Was kann ich bei einer Naspa-Störung im Online-Banking tun?

Betroffen sein können Login, pushTAN- oder chipTAN-Freigaben, die App, mobiles Bezahlen oder der Zugriff auf Umsätze. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Netz und sieh im Service-Center nach dem Lösungsfinder.

Naspa App Probleme nach dem Wechsel auf ein neues Smartphone – was tun?

Die Seite „Anleitungen und Hilfe“ enthält eine Anleitung, wie die Apps beim Gerätewechsel wieder eingerichtet werden. Dort gibt es auch Schritte für die App Sparkasse mit pushTAN.

Ich habe meine Naspa-Zugangsdaten vergessen – wo finde ich Hilfe?

Bei vergessenen Zugangsdaten verweist die Naspa auf „Anleitungen und Hilfe“, unter anderem zum Neueinrichten des Online-Bankings. Hängst du beim Login, kannst du zusätzlich Linda, die digitale Assistenz, im Chat fragen.

Mein Naspa-Zugang ist gesperrt – wie hebe ich die PIN-Sperre auf?

Eine Anleitung zeigt, wie sich die PIN-Sperre lösen lässt: online oder an einem Geldautomaten in deiner Nähe.

Wie erreiche ich die Naspa telefonisch bei Problemen mit dem Online-Banking?

Telefonisch erreichst du die Naspa über das Kundentelefon unter 0611 364-0 oder über den Online-Banking Support unter 0611 364-85 151.

Naspa Zahlung mit Handy oder Foto klappt nicht – wo finde ich Hilfe?

Zum mobilen Bezahlen mit Apple Pay oder der Android-App „Mobiles Bezahlen“ hilft der Lösungsfinder im Service-Center, der auch Fragen zum Bezahlen im Netz beantwortet. Die Rufnummer des Kundentelefons lautet 0611 364-0.

Naspa Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 03:00 Uhr.

Technische Prüfung: Naspa

Website erreichbar · HTTP 200 · 1188 ms · gemessen um 02:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 2 von 2 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 1121 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.naspa.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Naspa prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die pushTAN-Freigabe von Überweisungen bei der Naspa
Kartenzahlungen mit der Sparkassen-Card

Häufige Fragen zu Naspa

Was kann ich bei einer Naspa-Störung im Online-Banking tun?: Betroffen sein können Login, pushTAN- oder chipTAN-Freigaben, die App, mobiles Bezahlen oder der Zugriff auf Umsätze. Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Netz und sieh im Service-Center nach dem Lösungsfinder.
Naspa App Probleme nach dem Wechsel auf ein neues Smartphone – was tun?: Die Seite „Anleitungen und Hilfe“ enthält eine Anleitung, wie die Apps beim Gerätewechsel wieder eingerichtet werden. Dort gibt es auch Schritte für die App Sparkasse mit pushTAN.
Ich habe meine Naspa-Zugangsdaten vergessen – wo finde ich Hilfe?: Bei vergessenen Zugangsdaten verweist die Naspa auf „Anleitungen und Hilfe“, unter anderem zum Neueinrichten des Online-Bankings. Hängst du beim Login, kannst du zusätzlich Linda, die digitale Assistenz, im Chat fragen.
Mein Naspa-Zugang ist gesperrt – wie hebe ich die PIN-Sperre auf?: Eine Anleitung zeigt, wie sich die PIN-Sperre lösen lässt: online oder an einem Geldautomaten in deiner Nähe.
Wie erreiche ich die Naspa telefonisch bei Problemen mit dem Online-Banking?: Telefonisch erreichst du die Naspa über das Kundentelefon unter 0611 364-0 oder über den Online-Banking Support unter 0611 364-85 151.
Naspa Zahlung mit Handy oder Foto klappt nicht – wo finde ich Hilfe?: Zum mobilen Bezahlen mit Apple Pay oder der Android-App „Mobiles Bezahlen“ hilft der Lösungsfinder im Service-Center, der auch Fragen zum Bezahlen im Netz beantwortet. Die Rufnummer des Kundentelefons lautet 0611 364-0.

So behebst du Probleme mit Naspa

Naspa-App auf neuem Handy einrichten · 10 Min.

Öffne auf naspa.de die Seite „Anleitungen und Hilfe“ zum Gerätewechsel.
Folge der Anleitung, um die Apps auf dem neuen Gerät wieder einzurichten.

Gesperrten Naspa-Zugang entsperren · 5–10 Min.

Lies die Anleitung zum Aufheben der PIN-Sperre unter „Anleitungen und Hilfe“.
Hebe die Sperre online auf oder suche einen Geldautomaten in der Nähe auf.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Naspa

Die Naspa ist die Nassauische Sparkasse, eine Sparkasse mit Girokonto, Karten, Sparprodukten, Krediten und Geldanlage. Zum Girokonto gehört eine Sparkassen-Card, die eine Debitkarte ist; daneben bietet die Naspa unter anderem Tagesgeld, Festgeld über den Sparkassenbrief, ein Depot namens S-Neo und Wertpapiersparen für Kinder an. Persönliche Beratung findet in den Naspa Finanz-Centern statt.

Im Alltag nutzt man die Naspa vor allem digital: im Online-Banking am Computer, in der App Sparkasse auf dem Smartphone und mit der pushTAN-App, über die Aufträge freigegeben werden. Rechnungen lassen sich per Fotoüberweisung bezahlen, und mobiles Bezahlen läuft mit Apple Pay oder mit der Android-App „Mobiles Bezahlen“. Ein Postfach im Online-Banking nimmt Auszüge und Dokumente auf.

Gestört sein können daher vor allem die Anmeldung im Online-Banking, die Freigabe per pushTAN oder chipTAN, die App, das mobile Bezahlen und der Zugriff auf Konto- und Kartenumsätze. Abhängig ist die Naspa dabei von der Infrastruktur der Sparkassenorganisation: Bargeld gibt es am Geldautomatennetz der Sparkassen, und die Freigaben laufen über die pushTAN-App. Bei Fragen zu Produkten und Services hilft im Chat die digitale Assistenz Linda.

Gut zu wissen über Naspa

Im Service-Center sind die Themen nach Gruppen geordnet: persönliches Profil und Zugangsdaten, Banking-Einstellungen und Sicherheit mit den TAN-Verfahren, Konten, Karten und Finanzprodukte sowie Sicherheits-Tipps. Ein Lösungsfinder führt mit wenigen Klicks zu Antworten bei Fragen zum Online-Banking, zu den Apps, zu pushTAN und zum Bezahlen im Netz.

Bei vergessenen Zugangsdaten, einer neuen Einrichtung oder einem neuen Smartphone liefert die Seite „Anleitungen und Hilfe“ eigene Anleitungen: Online-Banking neu einrichten, die App Sparkasse mit pushTAN einrichten, die S-pushTAN-App erstmals oder erneut einrichten und die Apps beim Gerätewechsel wieder einrichten. Ist der Zugang gesperrt, beschreibt eine Anleitung, wie man die PIN-Sperre aufhebt, entweder online oder an einem Geldautomaten ganz in der Nähe. Für Aufträge braucht man ein Konto bei der Sparkasse, einen Internet-Zugang und gegebenenfalls die App.

Telefonisch erreicht man die Naspa über das Kundentelefon oder über den eigenen Online-Banking Support. Wer beim Login hängt, kann außerdem die digitale Assistenz Linda im Chat fragen; sie blendet sich auf der Website von selbst ein, wenn jemand im Menü nichts Passendes findet.

Offizielle Kanäle von Naspa

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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