Gibt es gerade eine AliExpress-Störung bei der App oder Website?

Ob andere Nutzer bei AliExpress gerade Probleme haben, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Für Konto- und Bestellfragen verweist die Fußzeile der AliExpress-Website auf das Help Center.

Meine AliExpress-Zahlung funktioniert nicht – was kann ich tun?

Welche Zahlungsarten dein Konto sieht, hängt von Land, Region und Währung ab. Probiere eine andere Zahlungsart aus; zur Auswahl gehören neben Karten auch Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna.

AliExpress Login oder Konto macht Probleme – wo bekomme ich Hilfe?

Für Fragen rund um Konto und Bestellung verweist die Fußzeile der Website auf das Help Center und auf den Bereich „Disputes & Reports“. Zusätzlich zeigen die Meldungen auf dieser Seite, ob andere dasselbe Problem haben.

Meine AliExpress-Bestellung kommt nicht an – wann bekomme ich Geld zurück?

Bei Artikeln ohne Label „Fast Delivery“ kann man 60 Tage nach dem Versand eine Erstattung beantragen und die Ware behalten. Für „Fast Delivery“ nennt AliExpress einen Gutschein nach 48 Stunden und eine Erstattung nach 30 Tagen ohne Zustellung.

AliExpress-Paket beschädigt oder als verloren angezeigt – was tun?

Kommt ein Artikel beschädigt an, kann man eine Erstattung beantragen. Das gilt auch, wenn die Sendungsverfolgung „lost in transit“ anzeigt; taucht das Paket später auf, darf man es behalten.

Wie funktioniert die Rückgabe bei AliExpress, wenn etwas nicht passt?

Die Rückgabe ist innerhalb der Frist des Käuferschutzes möglich, die erste je Bestellung kostenlos. Bei benutzter, beschädigter oder unvollständiger Ware kürzt AliExpress die Erstattung.

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Was du bei AliExpress prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Warenkorb in der App
die Anmeldung im Konto

Häufige Fragen zu AliExpress

Gibt es gerade eine AliExpress-Störung bei der App oder Website?: Ob andere Nutzer bei AliExpress gerade Probleme haben, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Für Konto- und Bestellfragen verweist die Fußzeile der AliExpress-Website auf das Help Center.
Meine AliExpress-Zahlung funktioniert nicht – was kann ich tun?: Welche Zahlungsarten dein Konto sieht, hängt von Land, Region und Währung ab. Probiere eine andere Zahlungsart aus; zur Auswahl gehören neben Karten auch Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna.
AliExpress Login oder Konto macht Probleme – wo bekomme ich Hilfe?: Für Fragen rund um Konto und Bestellung verweist die Fußzeile der Website auf das Help Center und auf den Bereich „Disputes & Reports“. Zusätzlich zeigen die Meldungen auf dieser Seite, ob andere dasselbe Problem haben.
Meine AliExpress-Bestellung kommt nicht an – wann bekomme ich Geld zurück?: Bei Artikeln ohne Label „Fast Delivery“ kann man 60 Tage nach dem Versand eine Erstattung beantragen und die Ware behalten. Für „Fast Delivery“ nennt AliExpress einen Gutschein nach 48 Stunden und eine Erstattung nach 30 Tagen ohne Zustellung.
AliExpress-Paket beschädigt oder als verloren angezeigt – was tun?: Kommt ein Artikel beschädigt an, kann man eine Erstattung beantragen. Das gilt auch, wenn die Sendungsverfolgung „lost in transit“ anzeigt; taucht das Paket später auf, darf man es behalten.
Wie funktioniert die Rückgabe bei AliExpress, wenn etwas nicht passt?: Die Rückgabe ist innerhalb der Frist des Käuferschutzes möglich, die erste je Bestellung kostenlos. Bei benutzter, beschädigter oder unvollständiger Ware kürzt AliExpress die Erstattung.

So behebst du Probleme mit AliExpress

Zahlung bei AliExpress klappt nicht · 5 Min.

Sieh dir an, welche Zahlungsarten dein Konto für dein Land und deine Währung anbietet; die Auswahl kann abweichen.
Wechsle zu einer anderen Möglichkeit, etwa von der Karte zu PayPal, Google Pay, Apple Pay oder Klarna.

