Keeper-Tresor öffnet sich nicht – gibt es dazu Störungsmeldungen?

Ob andere Keeper-Nutzer ihren Tresor ebenfalls nicht erreichen, zeigen die Meldungen und die Karte dieser Seite; die eigene Meldung trägt man hier ein. Die Statusseite von Keeper listet Rechenzentren je Region, und für alles Weitere reicht man das Support-Kontaktformular ein.

Keeper App Download: Wo liegt das Problem, wenn die Installation scheitert?

Die Download-Seite von Keeper bündelt die Desktop-App für Mac und für Windows, Browser-Erweiterungen, unter anderem für Chrome und Firefox, sowie Apps für iOS und Android. Mac-Nutzer finden die App im Mac App Store, Windows-Nutzer im Microsoft Store.

Keeper App aktualisieren: Hilft ein Update bei Problemen?

Laut Keeper lassen sich viele Probleme durch ein Update lösen. Die jeweils neueste Version liefern App Store und Keeper-Website.

Keeper Login nicht möglich: Ich habe mein Master-Passwort vergessen – was tun?

Über „Need Help“ und „Forgot Master Password“ in Web Vault oder Desktop-Anwendung beginnt die Wiederherstellung, die eine Recovery-Phrase benötigt. Ist die Phrase weg, kann auch der Support den Tresor nicht öffnen. Ist in der mobilen App die Anmeldung per Face ID oder Touch ID möglich, lässt sich das Passwort dort direkt zurücksetzen.

Keeper Problem: Meine Einträge sind veraltet – was hilft bei der Synchronisation?

Laut Keeper kann ein Full Sync einen veralteten Tresor beheben. Auf dem Smartphone sitzt er im Tab „Account“, im Web Vault unten rechts und im Browser-Add-on ab Version 17.2 im Hauptmenü.

Keeper App Problem: Face ID oder Touch ID funktioniert nicht mehr – was hilft?

Melde dich mit dem Master-Passwort oder per SSO an, öffne die Einstellungen und schalte die biometrische Anmeldung aus und wieder ein. Laut Keeper sollte das solche Anmeldeprobleme beheben.

Keeper 2FA-Codes unterscheiden sich zwischen Handy und PC – warum?

Die Ursache können abweichende Uhrzeiten der Geräte sein. Datum und Uhrzeit sollten auf beiden Geräten auf „Automatisch“ stehen.

Keeper Störung heute?

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Keeper Master-Passwort vergessen
Keeper App: Update und Full Sync
Keeper Face ID oder Touch ID neu aktivieren
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Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:35 Uhr.

Offizielle Statusseite: keine Störung gemeldet

Technische Prüfung: Keeper

Website erreichbar · HTTP 206 · 83 ms · gemessen um 21:10 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 71 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.keepersecurity.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Keeper prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Entsperren des Keeper-Vaults mit dem Master-Passwort
der Keeper-Web-Vault im Browser
die Synchronisierung des Tresors zwischen Geräten

Häufige Fragen zu Keeper

Keeper-Tresor öffnet sich nicht – gibt es dazu Störungsmeldungen?: Ob andere Keeper-Nutzer ihren Tresor ebenfalls nicht erreichen, zeigen die Meldungen und die Karte dieser Seite; die eigene Meldung trägt man hier ein. Die Statusseite von Keeper listet Rechenzentren je Region, und für alles Weitere reicht man das Support-Kontaktformular ein.
Keeper App Download: Wo liegt das Problem, wenn die Installation scheitert?: Die Download-Seite von Keeper bündelt die Desktop-App für Mac und für Windows, Browser-Erweiterungen, unter anderem für Chrome und Firefox, sowie Apps für iOS und Android. Mac-Nutzer finden die App im Mac App Store, Windows-Nutzer im Microsoft Store.
Keeper App aktualisieren: Hilft ein Update bei Problemen?: Laut Keeper lassen sich viele Probleme durch ein Update lösen. Die jeweils neueste Version liefern App Store und Keeper-Website.
Keeper Login nicht möglich: Ich habe mein Master-Passwort vergessen – was tun?: Über „Need Help“ und „Forgot Master Password“ in Web Vault oder Desktop-Anwendung beginnt die Wiederherstellung, die eine Recovery-Phrase benötigt. Ist die Phrase weg, kann auch der Support den Tresor nicht öffnen. Ist in der mobilen App die Anmeldung per Face ID oder Touch ID möglich, lässt sich das Passwort dort direkt zurücksetzen.
Keeper Problem: Meine Einträge sind veraltet – was hilft bei der Synchronisation?: Laut Keeper kann ein Full Sync einen veralteten Tresor beheben. Auf dem Smartphone sitzt er im Tab „Account“, im Web Vault unten rechts und im Browser-Add-on ab Version 17.2 im Hauptmenü.
Keeper App Problem: Face ID oder Touch ID funktioniert nicht mehr – was hilft?: Melde dich mit dem Master-Passwort oder per SSO an, öffne die Einstellungen und schalte die biometrische Anmeldung aus und wieder ein. Laut Keeper sollte das solche Anmeldeprobleme beheben.
Keeper 2FA-Codes unterscheiden sich zwischen Handy und PC – warum?: Die Ursache können abweichende Uhrzeiten der Geräte sein. Datum und Uhrzeit sollten auf beiden Geräten auf „Automatisch“ stehen.

