Gibt es gerade eine Outreach Störung?

Ob andere Outreach gerade ebenfalls als gestört erleben, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer es bei sich genauso erlebt, kann hier eine Meldung dazu eintragen.

Wie abonniere ich Statusinformationen zu Outreach?

Laut Hilfeartikel ruft man die Statusseite auf, klickt „Sign in“, meldet sich im Outreach-Konto an, wählt oben rechts „Subscribe“ und dann die passende Abo-Option. Möglich sind E-Mail, SMS und Webhook; ein Webhook-Abo geht jedoch nicht, solange ein E-Mail-Abo aktiv ist.

Wie erreiche ich den technischen Support von Outreach bei einem Problem?

Zuerst loggt man sich im Support-Portal ein, entweder oben rechts oder direkt aus der Outreach-Instanz. Welche Kanäle offenstehen, richtet sich laut Hilfeartikel nach dem Supportplan und den Profil-Einstellungen für Support. Der Artikel nennt für jeden Kunden zwei Wege: Support-Tickets für Fälle, die gründliche Prüfung erfordern, und das Support-Widget für sitzungsbasierte Chats.

Was tun bei Problemen mit Login, Anmeldung oder Passwort bei Outreach?

Über die Anmeldeseite von Outreach lässt sich das Passwort zurücksetzen; dabei kommt eine E-Mail mit einem Link. Bei Single Sign-on vergibt der SSO-Anbieter das Passwort. Gibt es Probleme beim Einloggen, soll man zuerst prüfen, ob man an der SSO-Plattform angemeldet ist.

Gibt es eine Outreach App zum Download, und wo bekomme ich Hilfe?

Einen App-Download oder Store-Eintrag beschreiben outreach.io und das Support-Portal nicht. Hilfe gibt es aus der Outreach-Anwendung selbst: Das Support-Widget lässt sich dort per Fragezeichen im Kopfmenü und „Get help“ aufrufen.

Welche Angaben soll ich dem Outreach-Support besser nicht schicken?

Die Hilfe warnt davor, dem Outreach-Support unnötige personenbezogene Daten (PII) oder Gesundheitsdaten (PHI) zu nennen, wenn diese geschützt sind.

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Häufige Fragen zu Outreach

Gibt es gerade eine Outreach Störung?: Ob andere Outreach gerade ebenfalls als gestört erleben, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer es bei sich genauso erlebt, kann hier eine Meldung dazu eintragen.
Wie abonniere ich Statusinformationen zu Outreach?: Laut Hilfeartikel ruft man die Statusseite auf, klickt „Sign in“, meldet sich im Outreach-Konto an, wählt oben rechts „Subscribe“ und dann die passende Abo-Option. Möglich sind E-Mail, SMS und Webhook; ein Webhook-Abo geht jedoch nicht, solange ein E-Mail-Abo aktiv ist.
Wie erreiche ich den technischen Support von Outreach bei einem Problem?: Zuerst loggt man sich im Support-Portal ein, entweder oben rechts oder direkt aus der Outreach-Instanz. Welche Kanäle offenstehen, richtet sich laut Hilfeartikel nach dem Supportplan und den Profil-Einstellungen für Support. Der Artikel nennt für jeden Kunden zwei Wege: Support-Tickets für Fälle, die gründliche Prüfung erfordern, und das Support-Widget für sitzungsbasierte Chats.
Was tun, wenn E-Mails in Outreach fehlschlagen?: Laut dem Artikel „What to Check Before Contacting“ zum Outreach-Support schlagen E-Mails fehl, wenn die Send/Sync-Schalter des Postfachs deaktiviert sind. Als Abhilfe nennt er, das Postfach erneut zu verbinden und die E-Mail danach noch einmal zu senden.
Was tun bei Problemen mit Login, Anmeldung oder Passwort bei Outreach?: Über die Anmeldeseite von Outreach lässt sich das Passwort zurücksetzen; dabei kommt eine E-Mail mit einem Link. Bei Single Sign-on vergibt der SSO-Anbieter das Passwort. Gibt es Probleme beim Einloggen, soll man zuerst prüfen, ob man an der SSO-Plattform angemeldet ist.
Gibt es eine Outreach App zum Download, und wo bekomme ich Hilfe?: Einen App-Download oder Store-Eintrag beschreiben outreach.io und das Support-Portal nicht. Hilfe gibt es aus der Outreach-Anwendung selbst: Das Support-Widget lässt sich dort per Fragezeichen im Kopfmenü und „Get help“ aufrufen.
Welche Angaben soll ich dem Outreach-Support besser nicht schicken?: Die Hilfe warnt davor, dem Outreach-Support unnötige personenbezogene Daten (PII) oder Gesundheitsdaten (PHI) zu nennen, wenn diese geschützt sind.

So behebst du Probleme mit Outreach

E-Mails in Outreach werden nicht versendet · 5 Min.

Öffne die Einstellungen deines Postfachs in Outreach und sieh nach, ob die Send/Sync-Schalter deaktiviert sind.
Verbinde das Postfach erneut.
Sende die E-Mail danach noch einmal.

Outreach-Störung vermutet und Status unklar · 6 Min.

Öffne status.outreach.io und melde dich dort im Outreach-Konto an, um Angaben zu deiner Organisation zu sehen.
Sieh oben nach einer Vorfallskarte und klappe weiter unten die Dienste der Produktionsumgebung auf.
Abonniere die Statusseite über „Sign in“ und „Subscribe“ per E-Mail, SMS oder Webhook.

