Wie sehe ich, ob bei PayPal eine Störung gemeldet ist?

Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt die Statusseite paypal-status.com. Sie führt geplante Wartungen und Komponenten auf, über dein eigenes Konto sagt sie nichts aus. Die Meldungen anderer Nutzer auf dieser Seite und die Statusseite des Anbieters zeigen, wie es gerade aussieht.

Kann eine Wartung der Grund sein, wenn meine PayPal-Zahlung scheitert?

Fällt der Fehlversuch in ein auf paypal-status.com angekündigtes Zeitfenster, ist die Wartung eine mögliche Erklärung. Die Zeiten sind dort in UTC angegeben.

Was tun, wenn der PayPal-Login nicht klappt?

Kommst du nicht ins Konto, bleibt der telefonische Weg zu PayPal. Login-Support per E-Mail gibt es aus Gründen der Kontosicherheit nicht. Die Kontaktseite sortiert Anliegen nach Themen, etwa Konto entsperren.

Wie melde ich eine PayPal-Zahlung, die ich nicht erkenne?

Wähle im PayPal-Konto die betreffende Transaktion aus und klicke auf „Problem melden“. Dieser Weg der Konfliktlösung gilt auch bei Problemen mit einer einzelnen Transaktion.

Wie erreiche ich den PayPal-Support?

Die Kontaktseite von PayPal bietet einen Chat für sofortige Unterstützung. Bist du eingeloggt, kannst du aus dem Konto heraus eine Nachricht senden, die bei einem geeigneten Teammitglied ankommt.

Wie schnell antwortet PayPal auf eine förmliche Beschwerde?

PayPal bestätigt den Eingang binnen 10 Kalendertagen, falls sich die Sache nicht vorher klärt. Mit der abschließenden Antwort rechnest du spätestens 30 Kalendertage nach dem Eingang.

PayPal App funktioniert nicht – wo bekomme ich Hilfe?

Einen eigenen Abschnitt zur App führen wir für PayPal nicht auf. Ob eine Wartung angekündigt ist, steht auf paypal-status.com (Zeiten in UTC); dazu kommen das Hilfe-Center für Privatkonten und die Kontaktseite mit Chat.

PayPal Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:00 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: PayPal

Website erreichbar · HTTP 200 · 990 ms · gemessen um 10:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 19 von 19 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 765 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.paypal.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

Hast du ein Problem mit PayPal?

Ein Klick zum Melden. Details kannst du danach ergänzen (optional).

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Was du bei PayPal prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Bezahlen mit PayPal im Checkout von Online-Shops
Abbuchungen vom verknüpften Bankkonto

Häufige Fragen zu PayPal

Wie sehe ich, ob bei PayPal eine Störung gemeldet ist?: Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt die Statusseite paypal-status.com. Sie führt geplante Wartungen und Komponenten auf, über dein eigenes Konto sagt sie nichts aus. Die Meldungen anderer Nutzer auf dieser Seite und die Statusseite des Anbieters zeigen, wie es gerade aussieht.
Kann eine Wartung der Grund sein, wenn meine PayPal-Zahlung scheitert?: Fällt der Fehlversuch in ein auf paypal-status.com angekündigtes Zeitfenster, ist die Wartung eine mögliche Erklärung. Die Zeiten sind dort in UTC angegeben.
Was tun, wenn der PayPal-Login nicht klappt?: Kommst du nicht ins Konto, bleibt der telefonische Weg zu PayPal. Login-Support per E-Mail gibt es aus Gründen der Kontosicherheit nicht. Die Kontaktseite sortiert Anliegen nach Themen, etwa Konto entsperren.
Wie melde ich eine PayPal-Zahlung, die ich nicht erkenne?: Wähle im PayPal-Konto die betreffende Transaktion aus und klicke auf „Problem melden“. Dieser Weg der Konfliktlösung gilt auch bei Problemen mit einer einzelnen Transaktion.
Wie erreiche ich den PayPal-Support?: Die Kontaktseite von PayPal bietet einen Chat für sofortige Unterstützung. Bist du eingeloggt, kannst du aus dem Konto heraus eine Nachricht senden, die bei einem geeigneten Teammitglied ankommt.
Wie schnell antwortet PayPal auf eine förmliche Beschwerde?: PayPal bestätigt den Eingang binnen 10 Kalendertagen, falls sich die Sache nicht vorher klärt. Mit der abschließenden Antwort rechnest du spätestens 30 Kalendertage nach dem Eingang.
PayPal App funktioniert nicht – wo bekomme ich Hilfe?: Einen eigenen Abschnitt zur App führen wir für PayPal nicht auf. Ob eine Wartung angekündigt ist, steht auf paypal-status.com (Zeiten in UTC); dazu kommen das Hilfe-Center für Privatkonten und die Kontaktseite mit Chat.

