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Hermes Störung heute?

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Technische Prüfung: Hermes

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Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 158 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.myhermes.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei Hermes prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Hermes-Sendungsverfolgung
  • die Online-Erstellung von Hermes-Paketscheinen
  • die Benachrichtigungen zur Zustellung

Häufige Fragen zu Hermes

Gibt es gerade eine Hermes Störung?
Ob Hermes bei anderen gerade ebenfalls hakt, verrät ein Blick auf die Karte dieser Seite. Wer selbst etwas Auffälliges erlebt, kann die Übersicht hier um eine Meldung ergänzen.
Warum zeigt die Sendungsverfolgung von Hermes noch keinen Status an?
Bis der Status einer Sendung nach der Übergabe an Hermes abrufbar ist, können laut Hilfeartikel bis zu 5 Stunden vergehen. Eine „elektronische Ankündigung“ heißt nicht, dass die Sendung schon übergeben wurde. Ab dem Versand können bis zu 3 Werktage bis zur Ankunft vergehen.
Was passiert bei einer Zustellung von Hermes, wenn niemand zu Hause ist?
Der Hermes Bote versucht es beim nationalen Versand an drei aufeinanderfolgenden Werktagen; die Boten sind von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs. Wird niemand angetroffen, steckt er eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, oder es kommt eine E-Mail.
Kann ich die Zustellung bei Hermes verschieben?
Laut Hilfeartikel lässt sich ein neuer Zustelltag wählen, der höchstens 6 Werktage nach dem geplanten Termin liegt.
Wie setze ich bei Hermes das Passwort zurück, wenn ich den Login vergessen habe?
Man wählt in der Navigation „Mein Konto“, öffnet unter den Loginfeldern „Zugangsdaten vergessen“ und gibt Benutzernamen und E-Mail-Adresse an. Das neue Passwort kommt per E-Mail. Den Benutzernamen schickt Hermes ebenfalls per E-Mail, wenn man dort nur die E-Mail-Adresse angibt.
Wie melde ich eine beschädigte Sendung bei Hermes?
Bei einer Sendung aus einem Online-Shop geht der Weg laut Hilfeartikel zum Kundenservice des jeweiligen Unternehmens. Wer über den Privatpaketservice versendet hat, hat eine Meldefrist von sieben Tagen ab Zustellung.
Was leistet die Hermes App bei Problemen mit Paketscheinen und der Sendung?
Die App von Hermes läuft auf iOS- und Android-Smartphones. Dort lassen sich Paketscheine für Inland und EU anlegen, per QR-Code ohne Ausdruck nutzen und die Versandkosten bezahlen. Auch ein PaketShop in der Nähe und das myHermes Konto sind erreichbar.

So behebst du Probleme mit Hermes

Hermes-Sendung lässt sich nicht verfolgen · 5 Min.

  1. Warte nach der Übergabe an Hermes bis zu 5 Stunden, bevor du in der Sendungsverfolgung nachsiehst.
  2. Beachte, dass eine „elektronische Ankündigung“ nicht bedeutet, dass die Sendung schon übergeben wurde.
  3. Rechne ab dem Versand mit bis zu 3 Werktagen, bis die Sendung ankommt.

Hermes-Zustellung verpasst · 6 Min.

  1. Suche im Briefkasten nach der Benachrichtigungskarte oder in deinem Postfach nach der E-Mail.
  2. Wähle einen neuen Zustelltag, der höchstens 6 Werktage nach dem geplanten Termin liegt.
  3. Bedenke, dass der Bote an drei aufeinanderfolgenden Werktagen zustellt.

Passwort für Mein Konto bei Hermes vergessen · 7 Min.

  1. Wähle in der Navigation „Mein Konto“ und öffne unter den Loginfeldern „Zugangsdaten vergessen“.
  2. Gib Benutzernamen und E-Mail-Adresse an und warte auf das neue Passwort per E-Mail.
  3. Gib nur die E-Mail-Adresse an, wenn dir auch der Benutzername fehlt; Hermes schickt ihn dann per E-Mail.

Beschädigte Hermes-Sendung melden · 3 Min.

  1. Wende dich bei einer Online-Shop-Sendung direkt an den Kundenservice des Unternehmens, bei dem du bestellt hast.
  2. Melde eine Sendung aus dem Privatpaketservice innerhalb von sieben Tagen ab Zustellung.

Hermes App: Paket ohne Drucker verschicken · 4 Min.

  1. Lege in der Hermes App einen Paketschein für den nationalen oder EU-weiten Versand an.
  2. Nutze statt eines Ausdrucks den QR-Code, mit dem sich das Paket ohne Drucken aufgeben lässt.
  3. Bezahle die Versandkosten direkt in der App und suche bei Bedarf einen PaketShop in deiner Nähe.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Hermes

Die Startseite von myhermes.de bietet laut ihrem Text die Sendungsverfolgung an, mit der sich Pakete und Päckchen stets im Blick behalten lassen, und einen Online-Paketschein, der gegenüber dem PaketShop-Preis Geld spart. Die Seite mit Fragen und Antworten gliedert sich unter anderem in Empfang von Sendungen, Gepäckversand, Schaden und Verlust, Hilfe zu myhermes.de und die Hermes Box.

Die Hermes App ist laut App-Seite für Paketversand und -empfang auf iOS- oder Android-Smartphones gedacht; sie soll die Zustellung nach eigenen Wünschen steuern lassen. Zu den Funktionen zählen Paketscheine für den nationalen und EU-weiten Versand, das Verschicken ohne Drucken per QR-Code und die Bezahlung der Versandkosten direkt in der App; außerdem führt sie zu einem PaketShop in der Nähe und zum myHermes Konto. Der Kundenservice nimmt Anliegen über das Kontaktformular entgegen; der Kontakt über WhatsApp ist laut Kontaktseite nicht mehr möglich.

Gut zu wissen über Hermes

Der Hilfeartikel „Wo ist meine Sendung?“ nennt für die Zeit bis zu 5 Tage nach Versand die Sendungsverfolgung; ab Versand könne es bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Sendung ankommt. Nach der Übergabe der Sendung an Hermes kann es laut dem Artikel bis zu 5 Stunden dauern, bis sich der Sendungsstatus verfolgen lässt. Eine „elektronische Ankündigung“ bedeutet laut Artikel nicht, dass die Sendung bereits an Hermes übergeben wurde.

Beim nationalen Versand versucht der Hermes Bote laut Hilfeartikel an drei aufeinanderfolgenden Werktagen zuzustellen; die Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs. Trifft der Zusteller niemanden an, hinterlässt er laut dem Artikel eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, oder es kommt eine E-Mail. Die Zustellung lässt sich laut Hilfeartikel auf einen Zustelltag bis zu 6 Werktage nach der geplanten Zustellung verschieben. Für eine nationale Sendung, die in einen Hermes PaketShop oder eine Packstation zugestellt wurde, beträgt die Aufbewahrungsfrist laut Hilfeartikel 7 Werktage und lässt sich nicht verlängern; wird das Paket in dieser Zeit nicht abgeholt, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Für ein neues Passwort nennt der Hilfeartikel: in der Navigation „Mein Konto“ wählen, unter den Loginfeldern die Option „Zugangsdaten vergessen“ öffnen, Benutzernamen und E-Mail-Adresse angeben; das neue Passwort kommt dann per E-Mail. Den Benutzernamen schickt Hermes laut Hilfeartikel per E-Mail, wenn man unter „Zugangsdaten vergessen“ die E-Mail-Adresse angibt.

Bei einer Online-Shop-Sendung ist laut dem Hilfeartikel zu beschädigten Sendungen direkt der Kundenservice dieses Unternehmens zu kontaktieren. Für Sendungen aus dem Privatpaketservice gibt es eine siebentägige Meldefrist ab Zustellung.

Offizielle Kanäle von Hermes

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. myhermes.de, Startseite
  2. myhermes.de, Fragen und Antworten (Übersicht)
  3. myhermes.de, „Wo ist meine Sendung?“
  4. myhermes.de, „Wie oft versucht der Hermes Bote meine Sendung zuzustellen?“
  5. myhermes.de, „Kann ich die Zustellung auf einen anderen Termin verschieben?“
  6. myhermes.de, „Wie lange wird eine Sendung im PaketShop aufbewahrt?“
  7. myhermes.de, „Die WunschZustellung kann nicht veranlasst werden“
  8. myhermes.de, „Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?“
  9. myhermes.de, „Wie kann ich meinen Benutzernamen erfahren?“
  10. myhermes.de, „Warum erhalte ich bei Eingabe meiner Adress-TAN eine Fehlermeldung?“
  11. myhermes.de, „Was mache ich, wenn das System meine Adresse nicht kennt?“
  12. myhermes.de, „Muss ich Cookies aktivieren, um myhermes.de nutzen zu können?“
  13. myhermes.de, „Meine Sendung ist beschädigt. Was kann ich tun?“
  14. myhermes.de, „Welche Haftungshöhe gilt für meine Sendung?“
  15. myhermes.de, Impressum
  16. myhermes.de, Kontakt
  17. myhermes.de, Hermes App

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