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Technische Prüfung: Jira

Website erreichbar · HTTP 200 · 414 ms · gemessen um 21:10 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 526 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.atlassian.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Häufige Fragen zu Jira

Gibt es gerade eine Jira Störung?
Ob die Probleme mit Jira aktuell weitere Nutzer treffen, verraten die aktuellen Meldungen auf dieser Seite. Wer bei sich dasselbe feststellt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung ergänzen.
Warum bekomme ich in Jira keine Benachrichtigungen mehr, obwohl sich Arbeitselemente ändern?
Atlassian beschreibt dazu mehrere Ursachen für Jira in der Cloud: im eigenen Profil ausgeschaltete Benachrichtigungen, einen externen E-Mail-Filter, eine Space-Berechtigung oder Sicherheitsstufe, die dem Empfänger die Sicht nimmt, einen fehlenden Empfängereintrag im Benachrichtigungsschema oder einen Workflow-Übergang mit dem falschen Ereignis. Bei Service-Spaces spielt zudem die Behandlung als Kunde eine Rolle. Bleiben die Mails aus, kann die Adresse laut Atlassian außerdem auf der Sperrliste (suppression list) stehen.
Wie erfahre ich bei einer Jira-Cloud-Störung von neuen Vorfällen?
Auf jira-software.status.atlassian.com will Atlassian Updates zur Verfügbarkeit von Jira veröffentlichen. Die Statusseite lässt sich per E-Mail, SMS, Slack und Webhook abonnieren. Organisations-Administratoren erhalten in der Atlassian Administration laut Statusseite personalisierte Vorfallsinformationen und werden über „System Health“ benachrichtigt, wenn ein Zuverlässigkeitsvorfall ihre Organisation betrifft.
Jira lädt hinter Firewall oder Proxy nicht richtig: welche Domains müssen erreichbar sein?
Laut Atlassian-Support kann es bei restriktiven Firewall- oder Proxy-Einstellungen nötig sein, bestimmte Domains sowie IP-Adressbereiche zuzulassen, damit Atlassian-Cloud-Apps wie erwartet laufen. Zu Jira und Confluence gehören laut Liste *.atlassian.net und *.jira.com. Außerdem nennt Atlassian *.ss-inf.net, *.atl-paas.net und *.atlassian.com für sämtliche Atlassian-Apps.
Gibt es eine Jira App fürs Handy, und wo finde ich Hilfe bei Problemen damit?
Atlassian beschreibt Jira für Mobilgeräte, die mit allen Jira-Installationen zusammenarbeitet. Mit der App legt man Arbeitselemente an, weist Aufgaben zu, sieht sie ein und schreibt Kommentare. Unter iOS wird sie über den App Store bezogen; bei Problemen führt die Support-Seite zu Wissensdatenbank und Community.
Wie klappt der Login in der Jira App, und wo bekomme ich bei Problemen Hilfe?
In der iOS-App folgt man nach dem Öffnen den Eingabeaufforderungen und meldet sich an einem bestehenden Konto an; ein neues Konto verlangt zusätzlich die Bestätigung der E-Mail-Adresse und einen Namen für die Jira-Site. Bei Problemen helfen die Wissensdatenbank mit Fehlerbehebungsartikeln und die Community auf der Support-Seite von Atlassian.
Wo finde ich Support, wenn Jira Cloud Probleme macht?
Atlassian bietet für Jira Cloud eine Support-Seite mit Links zu Wissensdatenbank, Dokumentation, Community und Systemstatus.

So behebst du Probleme mit Jira

Jira-Benachrichtigungen per E-Mail bleiben aus · 4 Min.

  1. Prüfe in deinem Jira-Profil, ob Benachrichtigungen dort abgeschaltet sind, und sieh nach, ob ein externer E-Mail-Filter die Nachrichten abfängt.
  2. Kläre, ob du durch Space-Berechtigung oder Sicherheitsstufe überhaupt Sichtrechte auf das Arbeitselement hast.
  3. Bitte den Administrator, das Benachrichtigungsschema auf einen Empfängereintrag und den Workflow-Übergang auf das richtige Ereignis zu prüfen.
  4. Lass außerdem klären, ob deine E-Mail-Adresse auf der Sperrliste von Atlassian steht.

Jira App installieren und anmelden · 8 Min.

  1. Lade die App „Jira Cloud“ für iOS aus dem App Store und öffne sie auf dem iPhone.
  2. Folge den Eingabeaufforderungen, um ein Konto anzulegen oder dich an einem bestehenden Konto anzumelden.
  3. Bestätige bei einem neuen Konto die E-Mail-Adresse und benenne die neue Jira-Site.

Jira Cloud funktioniert im Firmennetz hinter Firewall oder Proxy nicht richtig · 5 Min.

  1. Bitte die IT, die Atlassian-Domains in der Firewall und im Proxy freizugeben, darunter *.atlassian.net und *.jira.com.
  2. Lass außerdem *.ss-inf.net, *.atl-paas.net und *.atlassian.com zu, weil sämtliche Atlassian-Apps sie verwenden.
  3. Erwäge nach Rücksprache mit den eigenen Sicherheitsrichtlinien, Atlassian-Domains von der TLS-Interception auszunehmen.

Jira-Störung vermutet und Status unklar · 6 Min.

  1. Öffne jira-software.status.atlassian.com und sieh nach, ob dort ein Eintrag zum Jira-Dienst steht.
  2. Abonniere die Statusseite per E-Mail, SMS, Slack oder Webhook.
  3. Abonniere als Organisations-Administrator „System Health“ in der Atlassian Administration.
  4. Notiere hier auf der Seite, was bei dir nicht wie gewohnt läuft.

Jira Login oder Konto: Hilfe finden · 7 Min.

  1. Öffne die Support-Seite für Jira Cloud bei Atlassian.
  2. Durchsuche dort Dokumentation und Wissensdatenbank nach deinem Problem.
  3. Stelle deine Frage in der Community, wenn du keine Antwort findest.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Jira

Die Support-Seite „Jira Cloud support“ von Atlassian verweist auf die Bereiche Dokumentation, Wissensdatenbank, Community und den Systemstatus der Cloud-Apps und -Dienste. Auf der Statusseite von Jira will Atlassian laut „About This Site“ Updates zur Verfügbarkeit des Jira-Dienstes veröffentlichen und verweist für andere Atlassian-Produkte auf die allgemeine Statusseite.

Jira für Mobilgeräte funktioniert laut dem Atlassian-Artikel „Use Jira Cloud on Apple and Android devices“ mit allen Jira-Installationen; die App erlaubt es, Arbeitselemente zu erstellen, Arbeit zuzuweisen, Aufgaben einzusehen und zu kommentieren. Für iOS beschreibt Atlassian den Weg so: die App „Jira Cloud“ aus dem App Store laden, sie auf dem iPhone öffnen und den Eingabeaufforderungen folgen, um ein Konto anzulegen oder sich an einem bestehenden Konto anzumelden; bei einem neuen Konto werden die E-Mail-Adresse bestätigt und die neue Jira-Site benannt.

Gut zu wissen über Jira

In der Atlassian Administration können Organisations-Administratoren laut Statusseite personalisierte Vorfallsinformationen empfangen; wer „System Health“ abonniert, wird benachrichtigt, falls ein Zuverlässigkeitsvorfall die Organisation betrifft.

Bei restriktiven Firewall- oder Proxy-Einstellungen müssen laut Atlassian-Support unter Umständen bestimmte Domains und IP-Adressbereiche freigegeben werden, damit Atlassian-Cloud-Apps wie erwartet funktionieren. In der Liste „Atlassian domains“ ordnet Atlassian *.atlassian.net und *.jira.com Jira und Confluence zu; *.atlassian.com, *.atl-paas.net und *.ss-inf.net werden von allen Atlassian-Apps und -Diensten verwendet. Laut Seite sollte unter Beachtung der eigenen Sicherheitsrichtlinien dringend erwogen werden, die Atlassian-Domains von der TLS-Interception bzw. -Inspektion auszunehmen, damit die Nutzung performant bleibt.

Der Atlassian-Artikel zu fehlenden Jira-Benachrichtigungen gilt laut Plattformhinweis nur für Atlassian-Apps auf der Cloud-Plattform; es geht um ausbleibende Benachrichtigungen nach Änderungen an Arbeitselementen in einem company-managed Space von Jira Business, Software oder Service Management. Als Ursachen nennt er unter anderem: Benachrichtigungen im eigenen Profil abgeschaltet oder ein externer E-Mail-Filter, fehlende Sichtrechte durch Space-Berechtigung oder Sicherheitsstufe, fehlender Empfängereintrag im Benachrichtigungsschema, ein Workflow-Übergang mit dem falschen Ereignis und bei Service-Spaces die Behandlung als Kunde. Im Profil prüfen Betroffene dies so: Profilbild wählen, „Personal settings“, in der Seitenleiste „Spaces and issues“, dort, falls ausgeschaltet, den Schalter „Send me emails for issue activity“ einschalten und für Benachrichtigungen über eigene Änderungen das Kästchen „You make changes to issues“ markieren.

Bleiben Jira-Cloud-Benachrichtigungen aus, kann die E-Mail-Adresse laut Atlassian auf der Sperrliste (suppression list) stehen. Space-Administratoren können sie für verifizierte Nutzer bei Jira-Business- und Software-Spaces über „Space Settings“, „Notifications“ > „Space email audit“ und, nach dem Filtern nach der E-Mail-Adresse, „Unblock Email“ entfernen; für Jira Service Management verweist der Artikel auf die Customer-Notification-Logs. Bounct der Mailserver des Empfängers erneut, wird die Adresse laut Artikel wieder auf die Sperrliste gesetzt; während der Sperre verschickte Benachrichtigungen werden nach dem Entsperren nicht erneut gesendet.

Offizielle Kanäle von Jira

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Atlassian, Jira (deutsche Produktseite)
  2. Atlassian Support, „Use Jira Cloud on Apple and Android devices“
  3. Atlassian Support, „Download and configure the Jira Cloud app for iOS“
  4. Atlassian Support, „Jira Cloud support“
  5. Jira Status (jira-software.status.atlassian.com)
  6. Atlassian Support, „IP addresses and domains for Atlassian cloud apps“
  7. Atlassian Support, „Jira users aren't receiving notifications in Jira Cloud projects“
  8. Atlassian Support, „User not getting emails from Jira Business or Software projects“

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