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Was du bei MediaMarkt prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert
- die Bestellung im MediaMarkt-Online-Shop
- die Vorteile im Kundenprogramm myMediaMarkt
Häufige Fragen zu MediaMarkt
- Gibt es eine MediaMarkt-Störung, wenn der Onlineshop nicht reagiert?
- Ob viele Nutzer betroffen sind, zeigt die Zahl der Meldungen auf dieser Seite. Die Service-Seite mediamarkt.de/de/service nennt als Wege zum Kundenservice Chat, Kontaktformular oder Besuch vor Ort.
- Wie erreiche ich bei einem Problem den MediaMarkt-Kundenservice?
- Du kannst chatten, das Kontaktformular nutzen oder in einen Markt gehen. Zum Schreiben klickst du auf die schwarze Schaltfläche unten rechts auf der Service-Seite.
- Problem mit einem defekten MediaMarkt-Gerät – was gilt?
- Wurde ein Defekt festgestellt, läuft das über die Reklamation. Wer mit einem Kauf auf mediamarkt.de unzufrieden ist, kann das Widerrufsrecht nutzen.
- Hilfe bei MediaMarkt: Wo bekomme ich Rücksendung oder Rückgabe geklärt?
- Für Rücksendung und Rückgabe gibt es auf der Service-Seite eine eigene Seite, ebenso für das Recht auf Reparatur.
- Brauche ich Hilfe bei der Produktwahl bei MediaMarkt – wer berät mich?
- Bei Produktfragen empfiehlt die Seite einen Kundenberater im Markt; in vielen teilnehmenden Märkten lässt sich ein Termin buchen. Für TV, Küche, Digitalkameras und Notebooks gibt es zudem digitale Kaufberater.
- MediaMarkt App: Bestellung oder Konto lädt nicht – wo finde ich Hilfe?
- Bei Problemen mit der MediaMarkt App gilt: Die Service-Seite des Onlineshops führt Chat, Kontaktformular und den Besuch im Markt als Wege zum Kundenservice; zum Schreiben dient die schwarze Schaltfläche unten rechts. Die Meldungen dieser Seite verraten, ob andere MediaMarkt-Kunden Vergleichbares erleben.
- MediaMarkt Login: Die Anmeldung als myMediaMarkt-Kunde klappt nicht – wohin wende ich mich?
- Für Anmeldung und Konto gilt: Als myMediaMarkt-Kunde sammelt man bei Einkäufen und Aktionen Punkte; Fragen richtest du über die Service-Seite an den Kundenservice, per Chat, Kontaktformular oder im Markt.
So behebst du Probleme mit MediaMarkt
MediaMarkt-Kundenservice per Chat erreichen · 5 Min.
- Öffne mediamarkt.de/de/service im Onlineshop.
- Klicke zum Schreiben auf die schwarze Schaltfläche unten rechts.
- Alternativ steht das Kontaktformular bereit, oder du gehst in einen Markt.
Defektes Gerät melden oder Rückgabe klären · 10 Min.
- Ein festgestellter Defekt wird per Reklamation gemeldet.
- Bist du mit einem Kauf auf mediamarkt.de unzufrieden, ist das Widerrufsrecht der Weg.
- Rücksendung, Rückgabe und Recht auf Reparatur haben jeweils eine eigene Seite im Onlineshop.
Beratung im Markt vor Ort bekommen · 3 Min.
- Frage im Markt nach einem Kundenberater zu deinem Produkt.
- In vielen teilnehmenden Märkten kannst du dafür einen Termin buchen.
MediaMarkt App: Hilfe für Bestellung finden · 4 Min.
- Beschreibe dein Anliegen zur App dem Kundenservice.
- Schreibe auf mediamarkt.de/de/service im Chat, nutze das Kontaktformular oder geh direkt in einen Markt.
- Bestellte Ware lässt sich liefern oder in einem Markt abholen; frag dort nach dem Stand.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über MediaMarkt
MediaMarkt ist ein Elektronikhändler mit Märkten vor Ort und dem Onlineshop mediamarkt.de. Zur selben Konzernfamilie gehört Saturn; beide Marken existieren unabhängig voneinander fort.
Die Service-Seite des Onlineshops führt die Angebote rund um den Kauf auf: Wartung und Reparatur von Kaffeevollautomaten, Informationen zum Recht auf Reparatur, Rücksendung und Rückgabe, einen Liefer- und Einbauservice für Haushaltsgroßgeräte, Altgeräteentsorgung, Versicherungen und Herstellergarantie sowie den Ankauf gebrauchter Geräte. Im Markt lässt sich zudem ein Beratungstermin vereinbaren, und als myMediaMarkt-Kunde kann man bei Einkäufen und Aktionen punkten.
Bestellte Ware kann man sich liefern lassen oder in einem Markt abholen. Serviceanfragen für die Filialen von MediaMarkt und Saturn bearbeitet die Power Service GmbH, eine Tochter von MediaMarktSaturn Deutschland.
Gut zu wissen über MediaMarkt
Auf der Service-Seite nennt MediaMarkt als Wege zum Kundenservice den Chat, das Kontaktformular oder den Besuch im Markt. Wer schreiben möchte, klickt dafür auf die schwarze Schaltfläche am rechten unteren Seitenrand. Bei Fragen zu Produkten empfiehlt die Seite einen Kundenberater im Markt vor Ort; in vielen teilnehmenden Märkten lässt sich dafür ein Termin buchen, und Fragen zu TV, Küche, Digitalkameras oder Notebooks beantworten auch digitale Kaufberater.
Besonders hebt die Service-Seite hervor: Bei einem festgestellten Defekt führt der Weg über die Reklamation, bei Unzufriedenheit mit einem auf mediamarkt.de gekauften Produkt über das Widerrufsrecht. Eigene Seiten gibt es für Rücksendung und Rückgabe sowie für das Recht auf Reparatur.
Die Power Service GmbH hat ihren Hauptsitz in Köln. Ihre Teams bearbeiten Serviceanfragen schriftlich und telefonisch für die Filialen von MediaMarkt und Saturn in ganz Deutschland und kümmern sich besonders um Sonderfälle, die individuelle Lösungen erfordern; dafür stehen sie im Austausch mit den Märkten vor Ort, mit Werkstätten und mit den Kunden. Reparatur und Wartung laufen in Heilbronn, wo die Werkstatt auf Kaffeevollautomaten spezialisiert ist, und in Berlin, wo es um Apple-Geräte geht.
Wer Bestellungen abholen möchte, findet laut Service-Seite dafür eine Auswahl von über 270 Märkten.
Offizielle Kanäle von MediaMarkt
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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