Gibt es gerade eine Duo Störung?

Ob zu Duo im Moment mehrere Meldungen vorliegen, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer gerade dasselbe beobachtet, kann dazu auf der Seite selbst eine Meldung verfassen.

Was tun, wenn mein Problem mit Duo nicht auf der Statusseite steht?

Dann soll man laut Statusseite den Support kontaktieren. Die Deployment-ID dafür steht im Duo Admin Panel unter „Help“.

Wie eröffne ich als Administrator einen Support-Fall für Duo?

Laut Supportseite klickt man im Admin-Dashboard in der Seitenleiste auf das Support Panel und wählt „File a case“.

Wie schnell reagiert der Support bei einem Ausfall von Duo?

Bei kritischer Auswirkung, wenn das Produkt ausgefallen ist und der Zugriff auf Anwendungen blockiert, gilt laut Supportseite eine Reaktionszeit von 1 Geschäftsstunde; zusätzlich ruft man den Support direkt an. Bei geringer Auswirkung mit teilweiser Beeinträchtigung sind es 4 Geschäftsstunden.

Wer hilft bei Duo, wenn ich mich als Nutzer nicht anmelden kann?

Laut Supportseite darf bei Anmeldung, Aktivierung, Reaktivierung und Fehlersuche nur das Team helfen, das Duo eingeführt hat. Weitere Hilfe gibt es über den Administrator.

Was tun, wenn die Duo Mobile App keine Push-Benachrichtigungen anzeigt?

Die Supportseite nennt Artikel zur Fehlersuche bei Duo-Push-Benachrichtigungen für iOS- und für Android-Geräte. Außerdem gibt es mehrere Optionen, Duo Mobile zu reaktivieren.

Duo Security Störung heute?

Welches Problem hast du mit Duo Security?

Störung bei Duo vermutet
Duo Mobile App: Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
Support-Fall für Duo als Administrator eröffnen
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Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 22:10 Uhr.

Offizielle Statusseite: keine Störung gemeldet

Technische Prüfung: Duo Security

Website erreichbar · HTTP 206 · 110 ms · gemessen um 21:40 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 121 ms.

Gemessen wird nur die Startseite duo.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Duo Security prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Duo-Admin-Panel für IT-Teams
die Anzeige der Einmalcodes in der Duo Mobile App

Häufige Fragen zu Duo Security

Gibt es gerade eine Duo Störung?: Ob zu Duo im Moment mehrere Meldungen vorliegen, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer gerade dasselbe beobachtet, kann dazu auf der Seite selbst eine Meldung verfassen.
Was tun, wenn mein Problem mit Duo nicht auf der Statusseite steht?: Dann soll man laut Statusseite den Support kontaktieren. Die Deployment-ID dafür steht im Duo Admin Panel unter „Help“.
Wie eröffne ich als Administrator einen Support-Fall für Duo?: Laut Supportseite klickt man im Admin-Dashboard in der Seitenleiste auf das Support Panel und wählt „File a case“.
Wie schnell reagiert der Support bei einem Ausfall von Duo?: Bei kritischer Auswirkung, wenn das Produkt ausgefallen ist und der Zugriff auf Anwendungen blockiert, gilt laut Supportseite eine Reaktionszeit von 1 Geschäftsstunde; zusätzlich ruft man den Support direkt an. Bei geringer Auswirkung mit teilweiser Beeinträchtigung sind es 4 Geschäftsstunden.
Wer hilft bei Duo, wenn ich mich als Nutzer nicht anmelden kann?: Laut Supportseite darf bei Anmeldung, Aktivierung, Reaktivierung und Fehlersuche nur das Team helfen, das Duo eingeführt hat. Weitere Hilfe gibt es über den Administrator.
Was tun, wenn die Duo Mobile App keine Push-Benachrichtigungen anzeigt?: Die Supportseite nennt Artikel zur Fehlersuche bei Duo-Push-Benachrichtigungen für iOS- und für Android-Geräte. Außerdem gibt es mehrere Optionen, Duo Mobile zu reaktivieren.

