Was tun bei einer Fressnapf Störung im Shop oder in der App?

Betroffen sein können Login und Passwort-Mail, Coupons in der App, der Bestellvorgang oder die Zustellung. Hilfe findest du unter fressnapf.de/hilfe, und der Kundenservice läuft über Kontaktformulare, die du von der Hilfeseite aus erreichst.

Wo ist meine Fressnapf-Lieferung?

Sieh in die Versandbestätigung per Mail oder unter Mein Konto, denn Bestellungen kommen mitunter in mehreren Paketen an. Bei DHL steht in der Bestätigung ein Link zur Sendungsverfolgung.

Warum kommt die Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht an?

Setze das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück. Der Link kann ein paar Minuten brauchen; kommt nichts an, schau im Spam- oder Werbeordner.

Warum lassen sich Coupons in der App nicht aktivieren?

Das klappt nur, wenn du eingeloggt bist und eine Internetverbindung besteht. Zum Einlösen lässt du an der Kasse den QR-Code in der Mitte der App-Navigation scannen.

Wie lange liegt ein Click-&-Collect-Paket im Markt bereit?

Sobald es zur Abholung bereitliegt, schickt Fressnapf eine E-Mail. Danach wartet das Paket 7 Marktöffnungstage im Markt.

Fressnapf Login: Die Anmeldung in App oder Shop klappt nicht – was kann ich tun?

In der App meldest du dich mit deinem bestehenden Online-Kundenkonto an. Wechselst du die hinterlegte E-Mail-Adresse, gilt sie als neuer Login; die Abmeldung folgt, und nach wenigen Minuten klappt die Anmeldung mit der neuen Adresse. Ein neues Passwort bekommst du über „Passwort vergessen“, weitere Hilfe zu Mein Konto steht unter fressnapf.de/hilfe.

Fressnapf Bestellung: Der Kauf im Online-Shop klappt nicht – wo finde ich Hilfe?

Bei einer Störung kann die Bestellstrecke betroffen sein. Hilfe zu Bestellung, Bezahlung und Mein Konto bündelt fressnapf.de/hilfe, und in der App gilt dasselbe Online-Kundenkonto. Für persönliche Fragen gibt es Kontaktformulare, die du von der Hilfeseite aus erreichst.

Fressnapf Störung heute?

Welches Problem hast du mit Fressnapf?

Login oder Passwort-Mail funktioniert nicht
Coupon aus der App lässt sich nicht nutzen
Lieferung nicht angekommen
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Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:00 Uhr.

Technische Prüfung: Fressnapf

Website erreichbar · HTTP 206 · 838 ms · gemessen um 09:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 588 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.fressnapf.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Fressnapf prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Bestellung von Tiernahrung auf Fressnapf.de
die Sendungsverfolgung

Häufige Fragen zu Fressnapf

Was tun bei einer Fressnapf Störung im Shop oder in der App?: Betroffen sein können Login und Passwort-Mail, Coupons in der App, der Bestellvorgang oder die Zustellung. Hilfe findest du unter fressnapf.de/hilfe, und der Kundenservice läuft über Kontaktformulare, die du von der Hilfeseite aus erreichst.
Wo ist meine Fressnapf-Lieferung?: Sieh in die Versandbestätigung per Mail oder unter Mein Konto, denn Bestellungen kommen mitunter in mehreren Paketen an. Bei DHL steht in der Bestätigung ein Link zur Sendungsverfolgung.
Warum kommt die Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht an?: Setze das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück. Der Link kann ein paar Minuten brauchen; kommt nichts an, schau im Spam- oder Werbeordner.
Warum lassen sich Coupons in der App nicht aktivieren?: Das klappt nur, wenn du eingeloggt bist und eine Internetverbindung besteht. Zum Einlösen lässt du an der Kasse den QR-Code in der Mitte der App-Navigation scannen.
Wie lange liegt ein Click-&-Collect-Paket im Markt bereit?: Sobald es zur Abholung bereitliegt, schickt Fressnapf eine E-Mail. Danach wartet das Paket 7 Marktöffnungstage im Markt.
Fressnapf Login: Die Anmeldung in App oder Shop klappt nicht – was kann ich tun?: In der App meldest du dich mit deinem bestehenden Online-Kundenkonto an. Wechselst du die hinterlegte E-Mail-Adresse, gilt sie als neuer Login; die Abmeldung folgt, und nach wenigen Minuten klappt die Anmeldung mit der neuen Adresse. Ein neues Passwort bekommst du über „Passwort vergessen“, weitere Hilfe zu Mein Konto steht unter fressnapf.de/hilfe.
Fressnapf Bestellung: Der Kauf im Online-Shop klappt nicht – wo finde ich Hilfe?: Bei einer Störung kann die Bestellstrecke betroffen sein. Hilfe zu Bestellung, Bezahlung und Mein Konto bündelt fressnapf.de/hilfe, und in der App gilt dasselbe Online-Kundenkonto. Für persönliche Fragen gibt es Kontaktformulare, die du von der Hilfeseite aus erreichst.

