Gibt es gerade eine Proton Störung?

Ob andere Betroffene von Proton gerade etwas melden, erfährst du aus den Meldungen und der Karte hier. Wer gerade selbst Probleme hat, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.

Wo finde ich Hilfe zur Proton App oder zum Download?

Im deutschen Hilfe-Center von Proton gibt es einen Hilfebereich je Produkt. Im Kontaktformular gibst du Betriebssystem und App-Version an; zur Auswahl stehen iOS, macOS, Android, Windows, Linux und „Other“.

Was hilft bei Problemen mit der Proton-Anmeldung?

Das Hilfe-Center von Proton hat einen eigenen Einstieg zu Anmeldung, Passwort und Wiederherstellung. Im Kontaktformular stehen die Themen „Anmeldung und Passwort“ sowie „Registrierung“ zur Auswahl.

Wie erreiche ich den Support von Proton bei einem Problem?

Das Kontaktformular von Proton fragt nach der Nachricht, dem Betriebssystem, dem Browser und der App-Version. Alternativ nennt die Kontaktseite die Adresse mail@support.proton.me für eine E-Mail.

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Proton App: Hilfe zu Download und Betriebssystem
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Häufige Fragen zu Proton

Gibt es gerade eine Proton Störung?: Ob andere Betroffene von Proton gerade etwas melden, erfährst du aus den Meldungen und der Karte hier. Wer gerade selbst Probleme hat, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.
Wo finde ich Hilfe zur Proton App oder zum Download?: Im deutschen Hilfe-Center von Proton gibt es einen Hilfebereich je Produkt. Im Kontaktformular gibst du Betriebssystem und App-Version an; zur Auswahl stehen iOS, macOS, Android, Windows, Linux und „Other“.
Was hilft bei Problemen mit der Proton-Anmeldung?: Das Hilfe-Center von Proton hat einen eigenen Einstieg zu Anmeldung, Passwort und Wiederherstellung. Im Kontaktformular stehen die Themen „Anmeldung und Passwort“ sowie „Registrierung“ zur Auswahl.
Wie erreiche ich den Support von Proton bei einem Problem?: Das Kontaktformular von Proton fragt nach der Nachricht, dem Betriebssystem, dem Browser und der App-Version. Alternativ nennt die Kontaktseite die Adresse mail@support.proton.me für eine E-Mail.

So behebst du Probleme mit Proton

Proton App: Hilfe zu Download und Betriebssystem · 6 Min.

Öffne im Hilfe-Center von Proton den Bereich „Hol dir Hilfe für“ mit deinem Produkt, etwa Drive, Pass oder VPN.
Wähle im Kontaktformular dein Betriebssystem: iOS, macOS, Android, Windows, Linux oder „Other“.
Trage Betriebssystemversion, Browserversion und App-Version ein, nach denen das Formular fragt.

Proton Anmeldung klappt nicht · 3 Min.

Öffne im deutschen Hilfe-Center von Proton den Einstieg zu Anmeldung, Passwort und Wiederherstellung.
Wende dich über das Kontaktformular mit dem Thema „Anmeldung und Passwort“ an den Support.
Berichte auf dieser Seite, was bei dir derzeit hakt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Proton

Das deutsche Hilfe-Center von Proton führt eigene Hilfebereiche unter anderem für Mail, Bridge, Calendar, Drive, Meet, Pass, Authenticator und VPN. Auf der Seite heißt es, Proton könne bei jedem Schritt der Verwendung seiner Dienste unterstützen.

Daneben gibt es Einstiege nach Themen: Anmeldung, Passwort und Wiederherstellung, Postfach-Anpassung, Benutzer und E-Mail-Adressen, Importieren und Exportieren sowie Sicherheit und Datenschutz.

Das Kontaktformular fragt unter anderem nach Nachricht, Betriebssystem, Browser und App-Version. Wer das Formular nicht nutzen möchte, kann laut Kontaktseite eine E-Mail an mail@support.proton.me schreiben.

Über Störungen und Wartung informiert Proton auf einer eigenen Statusseite, die Meldungen auch per Slack verschickt und Benachrichtigungen per Webhook anbietet.

Gut zu wissen über Proton

Die Statusseite hinkt nach eigener Angabe hinterher: Ihre Informationen können verzögert sein, und zum Abruf des neuesten Stands soll man die Seite neu laden. Neben der Seite selbst nennt die Statusseite Slack-Nachrichten zu Einträgen und Wartung sowie Webhook-Benachrichtigungen, die bei angelegten, aktualisierten und gelösten Einträgen oder bei geänderten Komponentenstatus ausgelöst werden. Für weitere Informationen verweist die Statusseite auf das X-Konto @ProtonSupport.

Im Kontaktformular wählst du ein Thema, etwa Kontosicherheit, Anmeldung und Passwort, Registrierung, Migration zu Proton, benutzerdefinierte E-Mail-Domain, E-Mail-Zustellung und Spam, Verschlüsselung, Abonnements und Abrechnung oder Speicher. Einzelne Produkte wie Proton Mail, Proton Calendar, Proton Mail Bridge, Proton Drive und Proton Pass stehen dort ebenfalls als Thema zur Auswahl.

Als Betriebssystem bietet das Formular iOS, macOS, Android, Windows, Linux oder „Other“ an; zusätzlich fragt es nach Betriebssystemversion, Browserversion und App-Version. Das Hilfe-Center trennt die Hilfe nach Produkten: Wer eine Frage zu einer bestimmten App hat, sucht im jeweiligen Bereich, etwa für Mail, Drive, Pass oder VPN.

Offizielle Kanäle von Proton

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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