Gibt es gerade eine IServ Störung?

Die Verteilung der Meldungen auf die Bundesländer zeigt, ob das Problem regional oder allgemein auftritt. Die Plattform deiner Schule läuft je nach Variante bei IServ, bei der Schule oder beim Schulträger; bei Schwierigkeiten sind Lehrkraft oder Schul-Admin deine erste Anlaufstelle.

Was tun bei Anmeldeproblemen oder vergessenem Passwort?

Frag die Lehrkraft oder den Schul-Admin. Das Hilfe-Center hat Artikel zum vergessenen und zum Ändern des Passworts, und Lehrkräfte können mit den nötigen Rechten Passwörter von Schülerinnen und Schülern zurücksetzen.

Wer hilft bei Serverproblemen?

Dafür ist der Admin-Support von IServ da, Montag bis Freitag 07:00 bis 16:00 Uhr, per E-Mail und Telefon. Am besten legt der Admin seiner Mail ein Bildschirmfoto bei.

Was tun, wenn die IServ-App nicht funktioniert?

Du kannst stattdessen den Browser nehmen: Anmelden, Ablegen und Herunterladen von Dateien funktionieren dort genauso.

Wo finde ich Hilfe als Elternteil?

Im Hilfe-Center und unter „IServ Support nach Rolle“. Der Bereich Konto und Sicherheit behandelt unter anderem Anmeldung und die Registrierung für Eltern.

Wie komme ich bei IServ an meine Dateien, wenn ein Problem auftritt?

Per Browser oder App; zusätzlich kann der Admin auf den Geräten Laufwerke einrichten, über die der Zugriff direkt läuft.

IServ Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 07:55 Uhr.

Technische Prüfung: IServ

Website erreichbar · HTTP 200 · 956 ms · gemessen um 07:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 7 von 7 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 901 ms.

Gemessen wird nur die Startseite iserv.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

Hast du ein Problem mit IServ?

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Was du bei IServ prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung am IServ der eigenen Schule
die schulische E-Mail-Adresse über IServ
der IServ-Messenger für Klassen und Kurse

Häufige Fragen zu IServ

Gibt es gerade eine IServ Störung?: Die Verteilung der Meldungen auf die Bundesländer zeigt, ob das Problem regional oder allgemein auftritt. Die Plattform deiner Schule läuft je nach Variante bei IServ, bei der Schule oder beim Schulträger; bei Schwierigkeiten sind Lehrkraft oder Schul-Admin deine erste Anlaufstelle.
Was tun bei Anmeldeproblemen oder vergessenem Passwort?: Frag die Lehrkraft oder den Schul-Admin. Das Hilfe-Center hat Artikel zum vergessenen und zum Ändern des Passworts, und Lehrkräfte können mit den nötigen Rechten Passwörter von Schülerinnen und Schülern zurücksetzen.
Wer hilft bei Serverproblemen?: Dafür ist der Admin-Support von IServ da, Montag bis Freitag 07:00 bis 16:00 Uhr, per E-Mail und Telefon. Am besten legt der Admin seiner Mail ein Bildschirmfoto bei.
Was tun, wenn die IServ-App nicht funktioniert?: Du kannst stattdessen den Browser nehmen: Anmelden, Ablegen und Herunterladen von Dateien funktionieren dort genauso.
Wo finde ich Hilfe als Elternteil?: Im Hilfe-Center und unter „IServ Support nach Rolle“. Der Bereich Konto und Sicherheit behandelt unter anderem Anmeldung und die Registrierung für Eltern.
Wie komme ich bei IServ an meine Dateien, wenn ein Problem auftritt?: Per Browser oder App; zusätzlich kann der Admin auf den Geräten Laufwerke einrichten, über die der Zugriff direkt läuft.

So behebst du Probleme mit IServ

Anmeldung bei IServ scheitert · 3 Min.

Statt der App den Browser probieren oder umgekehrt.
Hilft das nicht, Lehrkraft oder Schul-Admin ansprechen.

Passwort vergessen oder ändern · 5 Min.

Im Hilfe-Center den Artikel zum vergessenen Passwort aufrufen.
Schülerinnen und Schüler bitten dafür die Lehrkraft, denn sie kann Passwörter mit den nötigen Rechten zurücksetzen.
Ist der Admin unbekannt, kannst du bei den Lehrkräften nachfragen.

Dateien lassen sich nicht öffnen · 5–10 Min.