Anmelde- und Kontoproblem bei AliExpress · 10 Min.

Scrolle auf der AliExpress-Website bis zur Fußzeile und öffne dort das Help Center.
Wirf in derselben Fußzeile einen Blick auf den Bereich „Disputes & Reports“, falls es um eine Bestellung geht.

Bestellung kommt nicht an · 15 Min.

Prüfe auf der Detailseite, ob der Artikel das Label „Fast Delivery“ trägt; die Ansprüche unterscheiden sich je nach Label.
Beantrage bei Artikeln ohne das Label „Fast Delivery“ die Erstattung, wenn die Bestellung 60 Tage nach dem Versand nicht zugestellt ist. Diese Frist kann sich laut AliExpress ändern.
Bei Artikeln mit dem Label „Fast Delivery“ kannst du die Erstattung beantragen, sobald seit dem Versand 30 Tage ohne Zustellung vergangen sind.
Behalte das Paket, falls es nach der Erstattung doch noch eintrifft.

Beschädigten Artikel zurückgeben · 20 Min.

Beantrage die Erstattung für den beschädigten Artikel.
Eine Rückgabe ist innerhalb der Frist des Käuferschutzes möglich.
Beachte, dass eine Erstattung für benutzte, beschädigte oder unvollständige Rückgaben geringer ausfallen kann.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über AliExpress

AliExpress ist eine Online-Einzelhandelsplattform, auf der Unternehmen aus China ihre Produkte international an private und geschäftliche Käufer verkaufen. Der Marktplatz gehört zur Alibaba Group. Die Verkäufer sind vom Konzern unabhängig; AliExpress selbst hat keinen physischen Kontakt mit den Waren und stellt die Plattform bereit, über die der Handel läuft.

Die Plattform steht in vielen Sprachen zur Verfügung, darunter Deutsch. Artikel mit dem Label „Fast Delivery“ tragen auf der Detailseite einen zugesicherten Liefertermin.

Bezahlt wird über die Plattform. AliExpress nennt Kredit- und Debitkarten, digitale Wallets wie PayPal, Google Pay und Apple Pay sowie Ratenzahlung und Zahlung nach Lieferung, etwa über Klarna. Für Lieferung, Erstattung und Rückgabe gibt es eine eigene Service-Seite mit den Regeln des Käuferschutzes.

Gut zu wissen über AliExpress

Welche Zahlungsarten im Konto angeboten werden, kann je nach Land, Region und Währung abweichen. Scheitert eine Zahlung, lohnt deshalb ein Blick auf die Auswahl, die AliExpress dem eigenen Konto zeigt, und der Wechsel auf eine andere Zahlungsart, etwa von der Karte zu einer Wallet.

Kommt eine Bestellung mit dem Label „Fast Delivery“ nicht rechtzeitig an, gibt es nach 48 Stunden einen Gutschein. Erstattung kann man beantragen, wenn Artikel beschädigt ankommen, wenn die Sendungsverfolgung „lost in transit“ anzeigt oder wenn das Paket 30 Tage nach dem Versand nicht zugestellt ist; trifft es später doch ein, darf man es behalten. Bei Artikeln ohne dieses Label kann man nach 60 Tagen seit dem Versand die Erstattung beantragen und die Ware behalten, ohne sie zurückzusenden. Die Fristen können sich je nach Logistik ändern, die Service-Seite wird dann angepasst. Bei Naturkatastrophen, Kriegen, Streiks und anderen unvorhersehbaren Ereignissen haftet AliExpress möglicherweise nicht.

Wer mit einer Bestellung unzufrieden ist, kann sie innerhalb der Frist des Käuferschutzes zurückgeben. Die erste Rückgabe je Bestellung ist kostenlos, bis zu fünfmal im Monat. Ist die Ware benutzt, beschädigt oder unvollständig, fällt die Erstattung geringer aus. Trägt ein Artikel auf der Detailseite das Label „Return&refund Policy“, gilt die dort verlinkte Regel. Ansprechpartner bei Konto- und Bestellproblemen sind das Help Center und der Bereich „Disputes & Reports“ in der Fußzeile der Website.

Offizielle Kanäle von AliExpress

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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