So behebst du Probleme mit Duo Security

Störung bei Duo vermutet · 5 Min.

Öffne status.duo.com und sieh nach, ob die Statusseite einen Eintrag zu den Diensten von Duo Security zeigt.
Abonniere die Statusseite per E-Mail, Textnachricht, Slack oder Feed.
Kontaktiere den Support, wenn dein Problem dort nicht aufgeführt ist.

Duo Mobile App: Push-Benachrichtigungen kommen nicht an · 6 Min.

Lies den Artikel zur Fehlersuche bei Duo-Push-Benachrichtigungen für dein iOS- oder Android-Gerät.
Reaktiviere Duo Mobile mit einer der genannten Optionen.
Wende dich an deinen Administrator, wenn die Push-Benachrichtigungen weiter ausbleiben.

Support-Fall für Duo als Administrator eröffnen · 7 Min.

Halte die Deployment-ID bereit, die im Duo Admin Panel unter „Help“ steht.
Klicke im Admin-Dashboard in der Seitenleiste auf das Support Panel.
Wähle „File a case“ und schildere dein Problem.

Anmeldung bei Duo als Nutzer klappt nicht · 3 Min.

Schau in den Selbsthilfe-Ressourcen zu Anmeldung, Authentifizierungsabfragen und dem Hinzufügen von Geräten nach.
Wende dich an den Administrator, denn bei Anmeldung und Fehlersuche hilft nur das Team, das Duo eingeführt hat.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Duo Security

Die Supportseite wendet sich an Studierende, Beschäftigte und allgemeine Nutzer mit dem Hinweis, bei fehlenden Antworten in den Selbsthilfe-Ressourcen mit dem Administrator zusammenzuarbeiten. Laut der Supportseite ist nur das für die Einführung von Duo zuständige Team befugt, bei Anmeldung, Aktivierung, Reaktivierung oder Fehlersuche zu Duo zu helfen; für weitere Unterstützung soll man den Administrator kontaktieren.

Die Supportseite nennt Selbsthilfe-Ressourcen zu Anmeldung (Enrollment), Authentifizierungsabfragen und dem Hinzufügen von Geräten, unter anderem. Außerdem nennt sie Artikel zur Fehlersuche bei Duo-Push-Benachrichtigungen auf iOS- und auf Android-Geräten sowie mehrere Optionen, Duo Mobile zu reaktivieren. Vorfälle und Wartungen meldet die Statusseite von Duo wahlweise als Mail, als SMS oder als Slack-Nachricht; zusätzlich lässt sich ein Atom- oder RSS-Feed abrufen.

Gut zu wissen über Duo Security

Die Statusseite stellt laut ihrem Text Statusinformationen zu den Diensten von Duo Security bereit; wer ein Problem hat, das dort nicht aufgeführt ist, soll den Support kontaktieren und findet die Deployment-ID im Duo Admin Panel unter „Help“. Administratoren können laut Supportseite unter „File a case“ einen Fall eröffnen, indem sie im Admin-Dashboard in der Seitenleiste das Support Panel anklicken. Als weitere Option nennt die Supportseite „Send an email“ mit der Aufforderung, das Problem kurz zu erklären.

Im Bereich „Need additional admin support?“ der Supportseite hängt die Antwortzeit von der Kritikalität ab: Für Fälle mit kritischer Auswirkung, bei denen das Produkt ausgefallen ist und der Ausfall den Zugriff auf Anwendungen verhindert, nennt die Supportseite eine Reaktionszeit von 1 Geschäftsstunde und den direkten Anruf beim Support. Für Fälle mit geringer Auswirkung, bei denen das Produkt teilweise beeinträchtigt ist, nennt die Seite eine Reaktionszeit von 4 Geschäftsstunden. Für Fälle mit hoher Auswirkung, bei denen das Produkt beeinträchtigt ist, nennt sie eine Reaktionszeit von 2 Geschäftsstunden.

Offizielle Kanäle von Duo Security

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen