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Häufige Fragen zu Mercedes me

Mercedes me App Störung – was kann ich prüfen?
Ob andere Nutzer bei Mercedes me gerade Probleme haben, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Zeigt das Konto das Auto nicht mehr als verbunden an, kann ein zweites, neu erstelltes Konto der Grund sein.
Mercedes me Login funktioniert nicht – woran kann das liegen?
Mercedes-Benz nennt einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder im Passwort als einen Grund. Eingeloggt wird mit genau den Daten, die bei der Registrierung verwendet wurden.
Mercedes me Passwort vergessen – wie setze ich es zurück?
Auf dem Anmeldebildschirm gibst du die E-Mail-Adresse ein und wählst „Passwort vergessen“; dann kommt eine E-Mail mit der Anleitung. Sind alle Zugangsdaten verloren, hilft das Customer Assistance Center.
Mercedes me zeigt mein Auto nicht mehr als verbunden – was tun?
Möglicherweise wurde ein neues Konto angelegt, statt sich im ursprünglichen anzumelden. Der Mercedes-Benz Händler und die Kundendienstkanäle können die Kopplung zwischen Konto und Auto zurücksetzen.
Wie erreiche ich den Mercedes me Support bei Problemen?
Fragen zur Mercedes me ID beantwortet Mercedes-Benz per E-Mail unter me-connect.deu@cac.mercedes-benz.com oder telefonisch unter 00800 9777 7777. Auf der Seite zur Mercedes me ID stehen zusätzlich FAQ.
Mercedes me Mitbenutzer kann keine Dienste aktivieren – warum nicht?
Mitbenutzer dürfen Dienste einsehen und bedienen, aber weder aktivieren noch deaktivieren, und sie können Fahrzeuge weder verknüpfen noch trennen.

So behebst du Probleme mit Mercedes me

Mercedes me Login klappt nicht · 5 Min.

  1. Vergleiche E-Mail-Adresse und Passwort mit den Angaben aus der Registrierung und achte auf Tippfehler.
  2. Gib im Anmeldebildschirm deine E-Mail-Adresse ein, wähle „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung aus der E-Mail.
  3. Wende dich an das Customer Assistance Center, wenn du deine Zugangsdaten vollständig vergessen hast.

Mercedes me App mit Fahrzeug verknüpfen · 10 Min.

  1. Tippe in der Mercedes-Benz App oben links auf das Fahrzeugsymbol, um dein Auto zu verknüpfen.
  2. Nutze alternativ im Dashboard deines Kontos den Eintrag „Neues Fahrzeug“ und gib die Fahrzeug-Identifizierungsnummer ein.
  3. Lass die Verbindung beim Mercedes-Benz Händler oder über die Kundendienstkanäle zurücksetzen, falls sie sich nicht herstellen lässt.

Mercedes me Fahrzeug nicht mehr verbunden · 15 Min.

  1. Melde dich mit dem ursprünglichen Konto an, an das dein Auto einst gekoppelt wurde, nicht mit einem später angelegten.
  2. Bitte den Händler oder die Kundendienstkanäle, die Kopplung zwischen Konto und Auto zu lösen, wenn das Auto weiterhin fehlt.

Mitbenutzer bei Mercedes me hinzufügen · 3 Min.

  1. Wähle im Dashboard deines Kontos das Fahrzeug und öffne „Fahrzeug verwalten“ mit „Mitbenutzer verwalten“.
  2. Füge die Person hinzu; sie braucht ein eigenes Konto und muss der Aktivierung zustimmen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Mercedes me

Die Mercedes me ID ist der Zugang zum persönlichen Konto von Mercedes-Benz. Sie dient als zentraler Zugang zu Diensten von Mercedes-Benz und seinen Kooperationspartnern und führt Kundendaten in einem Profil zusammen, das man selbst ändern kann. Schon vor dem Kauf eines Fahrzeugs lassen sich mit dem Konto Autos konfigurieren, Konfigurationen in einer Wunschliste speichern, Probefahrten buchen und verwalten sowie Nachrichten im persönlichen Posteingang empfangen.

Besitzer verbinden das Konto nach dem Kauf mit ihrem Fahrzeug, aktivieren Digitale Extras und nutzen die Mercedes-Benz Apps. Damit die Dienste laufen, muss das Fahrzeug mit dem Benutzerkonto verknüpft sein. Für Geschäftskunden bietet die Mercedes me ID zusätzlich die Verwaltung von Firmenfahrzeugen, den Kauf von Digitalen Extras auf Firmenrechnung, Erinnerungen an Servicetermine und eine Benutzer- und Rollenverwaltung.

Mercedes-Benz beschreibt die Mercedes me ID als zentralen Baustein für viele Dienste verschiedener Mercedes-Benz Dienstleister; in fast allen Bereichen ist sie erforderlich, wenn man die Dienste nutzen will. In ausgewählten Anwendungsfällen gibt es Gastbedienung.

Gut zu wissen über Mercedes me

Zur Anmeldung dienen die E-Mail-Adresse und das Passwort aus der Registrierung. Mercedes-Benz nennt einen Tippfehler in diesen Daten als einen Grund, wenn die Anmeldung scheitert. Wer das Passwort vergessen hat, gibt im Anmeldebildschirm die E-Mail-Adresse ein und wählt „Passwort vergessen“; danach kommt eine E-Mail mit der Anleitung zum Zurücksetzen. Im Konto lässt sich das Passwort außerdem unter „Mein Konto“ im Bereich „Login und Sicherheit“ ändern, dort kann man auch die E-Mail-Adresse wechseln. Sind die Zugangsdaten komplett vergessen, hilft das Mercedes-Benz Customer Assistance Center.

Ein Fahrzeug wird im Konto verknüpft, entweder im Dashboard über „Neues Fahrzeug“ mit der Fahrzeug-Identifizierungsnummer oder in der Mercedes-Benz App über das Fahrzeugsymbol oben links. Zeigt das Konto das Fahrzeug nicht mehr als verbunden an, kann ein neu erstelltes Konto der Grund sein, wenn man sich damit anstelle des ursprünglichen Kontos angemeldet hat. Die Verbindung von Mercedes me ID und Fahrzeug setzen der Mercedes-Benz Händler oder die Kundendienstkanäle zurück.

Andere Personen nutzen aktivierte Digitale Extras als Mitbenutzer: Im Konto wählt man das Fahrzeug im Dashboard und dann „Fahrzeug verwalten“ mit „Mitbenutzer verwalten“. Mitbenutzer brauchen ein eigenes Konto und müssen der Aktivierung zustimmen; Dienste aktivieren oder deaktivieren und Fahrzeuge verknüpfen oder trennen dürfen sie nicht.

Fragen zur Mercedes me ID beantworten die Mercedes-Benz Seite mit ihren FAQ, die E-Mail-Adresse me-connect.deu@cac.mercedes-benz.com und die Telefonnummer 00800 9777 7777. Das Konto löschen kann man unten auf der Seite mit den Kontodaten über „Mercedes-Benz Konto löschen“; danach sind die Dienste, die eine Mercedes me ID brauchen, nicht mehr nutzbar.

Offizielle Kanäle von Mercedes me

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Mercedes-Benz Deutschland, Mercedes me ID
  2. Mercedes-Benz Deutschland, Services