Statt der App die Anmeldung im Browser nutzen, dort klappen Ablegen und Herunterladen genauso.
Ist das Gerät mit der Plattform verknüpft, die Dateien über das eingebundene Laufwerk öffnen.
Bleibt es bei dem Problem, den Schul-Admin informieren.

Als Schul-Admin den IServ-Support kontaktieren · 10 Min.

Kontakt und Telefon-Code im Admin-Dashboard der eigenen Plattform heraussuchen.
Per E-Mail schreiben und ein Bildschirmfoto oder technische Ausgaben beilegen.
Die Erreichbarkeit beachten: wochentags von 07:00 bis 16:00 Uhr.

IServ-App zeigt nicht alle Module · 7 Min.

Kläre mit dem Schul-Admin, welche Integrationsvariante deine Plattform nutzt, denn davon hängt ab, welche Module die App bietet.
Frage ihn auch, ob deine Schule IServ als Hosted Cloud, Local Cloud oder Regio Cloud betreibt; der Betrieb liegt dann bei IServ, der Schule oder dem Schulträger.
Passende Artikel zu deiner Rolle findest du im Hilfe-Center unter hilfe.iserv.de oder im Support nach Rolle.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über IServ

IServ ist eine digitale Schulplattform, die Kommunikation, Organisation und Unterricht einer Schule an einer Stelle bündelt. Zur Kommunikation gehören E-Mails, Videokonferenzen und ein Messenger, zur Organisation ein digitaler Stundenplan und ein Schulkalender. Für den Unterricht gibt es online Hausaufgaben, Tafelbilder und gemeinsam bearbeitete Texte; dazu kommen Module wie Klassenbuch, Elternbriefe und Ganztagsverwaltung.

Nutzer sind Schülerinnen und Schüler, Lehrkräfte, Eltern und die Administratoren der Schule. Man meldet sich im Browser oder in der IServ-App an; die App bietet alle Module, die auch im Browser laufen, welche das sind, hängt aber von der Integrationsvariante der jeweiligen Plattform ab. Dateien erreicht man über den Browser, die App oder über Laufwerke, die der Admin auf den Geräten einbindet.

IServ unterscheidet mehrere Betriebsformen: bei der Hosted Cloud steht der Server im Rechenzentrum von IServ, bei der Local Cloud in der Schule und bei der Regio Cloud beim Schulträger. Die Plattform einer Schule kann also an ganz unterschiedlichen Orten laufen, und je nach Variante liegt der Betrieb bei IServ, bei der Schule selbst oder beim Schulträger.

Abhängigkeiten bestehen zur Internetverbindung, zum Server der jeweiligen Betriebsform und zur Konfiguration, die der Schul-Admin vorgenommen hat.

Gut zu wissen über IServ

Als normaler Nutzer wendet man sich bei einem Problem zuerst an die Lehrkraft oder den Schul-Admin. Das gilt für Anmeldeprobleme, vergessene Passwörter und Fragen zu einzelnen Funktionen. Wer nicht weiß, wer der Admin ist, fragt die Lehrkräfte.

Für Probleme mit dem Server, für Fragen zu Produkt oder Lizenzen und für Hilfe per Fernwartung ist der Admin-Support von IServ da. Er ist wochentags erreichbar, am besten schreibt man eine E-Mail mit Bildschirmfoto oder technischen Ausgaben. Kontakt und Telefon-Code stehen im Admin-Dashboard der eigenen Plattform.

Das Hilfe-Center sammelt Artikel nach Rollen und Modulen. Für ein vergessenes Passwort gibt es einen eigenen Artikel, ebenso für das Ändern des Passworts, und Lehrkräfte können Passwörter von Schülerinnen und Schülern zurücksetzen, wenn sie die nötigen Rechte haben. Zum Bereich Konto und Sicherheit gehören außerdem Anmeldung, Registrierung für Eltern und Sicherheitsthemen zum Schutz der Daten.

Wer Dateien braucht, kann statt der App auch den Browser nehmen: Anmelden, Ablegen und Herunterladen funktionieren dort genauso. Hat die Schule die Geräte mit der Plattform verbunden, erreicht man die Dateien direkt über eingebundene Laufwerke. Auf eine E-Mail antwortet man mit der Schaltfläche „Allen antworten“, wenn auch alle Empfänger die Antwort bekommen sollen.

Offizielle Kanäle von IServ

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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