Gibt es eine Shell-Recharge-Störung, wenn die Ladesäule oder App nicht reagiert?

Shell Recharge überwachen wir nicht, deshalb lässt sich der aktuelle Zustand von uns aus nicht bestätigen. Für dringende technische Fragen nennt Shell einen Notfall-Telefonsupport, der rund um die Uhr besetzt ist.

Problem beim Laden: Wie starte oder beende ich bei Shell Recharge den Ladevorgang?

Du startest in der Shell App oder mit der Shell Recharge Ladekarte am Terminal der Ladesäule. Zum Beenden nutzt du ebenfalls die App oder den Bildschirm an der Säule.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit Konto, Rechnung oder gesperrter Karte von Shell Recharge?

Für das Laden unterwegs gibt es im Shell Kundenservice-Portal einen eigenen Anfrageweg. Er ist vom Kundenservice für ClubSmart, Shell App und Recharge e-Deal getrennt; achte darauf, den Weg für die Ladekarte zu wählen.

Rechnung zur Fremdkarte: Ich habe mit der Ladekarte eines anderen Anbieters bei Shell Recharge geladen – wie wird abgerechnet?

Wer Kunde eines anderen Anbieters ist, rechnet nach dessen Konditionen ab.

Wo erreiche ich den Shell Virtual Assistant für Hilfe bei Shell Recharge?

Das Kundenservice-Portal unter shell.de/kundenservice.html bietet den Shell Virtual Assistant, laut Seite rund um die Uhr. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts.

Hilfe: Wie sucht die Shell App Ladepunkte, wenn keine passenden angezeigt werden?

Die App sucht anhand des Handy-Standorts und lässt sich nach Anschlusstyp, Verfügbarkeit, Ladegeschwindigkeit oder Shell Standorten eingrenzen.

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Ladevorgang per Shell App starten und beenden
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Was du bei Shell Recharge prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Freischaltung von Ladesäulen mit der Shell Recharge Karte
der Start des Ladevorgangs per Shell Recharge App

Häufige Fragen zu Shell Recharge

Gibt es eine Shell-Recharge-Störung, wenn die Ladesäule oder App nicht reagiert?: Shell Recharge überwachen wir nicht, deshalb lässt sich der aktuelle Zustand von uns aus nicht bestätigen. Für dringende technische Fragen nennt Shell einen Notfall-Telefonsupport, der rund um die Uhr besetzt ist.
Problem beim Laden: Wie starte oder beende ich bei Shell Recharge den Ladevorgang?: Du startest in der Shell App oder mit der Shell Recharge Ladekarte am Terminal der Ladesäule. Zum Beenden nutzt du ebenfalls die App oder den Bildschirm an der Säule.
Wohin wende ich mich bei Problemen mit Konto, Rechnung oder gesperrter Karte von Shell Recharge?: Für das Laden unterwegs gibt es im Shell Kundenservice-Portal einen eigenen Anfrageweg. Er ist vom Kundenservice für ClubSmart, Shell App und Recharge e-Deal getrennt; achte darauf, den Weg für die Ladekarte zu wählen.
Rechnung zur Fremdkarte: Ich habe mit der Ladekarte eines anderen Anbieters bei Shell Recharge geladen – wie wird abgerechnet?: Wer Kunde eines anderen Anbieters ist, rechnet nach dessen Konditionen ab.
Wo erreiche ich den Shell Virtual Assistant für Hilfe bei Shell Recharge?: Das Kundenservice-Portal unter shell.de/kundenservice.html bietet den Shell Virtual Assistant, laut Seite rund um die Uhr. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts.
Hilfe: Wie sucht die Shell App Ladepunkte, wenn keine passenden angezeigt werden?: Die App sucht anhand des Handy-Standorts und lässt sich nach Anschlusstyp, Verfügbarkeit, Ladegeschwindigkeit oder Shell Standorten eingrenzen.

So behebst du Probleme mit Shell Recharge

Ladevorgang per Shell App starten und beenden · 3 Min.

Starte den Ladevorgang in der Shell App oder mit der Shell Recharge Ladekarte am Terminal der Säule.
Beende ihn per App oder direkt am Display der Ladesäule.

Anfrage zu Konto oder Ladekarte stellen · 10 Min.

Öffne das Kundenservice-Portal unter shell.de/kundenservice.html.
Wähle den Anfrageweg für das Laden unterwegs mit Shell Recharge, nicht den für andere Shell Produkte.
Stelle dort deine Frage zu Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrter Karte.

Dringende technische Frage zu Shell Recharge · 5–10 Min.

Bei dringenden technischen Fragen steht der Notfall-Telefonsupport von Shell rund um die Uhr bereit.
Schau im Hilfe-Bereich auf shellrecharge.com/de-de nach Antworten zu Ladevorgang und Kompatibilität.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Shell Recharge

Shell Recharge ist das Ladenetz, mit dem Shell Elektroautos versorgt. In Deutschland lädt man an Shell Stationen sowie auf Parkplätzen von REWE, PENNY, KFC und Redevco. Dazu kommen Roaming-Ladepunkte in vielen europäischen Ländern, die sich über die Shell App erreichen lassen. Die Schnell- und Ultraschnellladesäulen des Netzes liefern bis zu 400 kW.

Die Shell App nutzt die Standortinformationen des Handys, um passende Ladepunkte zu finden, und filtert nach Shell Standorten, Anschlusstypen, Verfügbarkeit und Ladegeschwindigkeit. Gestartet wird ein Ladevorgang in der App oder mit der Shell Recharge Ladekarte, auch der Karte eines Roaming-Partners, am Terminal der Ladesäule. Beendet wird er ebenfalls in der App oder über den Bildschirm der Säule.

Bezahlt wird mit der Shell App und Ladekarte, mit der Shell Card, mit Kredit- und Debitkarten, mit PayPal, Apple Pay oder Google Pay oder mit der Ladekarte eines Roaming-Partners. Bei App und Ladekarte zieht Shell die bei der Registrierung hinterlegte Kredit- oder Debitkarte heran. Wer Kunde eines anderen Anbieters ist, rechnet zu dessen Konditionen ab. Für Geschäftskunden gibt es eigene Shell Recharge Lösungen.

Gut zu wissen über Shell Recharge

Das Kundenservice-Portal von Shell führt einen Shell Virtual Assistant, der laut Seite rund um die Uhr verfügbar ist; man öffnet ihn über das Chat-Symbol unten rechts. Für Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge, etwa zu Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrten Karten, gibt es einen eigenen Anfrageweg, getrennt vom Kundenservice für Shell ClubSmart, Shell App und Shell Recharge e-Deal. Eigene Wege führen außerdem zu Anfragen für Geschäftskunden-Tankkarten und zum Kündigen von Shell V-Power SmartDeal, sodass man vor dem Absenden darauf achtet, den Weg für die Ladekarte zu wählen.

Bei dringenden technischen Fragen rund um Shell Recharge bietet Shell einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.

Die Seite shellrecharge.com/de-de hat einen Hilfe-Bereich, der Fragen beantwortet wie: Wie funktioniert ein Ladevorgang? Ist mein Elektrofahrzeug mit Shell Recharge kompatibel? Muss ich während des Ladevorgangs beim Auto oder an der Station bleiben? Beim Laden an der Säule folgt man den Anweisungen in der App oder auf dem Bildschirm der Ladesäule. Wer mit der Ladekarte eines anderen Anbieters lädt, rechnet zu den Konditionen dieses Anbieters ab.

Offizielle Kanäle von Shell Recharge

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen