Gibt es gerade eine Openbank Störung?

Ob die Openbank momentan allgemein gestört ist, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer das Problem von sich kennt, kann hier eine Meldung dazu eintragen.

Was tun, wenn ich mein Passwort bei der Openbank vergessen habe?

Der Link „Passwort zurücksetzen“ steht laut FAQ der Openbank beim Login im Online Banking sowie in der Mobile Banking App und führt zu einem neuen Passwort. Digital klappt das, wenn in den Einstellungen eine bestätigte E-Mail-Adresse hinterlegt und ein zweiter Faktor aktiv ist, also OpenbankSign oder mobileTAN. Fehlt einer davon, schickt die Openbank einen Brief mit einem Einmal-Passwort.

Wie gebe ich Login und Aufträge in der Openbank App frei, wenn die Freigabe nicht klappt?

Die Openbank gibt alle Aufträge in ihrer App laut FAQ mit OpenbankSign frei, der App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Beim Login ins Online Banking kommt laut FAQ neben Benutzerkennung und Passwort alle 180 Tage entweder eine mobileTAN oder die Freigabe per OpenbankSign hinzu. OpenbankSign gehört zur jeweiligen Person und funktioniert nicht parallel auf mehreren Geräten.

Welche Hilfe gibt es, wenn die Openbank App einen Jailbreak- oder Root-Hinweis zeigt?

Der Hinweis zur Gerätesicherheit erscheint laut FAQ der Openbank bei einem iOS-Gerät mit Jailbreak oder einem gerooteten Android-Smartphone.

Ist die Openbank dasselbe wie Santander, wenn ich Probleme beim Login habe?

Die Seite openbank.de nennt die Bank inzwischen Openbank, sie gehört zur Santander Gruppe. In den FAQ erscheinen Produkte und Services unter „Openbank (ehemals Santander)“.

Wie sperre ich Karten der Openbank, wenn eine Zahlung nicht stimmt?

Für Visa Karten, also Kreditkarte und Visa Debit Karte, steht die Sperrhotline 02161 2729 – 889 bereit; für Girocards gilt die 116 116. Der Online-Banking-Zugang hat eine eigene Sperrhotline unter 02161 9060 – 791, die rund um die Uhr erreichbar ist.

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Technische Prüfung: Santander

Website erreichbar · HTTP 206 · 424 ms · gemessen um 05:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 392 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.openbank.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei Santander prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

Zahlungen mit Santander Kredit- und Girocard
die Freigabe von Überweisungen

Häufige Fragen zu Santander

Gibt es gerade eine Openbank Störung?: Ob die Openbank momentan allgemein gestört ist, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer das Problem von sich kennt, kann hier eine Meldung dazu eintragen.
Was tun, wenn ich mein Passwort bei der Openbank vergessen habe?: Der Link „Passwort zurücksetzen“ steht laut FAQ der Openbank beim Login im Online Banking sowie in der Mobile Banking App und führt zu einem neuen Passwort. Digital klappt das, wenn in den Einstellungen eine bestätigte E-Mail-Adresse hinterlegt und ein zweiter Faktor aktiv ist, also OpenbankSign oder mobileTAN. Fehlt einer davon, schickt die Openbank einen Brief mit einem Einmal-Passwort.
Wie gebe ich Login und Aufträge in der Openbank App frei, wenn die Freigabe nicht klappt?: Die Openbank gibt alle Aufträge in ihrer App laut FAQ mit OpenbankSign frei, der App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Beim Login ins Online Banking kommt laut FAQ neben Benutzerkennung und Passwort alle 180 Tage entweder eine mobileTAN oder die Freigabe per OpenbankSign hinzu. OpenbankSign gehört zur jeweiligen Person und funktioniert nicht parallel auf mehreren Geräten.
Welche Hilfe gibt es, wenn die Openbank App einen Jailbreak- oder Root-Hinweis zeigt?: Der Hinweis zur Gerätesicherheit erscheint laut FAQ der Openbank bei einem iOS-Gerät mit Jailbreak oder einem gerooteten Android-Smartphone.
Wie erreiche ich den Online Banking Support der Openbank?: Die Kontaktseite nennt für den Online Banking Support der Openbank die Nummer 02161 9060 – 514; geöffnet ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr. An bundeseinheitlichen Feiertagen sowie samstags und sonntags bleibt er geschlossen. Im Online Banking erreicht man den Kundenservice laut FAQ über die Nachrichtenfunktion; als Alternativen gelten Kontaktformular oder E-Mail.
Ist die Openbank dasselbe wie Santander, wenn ich Probleme beim Login habe?: Die Seite openbank.de nennt die Bank inzwischen Openbank, sie gehört zur Santander Gruppe. In den FAQ erscheinen Produkte und Services unter „Openbank (ehemals Santander)“.
Wie sperre ich Karten der Openbank, wenn eine Zahlung nicht stimmt?: Für Visa Karten, also Kreditkarte und Visa Debit Karte, steht die Sperrhotline 02161 2729 – 889 bereit; für Girocards gilt die 116 116. Der Online-Banking-Zugang hat eine eigene Sperrhotline unter 02161 9060 – 791, die rund um die Uhr erreichbar ist.

So behebst du Probleme mit Santander

Passwort der Openbank vergessen · 6 Min.

Wähle beim Login im Online Banking oder in der Mobile Banking App den Link „Passwort zurücksetzen“.
Hinterlege in den Einstellungen eine verifizierte E-Mail-Adresse und aktiviere einen zweiten Faktor, also OpenbankSign oder mobileTAN.
Warte auf den Brief mit dem Einmal-Passwort, wenn dir E-Mail-Adresse oder zweiter Faktor fehlt.

OpenbankSign der Openbank App funktioniert nicht · 7 Min.

Nutze OpenbankSign nur auf einem Gerät, denn es lässt sich nicht gleichzeitig auf mehreren verwenden.
Gib Transaktionen in der Mobile Banking App mit der OpenbankSign App frei.
Registriere OpenbankSign neu, wenn du das Passwort vergessen hast: in der App Menüleiste, „Einstellungen“, dann „Benutzerkonto löschen“.

Openbank App zeigt Jailbreak- oder Root-Hinweis · 3 Min.

Prüfe, ob dein iOS-Gerät einen Jailbreak oder dein Android-Smartphone Root-Rechte hat.
Beachte, dass die Openbank den Hinweis genau in diesen Fällen anzeigt.

Online Banking Support der Openbank erreichen · 4 Min.

Nutze den Online Banking Support unter 02161 9060 – 514, der Mo. – Fr. von 8:00 – 19:00 Uhr erreichbar ist.
Schreibe über die Nachrichtenfunktion im Online Banking, das Kontaktformular oder per E-Mail.
Vereinbare für Filialen einen Termin über die Kontaktseite der Openbank.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Santander

Unter openbank.de heißt die Bank jetzt Openbank und ist Teil der Santander Gruppe; die Startseite spricht von einem neuen Namen, und die FAQ führen Produkte und Services als „Openbank (ehemals Santander)“. Als Kommunikationswege nennt die Kontaktseite unter anderem ein Kontaktformular und eine Terminvereinbarung für Filialen. Montags zwischen 9:00 und 12:00 Uhr kann es laut Kontaktseite wegen eines erhöhten Anrufaufkommens in der Hotline zu längeren Wartezeiten kommen; als Alternative nennt die Seite das Nachrichtencenter.

Das Online Banking erreicht man laut FAQ über die Internetseite mit dem Button „Login“ oder über meine.openbank.de. Die Zugangsdaten der Mobile Banking App sind laut FAQ dieselben wie für das Online Banking.

Gut zu wissen über Santander

Bei vergessenem Passwort lässt sich laut FAQ über den Link „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite des Online Bankings oder im Login-Bereich der Mobile Banking App ein neues Passwort anfordern. Digital zurücksetzen lässt sich das Passwort laut FAQ mit einer verifizierten E-Mail-Adresse in den Einstellungen und einem aktiven zweiten Faktor (OpenbankSign oder mobileTAN); ohne E-Mail-Adresse oder aktiven zweiten Faktor kommt ein Brief mit einem Einmal-Passwort. Nach längerer Nichtnutzung kann der Zugang laut Online-Banking-Seite inaktiv sein; dann ist das Zurücksetzen über „Passwort vergessen“ nicht möglich, sondern eine erneute Freischaltung mit neuen Zugangsdaten erforderlich, die an die Wohnanschrift gehen.

Alle Aufträge in der Openbank App werden laut FAQ mit OpenbankSign freigegeben, der App der Openbank für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Für den Login ins Online Banking ist neben Benutzerkennung und Passwort laut FAQ alle 180 Tage zusätzlich eine mobileTAN oder die Freigabe mit der OpenbankSign App erforderlich; für Transaktionen in der Mobile Banking App ist die OpenbankSign App zwingend erforderlich. OpenbankSign ist ein persönliches Verfahren und lässt sich laut FAQ nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten verwenden. Bei vergessenem OpenbankSign-Passwort ist laut FAQ eine Neuregistrierung erforderlich: in der OpenbankSign App über „Einstellungen“ und „Benutzerkonto löschen“.

Der Hinweis zur Gerätesicherheit „Jailbreak“/„Root“ erscheint laut FAQ, wenn man ein iOS-Gerät mit Jailbreak oder ein gerootetes Android-Smartphone verwendet. Als Kundenservice im Online Banking nennt die FAQ die Nachrichtenfunktion im Online Banking, alternativ das Kontaktformular oder E-Mail.

Der Online Banking Support ist laut Kontaktseite unter 02161 9060 – 514 montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr erreichbar; an bundeseinheitlichen Feiertagen sowie samstags und sonntags ist geschlossen. Die Online Banking Sperrhotline ist laut Kontaktseite unter 02161 9060 – 791 an 24 Stunden und 7 Tagen pro Woche erreichbar. Als Notfallnummern nennt die Kontaktseite für Visa Karten (Kreditkarte, Visa Debit Karte) 02161 2729 – 889 und für Girocards 116 116.

Offizielle Kanäle von Santander

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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