Gibt es gerade eine photoTAN Störung?

Ob zu der photoTAN gerade auffällig viele Hinweise eingehen, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Wer ein eigenes Problem beobachtet, kann das hier auf der Seite mit einer Meldung festhalten.

Was tun, wenn mein Smartphone offline ist und ich eine Freigabe mit der photoTAN brauche?

Auch ohne Verbindung des Smartphones lassen sich Aufträge nach Angabe der Commerzbank über die Scan-Funktion der photoTAN freigeben.

Wie funktioniert die photoTAN ohne passendes Smartphone, wenn die App nicht installierbar ist?

Für Kunden ohne Smartphone, auf dem die photoTAN App läuft, bietet die Commerzbank laut eigener Angabe die Möglichkeit, ein photoTAN-Lesegerät zu erwerben.

Wie läuft die Freigabe mit der photoTAN per Push-Funktion ab, wenn die Benachrichtigung nicht ankommt?

Bei aktivierter Push-Funktion schickt die Commerzbank eine Benachrichtigung aufs Smartphone, sobald ein Auftrag auf die Freigabe mit der photoTAN wartet. Öffnet man die App, erscheint dort der Auftrag zur Kontrolle.

Wie erzeuge ich mit der photoTAN eine TAN per Scan?

Bei der Scan-Funktion der photoTAN wird die im Online Banking gezeigte Grafik mit der App abfotografiert. Daraus entsteht eine individuelle TAN, die man anschließend im Online Banking einträgt.

Wo finde ich den Download der photoTAN-App und was ist bei Problemen mit der App zu tun?

Die photoTAN-App der Commerzbank gibt es für iPhones und für Android-Smartphones; unter Android führt der Weg über den Google Play Store. Wer noch die ältere Version 7.x nutzt, sollte sie laut Commerzbank wegen neuer Funktionen aktualisieren.

Wann darf ich eine TAN der photoTAN freigeben?

Die Commerzbank rät, eine TAN der photoTAN nur zu bestätigen, wenn der Vorgang von einem selbst stammt. Der TAN-Aktivierungsbrief gehört an einen sicheren Ort und darf nicht weitergegeben werden.

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photoTAN-Freigabe bei Smartphone ohne Internet
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Was du bei photoTAN prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Erzeugung der photoTAN in der App
die Bestätigung von Kartenzahlungen
die Freigabe von Überweisungen per photoTAN

Häufige Fragen zu photoTAN

Gibt es gerade eine photoTAN Störung?: Ob zu der photoTAN gerade auffällig viele Hinweise eingehen, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Wer ein eigenes Problem beobachtet, kann das hier auf der Seite mit einer Meldung festhalten.
Was tun, wenn mein Smartphone offline ist und ich eine Freigabe mit der photoTAN brauche?: Auch ohne Verbindung des Smartphones lassen sich Aufträge nach Angabe der Commerzbank über die Scan-Funktion der photoTAN freigeben.
Wie funktioniert die photoTAN ohne passendes Smartphone, wenn die App nicht installierbar ist?: Für Kunden ohne Smartphone, auf dem die photoTAN App läuft, bietet die Commerzbank laut eigener Angabe die Möglichkeit, ein photoTAN-Lesegerät zu erwerben.
Wie läuft die Freigabe mit der photoTAN per Push-Funktion ab, wenn die Benachrichtigung nicht ankommt?: Bei aktivierter Push-Funktion schickt die Commerzbank eine Benachrichtigung aufs Smartphone, sobald ein Auftrag auf die Freigabe mit der photoTAN wartet. Öffnet man die App, erscheint dort der Auftrag zur Kontrolle.
Wie erzeuge ich mit der photoTAN eine TAN per Scan?: Bei der Scan-Funktion der photoTAN wird die im Online Banking gezeigte Grafik mit der App abfotografiert. Daraus entsteht eine individuelle TAN, die man anschließend im Online Banking einträgt.
Wo finde ich den Download der photoTAN-App und was ist bei Problemen mit der App zu tun?: Die photoTAN-App der Commerzbank gibt es für iPhones und für Android-Smartphones; unter Android führt der Weg über den Google Play Store. Wer noch die ältere Version 7.x nutzt, sollte sie laut Commerzbank wegen neuer Funktionen aktualisieren.
Wann darf ich eine TAN der photoTAN freigeben?: Die Commerzbank rät, eine TAN der photoTAN nur zu bestätigen, wenn der Vorgang von einem selbst stammt. Der TAN-Aktivierungsbrief gehört an einen sicheren Ort und darf nicht weitergegeben werden.

