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Häufige Fragen zu MUBI

Problem bei MUBI: Der Film stockt, was tun?
MUBI nennt als Richtwert für flüssiges Streaming 10 Mbit/s Bandbreite bei weniger als 100 ms Latenz. Im Browser kann auch eine zu alte Version von Browser oder System der Grund sein, wenn der Film nicht läuft.
Ich kann mich bei MUBI nicht einloggen, was nun?
Über die Seite zum Zurücksetzen vergibst du ein neues Passwort.
Mein Abo fehlt im Konto, woran liegt das?
Möglicherweise hast du mit einer abweichenden E-Mail-Adresse ein weiteres Konto, auf dem das Abo läuft. Kontrolliere deine Adressen oder schreibe an support@mubi.com.
Wie melde ich die MUBI-App auf dem Fernseher an?
Die Apps für Fernseher und Streaming-Geräte aktivierst du zum Anmelden. Eine Anleitung dazu steht im Hilfecenter.
MUBI Buchung des Abos: Bestellung wird nicht angezeigt – woran liegt das?
Entscheidend ist, wo du das Abo abgeschlossen hast: direkt bei MUBI oder über ein Store-Konto wie Apple, Google Play oder Roku. Fehlt es im Konto, kann ein zweites Konto mit abweichender E-Mail-Adresse dahinterstecken; das Hilfecenter unter help.mubi.com und support@mubi.com sind die Anlaufstellen.
Wo kündige ich mein MUBI-Abo?
Das hängt davon ab, wo du abgeschlossen hast: direkt bei MUBI oder über ein Store-Konto wie Apple, Google Play oder Roku. Bei Store-Konten wird auch dort gekündigt.

So behebst du Probleme mit MUBI

Wiedergabe bei MUBI stockt · 5–10 Min.

  1. Teste deine Verbindung mit speedtest.net und mit mubi.com/speedtest, die Werte beider Tests brauchst du für den Support.
  2. Vergleiche das Ergebnis mit den empfohlenen 10 Mbit pro Sekunde und unter 100 Millisekunden Latenz.
  3. Schicke beide Testergebnisse per E-Mail an support@mubi.com, falls es weiter stockt.

Browser oder Widevine veraltet · 10–15 Min.

  1. Aktualisiere Browser und Betriebssystem, das Hilfecenter beschreibt den Weg dazu.
  2. Nutze die neueste Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge, unter Linux Chrome.
  3. Hilft das nicht, aktualisiere die Widevine-Komponente im Browser von Hand.

Passwort vergessen, Login klappt nicht · 3–5 Min.

  1. Öffne die Seite zum Zurücksetzen des Passworts und vergib dort ein neues.
  2. MUBI empfiehlt für das neue Passwort Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
  3. Melde dich danach mit dem neuen Passwort an.

Abo-Buchung erscheint im Konto nicht · 2–3 Min.

  1. Überlege, ob du mit einer anderen E-Mail-Adresse ein zweites Konto angelegt hast.
  2. Melde dich probeweise mit der anderen Adresse an und sieh nach, ob dort das Abo läuft.
  3. Hilft das nicht, schreibe an support@mubi.com.

MUBI App auf dem Fernseher anmelden · 5 Min.

  1. Suche im Hilfecenter unter help.mubi.com die Anleitung zur Anmeldung der Apps für Fernseher und Streaming-Geräte.
  2. Prüfe über mubi.com/devices, ob dein Gerät in der Liste der unterstützten Geräte steht.
  3. Klappt es dann nicht, schreibe an support@mubi.com.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über MUBI

MUBI ist ein Streamingdienst für Filme, den man im Browser und über Apps auf Smartphones, Fernsehern und Streaming-Geräten nutzt. Das Hilfecenter gliedert den Dienst unter anderem in Streaming, Zahlung und Abo, Apps, Inhalte, Community, das Notebook Magazine, Angebote für Studierende und MUBI GO.

Im Browser unterstützt MUBI die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge auf Mac und PC; unter Linux muss es Chrome sein. Für Fernseher und Streaming-Geräte gibt es eigene Apps, die man zum Anmelden aktiviert. Abonniert werden kann direkt bei MUBI oder über Store-Konten wie Apple, Google Play oder Roku, bei denen auch gekündigt wird.

Auch die Aktivierung der App auf dem Fernseher und das Einschalten von Untertiteln in der TV-App stehen im Hilfecenter als eigene Themen. Das hängt von der Internetverbindung ab, von einem aktuellen Browser samt Widevine, dem Verschlüsselungsverfahren, das hochwertige Videos schützt, und vom jeweiligen Gerät.

Gut zu wissen über MUBI

Stockt die Wiedergabe, empfiehlt MUBI für ein gutes Streaming eine Bandbreite von mindestens 10 Mbit pro Sekunde und eine Latenz unter 100 Millisekunden. Die Werte liefern Tests im Browser: speedtest.net misst die allgemeine Verbindung, mubi.com/speedtest die Verbindung zu MUBI. Die Ergebnisse beider Tests soll man dem Support per E-Mail schicken.

Läuft ein Film im Browser nicht, kann eine veraltete Browser- oder Systemversion der Grund sein. Das Hilfecenter beschreibt, wie man Browser und Betriebssystem aktualisiert; hilft auch das nicht, kann man die Widevine-Komponente im Browser von Hand aktualisieren. Einige ältere Betriebssystemversionen werden nicht mehr unterstützt.

Wer sich nicht einloggen kann oder sein Passwort nicht mehr weiß, vergibt über die Seite zum Zurücksetzen ein neues. Für das neue Passwort empfiehlt MUBI eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Zeigt MUBI nach dem Login kein Abo an, kann es sein, dass das Abo auf einem zweiten Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse läuft; dann hilft die Prüfung der Adressen oder eine Nachricht an den Support.

Offizielle Kanäle von MUBI

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. MUBI Hilfecenter, Startseite
  2. MUBI Hilfecenter, Kategorie Apps
  3. MUBI Hilfecenter, On which devices am I able to enjoy MUBI's films?
  4. MUBI Hilfecenter, Is my internet connection fast enough?
  5. MUBI Hilfecenter, How can I change or reset my password?
  6. MUBI Hilfecenter, I have subscribed to MUBI, but it says I don't have a subscription
  7. MUBI Hilfecenter, Updating Browsers and Widevine CDM