So behebst du Probleme mit Fressnapf

Login oder Passwort-Mail funktioniert nicht · 5 Min.

Wähle „Passwort vergessen“ und warte ein paar Minuten auf die Mail mit dem Link.
Bleibt sie aus, sieh im Spam- oder Werbeordner nach.
Hast du die E-Mail-Adresse geändert, logge dich einige Minuten später mit der neuen Adresse ein.

Coupon aus der App lässt sich nicht nutzen · 3 Min.

Prüfe, ob du in der App eingeloggt bist.
Zeige an der Kasse den QR-Code aus der Mitte der Navigation, damit der Coupon eingelöst wird.

Lieferung nicht angekommen · 5–10 Min.

Öffne die Versandbestätigung per E-Mail oder die Bestellung unter Mein Konto und prüfe, ob mehrere Pakete unterwegs sind.
Bedenke, dass Artikel von Marktplatz-Partnern und Sperrgut in getrennten Sendungen kommen.
Hilft das nicht, nutze das Kontaktformular für Versand und Lieferung.

Defekten Artikel reklamieren · 10 Min.

Öffne über die Hilfeseite das Formular für Retoure und Reklamation.
Beschreibe den Schaden, damit er geprüft werden kann.
Behalte den Artikel, bis die Rückmeldung von Fressnapf da ist.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Fressnapf

Fressnapf ist ein Anbieter für Tierbedarf und Tiernahrung mit Online-Shop und Märkten vor Ort. Das Sortiment ist nach Tierarten gegliedert: Hund, Welpe, Katze, Kitten, Kleintier, Vogel, Aqua, Terra, Garten und Teich sowie Tiergesundheit. Unter dem Namen Servicewelt bündelt Fressnapf weitere Angebote, zum Beispiel einen Online-Tierarzt, eine Tierversicherung, einen Salon und die Suche nach einem Markt in der Nähe.

Bestellt wird im Online-Shop oder in der kostenlosen Fressnapf-App. Dort meldet man sich mit dem bestehenden Online-Kundenkonto an, legt ein Tierprofil an, verwaltet und wiederholt Bestellungen, speichert eine Wunschliste, hinterlegt eine PAYBACK-Karte und findet seinen Lieblingsmarkt. In der Mitte der App-Navigation steht ein QR-Code, den man an der Kasse scannen lässt, um aktivierte Coupons einzulösen.

Störungen können Login und Passwort-Mail betreffen, Coupons in der App, die Bestellstrecke oder die Lieferung. Beim Versand arbeitet Fressnapf mit DHL zusammen; sperrige Artikel kommen per Spedition, und Produkte von Marktplatz-Partnern liefern diese selbst, etwa mit DHL, DPD oder GSL. Alternativ bestellt man online und holt im Markt ab (Click & Collect).

Gut zu wissen über Fressnapf

Der Kundenservice läuft über Kontaktformulare, die man von der Hilfeseite aus erreicht; es gibt getrennte Formulare für Versand und Lieferung sowie für Retoure und Reklamation. Bei einem defekten Artikel füllt man das Formular aus, damit der Schaden geprüft wird, und entsorgt den Artikel erst nach der Rückmeldung. Wer die Lieferung sucht, schaut zuerst in die Versandbestätigung per E-Mail oder unter Mein Konto, denn eine Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen.

Bei DHL-Paketen kommt mit der Versandbestätigung ein Link zur Sendungsverfolgung; DHL bietet zusätzlich E-Mails zum Lieferstatus an, wenn man die Sendungsverfolgung dort aktiviert. Artikel von Marktplatz-Partnern und Sperrgut kommen in getrennten Sendungen. Bei Click & Collect schickt Fressnapf eine E-Mail, sobald das Paket zur Abholung bereitliegt, und das Paket wartet danach 7 Marktöffnungstage im Markt.

Fürs Konto gilt: Das Passwort lässt sich über „Passwort vergessen“ zurücksetzen, die Mail mit dem Link braucht manchmal ein paar Minuten, und bleibt sie aus, lohnt der Blick in den Spam- oder Werbeordner. Ändert man die E-Mail-Adresse, ändert sich der Login, man wird abgemeldet und meldet sich nach ein paar Minuten mit der neuen Adresse an. Coupons lassen sich in der App nur aktivieren, wenn man eingeloggt ist und eine Internetverbindung besteht.

Offizielle Kanäle von Fressnapf

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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