Gibt es gerade eine HelloFresh Störung?

Ob HelloFresh für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer gerade dasselbe beobachtet, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.

Was lässt sich in der HelloFresh App erledigen, wenn die App Probleme macht?

In der App von HelloFresh wählt man das Menü, verwaltet das Abo und passt Liefertag sowie Uhrzeit an. Die Menüplanung samt Bestellschluss zeigt außerdem das Kundenkonto auf hellofresh.de.

Wo ändere ich bei HelloFresh meine Kontodetails, wenn der Login hakt?

Das Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/faq bietet Schnellzugriffe für Kontodetails, Zahlungsdetails, Lieferadresse und Liefertag. Für Anliegen rund um den Vertrag hilft die Seite hellofresh.de/contact-us.

Bis wann kann ich meine HelloFresh Bestellung ändern?

Bei HelloFresh ist der Bestellschluss der Vorwoche die Grenze für Anpassungen. Den Zeitpunkt zeigt die Menüplanung im Kundenkonto.

Wie verfolge ich meine HelloFresh Box, wenn sie nicht ankommt?

Den Weg der Box zeigt die Sendungsverfolgung von HelloFresh. Bleibt die Box aus, führt hellofresh.de/contact-us zu den Kontaktmöglichkeiten.

Was tun, wenn ich bei der HelloFresh Lieferung nicht zu Hause bin?

Möglich ist eine Abstellerlaubnis: Der Bote legt die Box dann an einem sicheren Ort vor der Tür ab, eine Unterschrift entfällt. Alternativ lässt sich die Box zur Arbeit liefern, Kühlpacks halten sie dort frisch.

Wie pausiere oder kündige ich meine HelloFresh Lieferung?

HelloFresh lässt eine Pause jederzeit zu, und eine Kündigung ist ohne Mindestlaufzeit möglich. Im Hilfe-Center gibt es dafür einen eigenen Schnellzugriff, die Fußzeile der Kontaktseite führt zur Vertragskündigung.

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Technische Prüfung: HelloFresh

Website erreichbar · HTTP 200 · 202 ms · gemessen um 02:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 2 von 2 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 146 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.hellofresh.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei HelloFresh prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Rezepte in der HelloFresh-App
die Lieferverfolgung der Box

Häufige Fragen zu HelloFresh

Gibt es gerade eine HelloFresh Störung?: Ob HelloFresh für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer gerade dasselbe beobachtet, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.
Was lässt sich in der HelloFresh App erledigen, wenn die App Probleme macht?: In der App von HelloFresh wählt man das Menü, verwaltet das Abo und passt Liefertag sowie Uhrzeit an. Die Menüplanung samt Bestellschluss zeigt außerdem das Kundenkonto auf hellofresh.de.
Wo ändere ich bei HelloFresh meine Kontodetails, wenn der Login hakt?: Das Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/faq bietet Schnellzugriffe für Kontodetails, Zahlungsdetails, Lieferadresse und Liefertag. Für Anliegen rund um den Vertrag hilft die Seite hellofresh.de/contact-us.
Bis wann kann ich meine HelloFresh Bestellung ändern?: Bei HelloFresh ist der Bestellschluss der Vorwoche die Grenze für Anpassungen. Den Zeitpunkt zeigt die Menüplanung im Kundenkonto.
Wie verfolge ich meine HelloFresh Box, wenn sie nicht ankommt?: Den Weg der Box zeigt die Sendungsverfolgung von HelloFresh. Bleibt die Box aus, führt hellofresh.de/contact-us zu den Kontaktmöglichkeiten.
Was tun, wenn ich bei der HelloFresh Lieferung nicht zu Hause bin?: Möglich ist eine Abstellerlaubnis: Der Bote legt die Box dann an einem sicheren Ort vor der Tür ab, eine Unterschrift entfällt. Alternativ lässt sich die Box zur Arbeit liefern, Kühlpacks halten sie dort frisch.
Wie pausiere oder kündige ich meine HelloFresh Lieferung?: HelloFresh lässt eine Pause jederzeit zu, und eine Kündigung ist ohne Mindestlaufzeit möglich. Im Hilfe-Center gibt es dafür einen eigenen Schnellzugriff, die Fußzeile der Kontaktseite führt zur Vertragskündigung.

So behebst du Probleme mit HelloFresh

HelloFresh App funktioniert nicht · 4 Min.

Öffne ersatzweise das Kundenkonto auf hellofresh.de und rufe dort die Menüplanung auf.
Ändere Lieferadresse, Liefertag oder Zahlungsdetails über die Schnellzugriffe unter hellofresh.de/about/faq.
Schildere das Problem mit der App über die Kontaktseite hellofresh.de/contact-us.

HelloFresh Konto und Zahlungsdetails ändern · 3 Min.

Nutze im Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/faq die Schnellzugriffe für die Kontodetails.
Wähle dort den Eintrag für Kontodetails oder Zahlungsdetails und passe die Angaben an.
Kläre offene Fragen zum Vertrag über die Kontaktseite hellofresh.de/contact-us.

HelloFresh Bestellung ändern oder pausieren · 5 Min.

Öffne dein Kundenkonto und rufe „Menüplanung“ auf, dort steht der Bestellschluss.
Ändere die Rezepte oder den Liefertag bis zum Bestellschluss der Vorwoche.
Lege bei Bedarf eine Lieferpause ein, das geht jederzeit.

HelloFresh Box kommt nicht an · 6 Min.

Prüfe den Weg der Box über die Sendungsverfolgung.
Erteile bei Abwesenheit eine Abstellerlaubnis, dann stellt der Bote die Lieferung vor der Tür ab.
Wende dich über hellofresh.de/contact-us an HelloFresh, wenn die Box ausbleibt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über HelloFresh

Hinter hellofresh.de steht die HelloFresh Deutschland SE & Co. KG. Die Startseite wirbt mit einer App, in der sich das Menü wählen, die Aboverwaltung erledigen und der Liefertag wöchentlich ändern lässt. Jede Woche lässt sich das Menü aus vielen wechselnden Gerichten selbst zusammenstellen; mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung sollen die Gerichte in rund 30 Minuten gelingen.

Die Boxen kommen nach Angabe des Anbieters deutschlandweit an jede Adresse; die Liefergebiete-Seite nennt Montag bis Samstag als Liefertage in Tageszeitfenstern. In einigen Regionen liefert HelloFresh mit dem eigenen Lieferservice FreshExpress. Die Mahlzeitenboxen gehen per Expressversand raus, und ein Kühlsystem nach DIN SPEC 91360 soll die Zutaten in guter Qualität zustellen.

Zu jedem Gericht gehört eine Zutatentüte, dazu kommt eine Kühltasche für die kühlpflichtigen Produkte. Zutatenlisten, Nährwertangaben und Allergenhinweise stehen auf der Rezeptkarte und online in der Gerichtauswahl.

Gut zu wissen über HelloFresh

Änderungen an der Lieferung laufen bis zum Bestellschluss in der Vorwoche; den Bestellschluss zeigt das Kundenkonto unter „Menüplanung“. Eine Lieferung lässt sich jederzeit pausieren oder ohne Mindestlaufzeit kündigen; Lieferpause, Rezeptauswahl und Kündigung gehen wöchentlich und flexibel. Im Hilfe-Center führen Schnellzugriffe zum Pausieren der Box, zur Rezeptwahl und zu Änderungen von Zahlungsdetails, Lieferadresse, Liefertag und Kontodetails.

Der Weg der Box lässt sich über die Sendungsverfolgung nachvollziehen. Wer bei der Zustellung nicht zu Hause ist, kann die Box zur Arbeit liefern lassen; Kühlpacks halten sie frisch, bis man heimkommt. Mit einer Abstellerlaubnis darf der Bote die Lieferung an einem sicheren Ort vor der Tür ablegen; eine Unterschrift ist dafür nicht erforderlich.

Das Kühlsystem in der Box hält die Zutaten nach Angabe von HelloFresh bis zum Abend frisch. Das Hilfe-Center ordnet seine Hilfe nach Themen wie dem eigenen HelloFresh Konto, der Menüplanung, der Lieferung und den Zahlungen. Auf der Kontaktseite führt die Fußzeile zu Hilfe-Center, Kontakt, Vertragskündigung und Zahlungsarten.

Offizielle Kanäle von HelloFresh

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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