So behebst du Probleme mit PayPal

Zahlung im Onlineshop scheitert · 5–10 Min.

Lade die Seite des Shops neu oder probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Schau auf paypal-status.com nach, ob für den Zeitpunkt deines Versuchs eine Wartung angekündigt ist.
Im Hilfe-Center für Privatkonten findest du Hinweise zu ausstehenden oder nicht gebuchten Zahlungen.

Unbekannte Zahlung melden · 2 Min.

Öffne dein PayPal-Konto und wähle die betreffende Transaktion aus.
Klicke auf „Problem melden“, um die Konfliktlösung zu starten.

PayPal App funktioniert nicht · 3 Min.

Sieh auf paypal-status.com nach, ob ein Zeitfenster für Wartung angekündigt ist.
Prüfe hier, ob andere Nutzer Probleme mit der App schildern.
Öffne auf der Kontaktseite von PayPal den Chat.

PayPal Login klappt nicht · 4 Min.

Wähle auf der Kontaktseite das Thema, das zu deinem Fall passt, etwa Konto entsperren.
Beachte, dass PayPal aus Gründen der Kontosicherheit keinen Login-Support per E-Mail anbietet.
Nutze für Fragen zum Konto den telefonischen Weg zu PayPal.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über PayPal

PayPal ist ein Online-Bezahldienst, mit dem man Mittel- und Kleinbeträge zum Beispiel beim Ein- und Verkauf im Online-Handel begleicht. Das Konto ist ein virtuelles Konto, dessen Identität die E-Mail-Adresse des Mitglieds festlegt; eine Kontonummer gibt es nicht. In Deutschland lässt sich mit Lastschrift, Kreditkarte, Online-Überweisung und Guthaben auf dem PayPal-Konto bezahlen.

Dabei fungiert PayPal als Dienstleister für den Transfer und übernimmt nicht die Rolle eines Treuhänders, die Zahlungsabwicklung läuft unabhängig von der Leistung des Verkäufers. Gutgeschriebene Zahlungen erreichen den Empfänger sofort, sind aber unter Umständen nicht sofort verfügbar. Ein Ausfall kann sich deshalb an mehreren Stellen zeigen: bei der Anmeldung am Konto, beim Bezahlen im Onlineshop, beim Senden oder Empfangen von Zahlungen und bei den Zahlungslösungen für Geschäftskunden.

PayPal hängt an den Konten und Karten, die man verknüpft hat. Das Hilfe-Center behandelt unter anderem Bankkonto, EU-Empfangslimit, E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Kontoprofil sowie Lastschriftzahlungen und Zahlungen, die einbehalten werden oder offen sind. Zum Konzern gehört der Zahlungsdienstleister Braintree, den PayPal 2013 kaufte; auf der Statusseite erscheint er als Enterprise Solutions (Braintree) mit eigenen Bereichen wie Payouts Processing and Network.

Gut zu wissen über PayPal

Die Statusseite paypal-status.com ist neu gestaltet worden und listet geplante Wartungen, etwa „PayPal Live Site Maintenance“, mit Beginn und Ende in UTC. Daneben führt sie Enterprise Solutions (Braintree) mit Bereichen wie Payouts Processing and Network und Integration – Batch/API/Webhooks. Scheitert eine Zahlung genau in einem dort angekündigten Zeitfenster, ist die Wartung eine mögliche Erklärung; für das eigene Konto sagt die Seite nichts.

Das Hilfe-Center für Privatkonten beantwortet Fragen wie die Stornierung einer Zahlung, das Melden eines Problems mit einem Verkäufer, das Auffinden einer Rückzahlung, ausstehende oder nicht gebuchte Zahlungen und das Hinzufügen einer Kreditkarte mit abweichender Rechnungsadresse. Die Kontaktseite bietet einen Chat für sofortige Unterstützung und sortiert Anliegen nach Themen, darunter Zurücksetzen, Konto entsperren und unbekannte Gebühren sowie Phishing und verdächtige E-Mails. Wer sich einloggen kann, schickt über das Konto eine Nachricht, die bei einem geeigneten Teammitglied landet. Kommt man nicht ins Konto, bleibt der telefonische Weg; Login-Support per E-Mail bietet PayPal aus Gründen der Kontosicherheit nicht an.

Bei Problemen mit einer einzelnen Transaktion, auch bei Zahlungen, die man nicht erkennt, führt der Weg über die Konfliktlösung: im PayPal-Konto die betreffende Transaktion auswählen und „Problem melden“ anklicken. Für förmliche Beschwerden nennt PayPal Fristen. Der Eingang wird innerhalb von 10 Kalendertagen bestätigt, sofern die Sache nicht früher gelöst ist. Die endgültige Antwort folgt spätestens 30 Kalendertage nach Eingang der Beschwerde.

Offizielle Kanäle von PayPal

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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