So behebst du Probleme mit photoTAN

photoTAN-Freigabe bei Smartphone ohne Internet · 3 Min.

Nutze die Scan-Funktion der photoTAN App, denn sie funktioniert laut Commerzbank auch bei einem Smartphone ohne Verbindung.
Scanne die im Online Banking angezeigte photoTAN-Grafik, um eine individuelle TAN zu erzeugen.
Gib einen Auftrag nur frei, wenn du ihn selbst ausgelöst hast.

Kein passendes Smartphone für die photoTAN App · 4 Min.

Erwirb bei der Commerzbank ein photoTAN-Lesegerät, wenn sich die App nicht installieren lässt.
Nutze mit dem Lesegerät eine der drei Arten der photoTAN im Online Banking.

photoTAN-App herunterladen und Digital Banking einrichten · 5 Min.

Lade die photoTAN-App der Commerzbank für iOS oder Android herunter.
Wähle in der App „Digital Banking einrichten“ und schalte den Zugang online frei.
Aktiviere für das Mobile Banking die photoTAN App.

photoTAN der Commerzbank und Betrugsverdacht · 6 Min.

Gib eine TAN nur frei, wenn du den Vorgang selbst ausgelöst hast.
Bewahre den TAN-Aktivierungsbrief sicher auf und gib ihn nicht weiter.
Rufe im Notfall den Sperrservice der Commerzbank auf der Sicherheitsseite auf oder ruf die Bank aus der Banking App an.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über photoTAN

Die Commerzbank beschreibt die photoTAN als TAN-Verfahren, mit dem sich im Digital Banking Aufträge wie Überweisungen freigeben lassen. Nach der Darstellung der Commerzbank gibt es drei Arten, die photoTAN im Online Banking zu nutzen: die Push-Funktion und die Scan-Funktion der photoTAN App sowie ein photoTAN-Lesegerät.

Ist die Push-Funktion der App aktiviert, sendet die Commerzbank eine Benachrichtigung aufs Smartphone, wenn ein Auftrag zur Freigabe vorliegt. Öffnet man die App daraufhin, zeigt sie den freizugebenden Auftrag direkt zur Kontrolle an; stimmen die Daten, genügt ein Klick zur Freigabe. Mit der Scan-Funktion wird eine im Online Banking angezeigte photoTAN-Grafik mit der App gescannt, wodurch eine individuelle TAN generiert wird. Die danach im Smartphone angezeigte TAN wird anschließend im Online Banking eingegeben.

Gut zu wissen über photoTAN

Ist das Smartphone offline, lassen sich Aufträge laut Commerzbank mit der Scan-Funktion weiterhin freigeben. Wer kein Smartphone besitzt, auf dem sich die photoTAN App installieren lässt, kann nach Angabe der Commerzbank ein photoTAN-Lesegerät erwerben.

Für das Mobile Banking der Commerzbank ist laut Hilfeseite eine aktivierte photoTAN App nötig. Der Zugang zum Digital Banking lässt sich laut Commerzbank online freischalten; benötigt wird dafür die photoTAN-App, in der „Digital Banking einrichten“ gewählt wird. Beim Einrichten hält man den Ausweis bereit, legt Benutzernamen und Passwort fest, akzeptiert die Bedingungen und schaltet den Zugang mit einem Klick frei. Aufträge aus der Banking App der Commerzbank werden über die App2App-Funktion zwischen Banking App und photoTAN App freigegeben. Wer noch die ältere Version 7.x der photoTAN-App nutzt, soll sie laut Commerzbank wegen neuer Funktionen aktualisieren.

Eine TAN soll nur freigegeben werden, wenn man den Vorgang selbst ausgelöst hat; den TAN-Aktivierungsbrief rät die Commerzbank sicher aufzubewahren und nicht weiterzugeben. Die Commerzbank wird nach eigener Aussage niemals telefonisch nach Zugangsdaten zum Online Banking oder nach PINs fragen. Ein sicheres Digital-Banking-Kennwort besteht aus mindestens 8 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Offizielle Kanäle von photoTAN

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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