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Häufige Fragen zu Lieferando
- Gibt es gerade eine Lieferando-Störung?
- Lieferando prüfen wir nicht selbst, darum können wir nicht sagen, ob der Dienst gerade läuft. Das Hilfezentrum findest du unter lieferando.de/kundenservice.
- Informiert Lieferando mich über den Status meiner Bestellung?
- Lieferando sagt auf der Startseite zu, dich über den Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten. Zur Wahl stehen Lieferung und Abholung.
- Lieferando zeigt mir nicht die gewünschten Restaurants – woran kann das liegen?
- Die Auswahl hängt vom Standort ab: Lieferando listet Restaurants und Geschäfte in deiner Umgebung.
- Wo bekomme ich bei Problemen mit Lieferando Hilfe?
- Das Hilfezentrum erreichst du unter lieferando.de/kundenservice. Restaurantbesitzer leitet Lieferando dort zu einer separaten Support-Seite weiter.
- Wer liefert meine Lieferando-Bestellung aus?
- Mit der Auslieferung beauftragt Lieferando den Dienstleister Takeaway Express. Laut Ankündigung vom Juli 2025 erweitert Lieferando das Logistiknetzwerk in mehreren Städten um zusätzliche Lieferunternehmen; wer die Lieferung betreut, kann sich daher je nach Stadt unterscheiden.
- Lieferando App: Die Bestellung klappt nicht – wo finde ich Hilfe?
- Bestellt wird über die App oder über die Website. Bei Problemen mit der App hilft das Hilfezentrum unter lieferando.de/kundenservice. Welche Restaurants erscheinen, hängt vom Standort ab.
- Lieferando Zahlung: Wo finde ich Hilfe bei Rechnung oder Erstattung?
- Bei Zahlung, Rechnung und Erstattung ist die erste Anlaufstelle das Hilfezentrum unter lieferando.de/kundenservice; ob andere Kunden Ähnliches melden, zeigen die Meldungen auf dieser Seite.
So behebst du Probleme mit Lieferando
Keine passenden Läden in der Umgebung · 2 Min.
- Die Startseite listet Restaurants und Geschäfte rund um deinen Standort.
- Nutze die Suche nach Gerichten, Artikeln, Läden oder einer Küchenrichtung.
- Neben Restaurants kannst du Händler wie die Rewe Group oder Apotheken auswählen.
Hilfe zu einer Bestellung finden · 5 Min.
- Schau in Lieferando nach dem Bestellstatus, über den die Plattform dich informieren will.
- Rufe das Hilfezentrum unter lieferando.de/kundenservice auf.
Lieferung und Abholung bei Lieferando klären · 4 Min.
- Wähle bei der Bestellung zwischen Lieferung und Abholung; beides bietet die Startseite an.
- Bedenke, dass je nach Stadt unterschiedliche Lieferunternehmen die Auslieferung betreuen können.
- Fehlt dein Problem in der Karte auf dieser Seite, melde es dort.
Lieferando App und Zahlung klären · 6 Min.
- Rufe das Hilfezentrum unter lieferando.de/kundenservice auf; Restaurantbesitzer leitet Lieferando dort zu einer eigenen Support-Seite weiter.
- Schildere dein Anliegen zu Zahlung, Rechnung oder Erstattung und nenne, ob die Bestellung über die App oder die Website lief.
- Trage dein Problem in der Karte auf dieser Seite ein, wenn es dort fehlt.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Lieferando
Lieferando ist eine Onlineplattform zum Bestellen von Essen, Lebensmitteln und Haushaltswaren in Deutschland. Kunden bestellen über die App oder die Website bei ausgewählten Restaurants und Handelspartnern. Die Startseite zeigt Geschäfte und Restaurants in der Nähe, lässt nach Artikeln, Gerichten, Geschäften oder einer bestimmten Küche suchen und bietet Lieferung oder Abholung an.
Ursprünglich startete Lieferando als Bestellservice für Restaurantessen. Seit 2023 kann man auf der Plattform neben Restaurants auch zwischen verschiedenen Lebensmittel- und Einzelhändlern wählen, darunter MediaMarkt, die Rewe Group und Apotheken.
Lieferando gehört zu Just Eat Takeaway, einem in den Niederlanden registrierten Technologiekonzern. In Deutschland und Österreich trägt die Marke den Namen Lieferando, in der Schweiz ist das Unternehmen als Just Eat aktiv. Restaurants und Händlern ohne eigene Auslieferung bietet Lieferando außerdem einen optionalen Logistikdienst an.
Gut zu wissen über Lieferando
Auf der Seite „Kundenservice, Hilfezentrum“ verweist Lieferando Restaurantbesitzer auf eine eigene Support-Seite mit Fragen und Antworten. Auf der Startseite verspricht der Dienst, über den Status der Bestellung zu informieren; bestellt wird wahlweise zur Lieferung oder zur Abholung.
Welche Restaurants und Geschäfte zur Auswahl stehen, hängt vom eigenen Standort ab, denn Lieferando zeigt die Angebote in der Nähe. Käufe bei Handelspartnern wie MediaMarkt oder der Rewe Group laufen über dieselbe Plattform wie Restaurantbestellungen. Für Handelspartner aus Gastronomie, Lebensmittel- und Einzelhandel stellt Lieferando zugleich Services für deren digitales Bestellgeschäft bereit, damit sie ihre Angebote auf der Plattform anbieten können.
Für die Auslieferung betraut Lieferando die Gesellschaft Takeaway Express. Im Juli 2025 kündigte Lieferando an, sein Logistiknetzwerk in mehreren Städten um zusätzliche Lieferunternehmen zu erweitern; wer Fahrer und Lieferung betreut, kann sich also von Stadt zu Stadt unterscheiden.
Hinter der Marke steht in Deutschland unter anderem die yd.yourdelivery GmbH, die den Bestellmarktplatz zur Vermittlung zwischen Gastronomen, Einzelhändlern und Endkonsumenten betreibt.
Offizielle Kanäle von Lieferando
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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