So behebst du Probleme mit Keeper

Keeper Master-Passwort vergessen · 10 Min.

Rufe auf der Anmeldeseite von Web Vault oder Desktop-Anwendung „Need Help“ auf und wähle dann „Forgot Master Password“.
Folge den Schritten der Kontowiederherstellung mit deiner Recovery-Phrase aus 24 Wörtern.
Kannst du dich auf dem Handy per Face ID oder Touch ID anmelden, setze das Passwort unter „Settings“ und „Reset Master Password“ zurück.

Keeper App: Update und Full Sync · 5 Min.

Hole dir die neueste Keeper-Version über den App Store oder die Keeper-Website.
Löse einen Full Sync aus: am Computer unten rechts, auf dem Handy über „Account“, „Sync“, „Sync Now“, im Browser-Add-on ab 17.2 über das Hauptmenü.

Keeper Face ID oder Touch ID neu aktivieren · 3 Min.

Melde dich bei Keeper mit dem Master-Passwort oder über SSO an.
Öffne die Einstellungen und schalte die biometrische Anmeldung aus und wieder ein.

Keeper App herunterladen: Desktop, Browser, Mobil · 8 Min.

Öffne die Download-Seite von Keeper und suche den Bereich für dein Gerät: Desktop, Browser-Erweiterung oder Mobil.
Lade für den Mac die App aus dem Mac App Store, für Windows aus dem Microsoft Store, oder füge die Erweiterung deinem Browser hinzu.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Keeper

Keeper von Keeper Security ist ein Passwortmanager und zugleich eine Plattform für Identitätssicherheit, die privilegierten Zugriff, Geheimnisse, Remote-Verbindungen, Endgeräte und Datenbanken verwaltet. Privatnutzer, Familien und Unternehmen setzen Keeper ein; für Firmen und Dienstleister gibt es Enterprise- und MSP-Konten mit Admin Console.

Die Daten sind nach Angabe des Anbieters Ende-zu-Ende verschlüsselt und werden auf Geräte- und Datensatzebene ver- und entschlüsselt; Keeper kann sie nicht einsehen. Daher lässt sich der Tresor ohne Master-Passwort oder Wiederherstellungsphrase nicht öffnen.

Genutzt wird Keeper auf mehreren Wegen: als Desktop-App für Mac über den Mac App Store und für Windows über den Microsoft Store mit Windows Hello, als Browser-Erweiterung für Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera und Brave, als Mobil-App für iOS und Android sowie im Web Vault. Die Erweiterung füllt Zugangsdaten aus (KeeperFill) und verwaltet Passkeys.

Gut zu wissen über Keeper

Die Statusseite von Keeper listet Rechenzentren für die Regionen USA, EU, Australien, Kanada, Japan und GovCloud. Bekannte Probleme und kritische Updates stehen in den Release Notes des Dokumentationsportals; für alles darüber hinaus reicht man über das Support-Kontaktformular ein Ticket ein, auch als Privatkunde. Der Support nennt sich rund um die Uhr erreichbar. Optionen und Reaktionszeiten variieren je nach Plan.

Wer das Master-Passwort vergessen hat, startet im Web Vault oder in der Desktop-App über „Need Help“ und „Forgot Master Password“ die Kontowiederherstellung. Sie beruht auf einer zufällig erzeugten Wiederherstellungsphrase aus 24 Wörtern. Diese Phrase wird lokal auf dem Gerät erzeugt. Ohne Master-Passwort und ohne Phrase kann auch der Support den Zugang nicht wiederherstellen. Kann man sich per Face ID oder Touch ID in der mobilen App anmelden, genügt dort „Settings“ und „Reset Master Password“ mit Biometrie. Wurde die Zahl der Fehlversuche überschritten, setzt der Support die Drosselung zurück. Privatkunden und Familienkonten, die beides verloren haben, sollen laut Keeper ein neues Konto anlegen. Für ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse nennt Keeper eine eigene Adresse für Anfragen. Firmenkonten können über Single Sign-On laufen und haben dann kein Master-Passwort, hier hilft der Keeper-Administrator.

Sind Einträge nicht aktuell, hilft laut Keeper ein Full Sync: im Web Vault oder in der Desktop-App unten rechts, auf iOS und Android im Tab „Account“ unter „Sync“ und „Sync Now“, in der Browser-Erweiterung ab Version 17.2 im Hauptmenü. Auch ein Update behebt laut Keeper viele Probleme; die aktuelle Version bieten der App Store und die Keeper-Website.

Zeigen Mobilgerät und Computer unterschiedliche TOTP-Codes, kann das an abweichenden Uhrzeiten liegen; Datum und Uhrzeit sollten auf „Automatisch“ stehen. Funktionieren Face ID oder Touch ID nicht mehr, meldet man sich mit Master-Passwort oder SSO an und schaltet in den Einstellungen die biometrische Anmeldung aus und wieder ein.

Offizielle Kanäle von Keeper

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen