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Was du bei ProSieben prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert
- der Livestream von ProSieben über Joyn
- der Abruf von ProSieben.de
Häufige Fragen zu ProSieben
- Gibt es gerade eine ProSieben Störung?
- Ob zu ProSieben aktuell Hinweise anderer Nutzer vorliegen, kannst du hier an den neuesten Einträgen ablesen. Wer selbst nicht weiterkommt, kann das auf dieser Seite mit einer eigenen Meldung belegen.
- Wie melde ich eine Störung beim Empfang von ProSieben?
- ProSieben fragt in der Störungsmeldung nach der Art der Störung, nach SD- oder HD-Kanal und, bei Kabel oder IPTV, nach dem Anbieter des Anschlusses. Statt der genauen Adresse genügen Postleitzahl, Ortsname oder Region.
- Was tun bei Empfangsproblemen mit ProSieben über Kabel, IPTV oder DVB-T2?
- Nach Angabe von ProSieben kann der Sender in der Sendezentrale nur den Rückempfang vom Satelliten prüfen. Bei Kabel, IPTV und DVB-T2 müssen die jeweiligen Anbieter handeln; hält das Problem an, soll man den Netzanbieter über Kundendienst oder technischen Support informieren.
- Wie stelle ich ProSieben per Satellit ein, wenn der Empfang gestört ist?
- Für die manuelle Sendersuche nennt ProSieben den Satelliten SES-Astra auf 19,2° Ost mit horizontaler Polarisation, Symbolrate 22000, Transponder 107 und Frequenz 12544. Neue Programme erscheinen nach einem Suchlauf in der Senderliste.
- Warum gibt es bei ProSieben im Ausland ein Problem mit der Wiedergabe von Videos?
- Aus rechtlichen Gründen sind die Videos der Mediathek laut ProSieben nicht in allen europäischen Ländern verfügbar.
- Wie schaue ich ProSieben in der Joyn App, wenn der Fernsehempfang gestört ist?
- Joyn zeigt ProSieben als Livestream, auch die mobile App des Dienstes bietet ihn. Wer Sendungen später sehen will, findet sie in der Mediathek, die auch in den Mobil- und Smart-TV-Apps von Joyn läuft.
- Wie nehme ich Kontakt zum Zuschauerservice von ProSieben auf?
- Der Zuschauerservice von ProSieben ist auf Facebook und Instagram erreichbar. Der Sender bearbeitet Anfragen digital und wünscht keine Post per Brief.
So behebst du Probleme mit ProSieben
Empfangsstörung bei ProSieben melden · 5 Min.
- Beschreibe die Art der Störung und gib an, ob der SD- oder der HD-Kanal betroffen ist.
- Nenne bei Kabel oder IPTV den Anbieter, der deinen Anschluss stellt.
- Gib Postleitzahl, Ortsname oder Region an; eine genaue Adresse brauchst du nicht.
Empfang von ProSieben per Satellit einstellen · 6 Min.
- Starte am Fernseher oder Sat-Receiver einen neuen Sender-Suchlauf.
- Prüfe bei der manuellen Suche die Daten für SES-Astra, 19,2° Ost, horizontal, Symbolrate 22000, Transponder 107, Frequenz 12544.
- Informiere bei länger anhaltenden Problemen den Netzanbieter über Kundendienst oder technischen Support.
ProSieben als Stream in der Joyn App schauen · 7 Min.
- Starte den Livestream von ProSieben bei Joyn oder in der mobilen App des Dienstes.
- Sendungen auf Abruf laufen ebenso über die Joyn Apps auf Mobilgeräten und Smart-TVs.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über ProSieben
Laut Joyn lässt sich ProSieben dort als Live-Stream und über die ProSieben Mediathek mit Sendungen auf Abruf schauen. Als Empfangswege nennt der Sender Kabel, Netzempfang bei IPTV-Anbietern und Satellit (Astra, 19,2° Ost); ProSieben HD ist über DVB-T2 in allen deutschen Ballungsräumen zu empfangen. Die Inhalte der Mediathek stehen laut Seite „Sender & Programm“ ebenfalls in den Mobil- und SmartTV-Apps von Joyn zur Verfügung. Einen Livestream von ProSieben findet man laut Sender auf Joyn und in der mobilen Joyn App.
Bei Empfangsproblemen kann der Sender in seiner Sendezentrale nur den Rückempfang vom Satelliten direkt überprüfen; bei Kabel, IPTV und DVB-T2 müssen laut Sender die jeweiligen Anbieter handeln. Dauern Empfangsprobleme länger an, bittet ProSieben darum, den Netzanbieter über Kundendienst oder technischen Support direkt zu informieren.
Gut zu wissen über ProSieben
Der Sender erfragt in einer Störungsmeldung, wie sich die Störung äußert, ob das Programm in Standardauflösung oder als HD-Kanal betroffen ist und, bei Kabel oder IPTV, welcher Anbieter den Anschluss stellt. Statt einer genauen Adresse genügen dem Sender Postleitzahl, Ortsname oder Region.
Nach Angabe des Senders können Ursachen von Empfangsproblemen unter anderem bei Geräten oder Anlagen, Verkabelungen und Hausanschlüssen liegen, auch wenn nur ein Sender betroffen ist. In solchen Fällen kann der Sender nicht konkret weiterhelfen, gibt aber Tipps zur Eingrenzung oder Behebung.
Für die manuelle Sendersuche nennt ProSieben als Frequenzdaten: Satellit SES-Astra auf 19,2° Ost, Frequenz 12544, Polarisation horizontal, Transponder 107 und Symbolrate 22000. Neue Programme erscheinen laut Seite nach einem Sender-Suchlauf am Fernseher oder Sat-Receiver in der Senderliste. Neu gefundene Programme ordnen viele Endgeräte zunächst auf den hinteren Senderplätzen ein; über die Sortierfunktionen lässt sich der Platz auf der Fernbedienung festlegen.
Laut Sender sind die Videos der Mediathek aus rechtlichen Gründen nicht in allen europäischen Ländern verfügbar. Mitschnitte fertigt der Sender aus rechtlichen Gründen nicht an.
Offizielle Kanäle von ProSieben
- Offizielle Website ProSieben Mediathek bei Joyn joyn.de/mediatheken/prosieben
- Hilfe-Center ProSieben: Störungen melden joyn.de Service-Seite zu Empfangsproblemen mit Hinweisen, welche Angaben eine Meldung enthalten sollte.
- Hilfe-Center ProSieben: Infos zum TV-Empfang joyn.de Empfangswege und Frequenzdaten für die manuelle Sendersuche am Satelliten.
- Soziales Netzwerk Zuschauerservice von ProSieben auf Facebook und Instagram Anfragen bearbeitet der Sender digital; Briefpost möchte er nicht.
- Hilfe-Center Joyn Community community.joyn.de Hilfe und Diskussionen zu Joyn Streaming, Joyn Abo und Joyn Technik.
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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