehrere Anträge werden nicht berücksichtigt und können die Position in der Warteschlange verschlechtern.

Die Selfie-Verifizierung ist freiwillig und prüft mit einer Lebendigkeitskontrolle, ob das Video eine echte Person zeigt, und mit einem Gesichtsabgleich, ob sie auf den Profilfotos zu sehen ist. Dafür braucht es ein Foto, auf dem man allein zu sehen ist. Die Gesichtsgeometrie löscht der Anbieter nach eigenen Angaben innerhalb von 24 Stunden; zur Prüfung bleiben Bildschirmfotos erhalten.

Zum vorübergehenden Abmelden tippt man in der App oben rechts auf das Profil-Symbol, dann auf das Zahnrad und scrollt in den Einstellungen ganz nach unten bis zur Logout-Schaltfläche. Die Sichtbarkeit bei anderen Match-Group-Diensten lässt sich in den Einstellungen unter „Your Privacy Choices“ und „Match Group Data Sharing“ ausschalten.

Offizielle Kanäle von Salams

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Salams, offizielle Website
  2. Salams Hilfecenter, Contacting Customer Care
  3. Salams Hilfecenter, Ban and Content Appeals
  4. Salams Hilfecenter, How Does Selfie Verification Work?
  5. Salams Hilfecenter, How to logout
  6. Salams Hilfecenter, Expanded Discovery & Interaction FAQ

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