Outreach Login oder Passwort funktioniert nicht · 4 Min.

Setze das Passwort auf der Anmeldeseite von Outreach zurück und öffne den Link aus der zugeschickten E-Mail.
Nutzt du Single Sign-on, melde dich zuerst an der SSO-Plattform an; das Passwort vergibt der SSO-Anbieter.

Outreach App: Hilfe aus der Anwendung holen · 8 Min.

Klicke in der Outreach-Anwendung im oberen Menü auf das Fragezeichen-Symbol.
Wähle „Get help“, um Gespräche im Support-Widget zu starten oder zu öffnen.

Outreach Support kontaktieren · 3 Min.

Logge dich unter support.outreach.io im Support-Portal ein, entweder oben rechts oder direkt aus der Outreach-Instanz.
Reiche ein Support-Ticket ein oder nutze das Support-Widget für einen sitzungsbasierten Chat.
Lass in deiner Nachricht unnötige personenbezogene Daten (PII) und geschützte Gesundheitsdaten (PHI) weg.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Outreach

Nach der Selbstdarstellung auf outreach.io ist Outreach eine Revenue-Orchestration-Plattform für Prospecting, Deal-Management, Forecasting, Coaching und den Ausbau von Konten. Das Support-Portal unter support.outreach.io bietet laut Hilfeartikel eine Wissensdatenbank mit Anleitungen zu Konfiguration, Fehlersuche und Arbeitsabläufen; Hilfeanfragen lassen sich dort auch online einreichen und verwalten.

Um Informationen zur eigenen Organisation auf der Statusseite zu sehen, muss man sich laut Hilfeartikel im Outreach-Konto anmelden; bei mehreren Konten gilt die Anzeige für die jeweilige Instanz, für eine andere ist die Anmeldung dort nötig. Aktive Störungen erscheinen laut Artikel als Vorfallskarte oben auf der Statusseite; weiter unten lassen sich die Dienste und ihr Status für die Produktionsumgebung aufklappen. Hat man Verbindungsprobleme mit Outreach und sieht keine Meldung, soll man sich laut Hilfeartikel an den Outreach Support wenden. Zum Abonnieren der Statusmeldungen gehört laut Artikel unter anderem: Statusseite aufrufen, „Sign in“ klicken, im Outreach-Konto anmelden, oben rechts „Subscribe“ klicken und die passende Abo-Option wählen; ein Webhook-Abo ist laut Artikel nicht möglich, solange ein aktives E-Mail-Abo besteht.

Aus der Outreach-Anwendung heraus wird das Widget über das Fragezeichen-Symbol im oberen Menü und „Get help“ erreicht. Für Premier- und Elite-Kunden nennt der Artikel zusätzlich einen Telefonfall für zeitkritische Support-Fälle.

Gut zu wissen über Outreach

Wer weiter Hilfe braucht, meldet sich laut Artikel „Best Practices for Contacting Outreach Technical Support“ im Support-Portal an (über den Login-Link oben rechts oder aus der Outreach-Instanz); welche Kanäle zur Verfügung stehen, bestimmen der Supportplan und die Profil-Einstellungen für Support. Für alle Kunden nennt der Artikel das Einreichen eines Support-Tickets für Fälle, die gründliche Prüfung und fortgeschrittene Fehlersuche erfordern können, sowie Gespräche im Support-Widget für sitzungsbasierte Chats.

Die Hilfe warnt, in Mitteilungen an den Support keine nicht notwendigen personenbezogenen Daten (PII) und keine geschützten Gesundheitsdaten (PHI) anzugeben. Bei Online-Tickets gehört in die Ticketbeschreibung laut Artikel eine ausführliche Schilderung des Problems, einschließlich Beginn, betroffener Nutzer und Ort im Produkt; je Ticket soll nur ein Problem gemeldet werden. Bei Online-Tickets und im Support-Widget wird die Geschäftsauswirkung eingestuft: P1 Critical (Produktionsausfall, Dienste funktionieren nicht, keine Umgehung), P2 High (stark verminderte Leistung oder ausfallende kritische Funktion, keine Umgehung), P3 Normal (Funktionen weichen von der Dokumentation ab, Umgehung vorhanden) und P4 Minor (allgemeine Anfrage).

Der Artikel „What to Check Before Contacting Outreach Support“ nennt bei fehlgeschlagenen E-Mails unter anderem: Sind die Send/Sync-Schalter des Postfachs deaktiviert, schlagen E-Mails fehl; abhelfen soll das erneute Verbinden des Postfachs und anschließendes erneutes Senden. Für das Zurücksetzen des Passworts über die Anmeldeseite von Outreach kommt laut Artikel ein Link per Mail; bei Single Sign-on (Okta, OneLogin, Salesforce, SAML-IdP) vergibt der SSO-Anbieter das Passwort, und bei Anmeldeproblemen soll zuerst die Anmeldung an der SSO-Plattform geprüft werden. Bei Problemen mit Anrufen führt der Artikel zuerst zu den Voice-Einstellungen in Outreach: In den Voice-Einstellungen müssen eine Outreach-Nummer oder eine lokale Einwahl vorhanden, die richtigen Einstellungen für ausgehende Anrufe gewählt und bei „bridge“ die Nummer des zweiten Telefons eingetragen sein.

Offizielle Kanäle von Outreach

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen