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Häufige Fragen zu Hearthstone
- Gibt es gerade eine Hearthstone-Störung?
- Aktuelle Hinweise liefern die Nutzermeldungen und die Karte auf dieser Seite. Bei Problemen mit der Anmeldung hilft der Blizzard Support weiter, der sich um Login- und Zahlungsprobleme des Battle.net-Kontos kümmert.
- Wo bekomme ich Hilfe bei Hearthstone-Login-Problemen?
- Der Blizzard Support führt dafür einen eigenen Bereich für Login-Probleme. Er behandelt auch Probleme mit Authenticator-Apps und Telefonnummern.
- Was tun bei einer unbekannten Lastschrift im Hearthstone-Konto?
- Der Blizzard Support hat einen eigenen Hilfebereich für unbekannte Lastschriften. Nach der Anmeldung im Battle.net-Konto lässt sich die jüngste Kontoaktivität einsehen.
- Wohin wende ich mich bei Zahlungsproblemen in Hearthstone?
- Für Rückerstattungen und Zahlungsprobleme gibt es beim Blizzard Support einen eigenen Bereich. Dort geht es um das Battle.net-Konto, mit dem du Karten erwirbst.
- Hilft bei Hearthstone-Problemen ein Gerätewechsel für den Spielfortschritt?
- Mit einem Battle.net-Konto setzt du das Spiel dort fort, wo du aufgehört hast, auch wenn du das Gerät wechselst. Läuft Hearthstone auf einem Gerät nicht, lohnt der Test auf einem anderen.
- Hearthstone App: Das Spiel startet auf Smartphone oder Tablet nicht – was kann ich tun?
- Hearthstone läuft auf PC, Smartphone und Tablet. Klappt der Start nur auf einem der Geräte, hilft der Wechsel, das Problem auf Gerät oder Konto einzugrenzen; über das Battle.net-Konto bleibst du dabei im selben Konto. Für Konto und Zahlung ist der Blizzard Support zuständig, und die Meldungen auf dieser Seite zeigen, ob es anderen genauso geht.
So behebst du Probleme mit Hearthstone
Hearthstone lässt sich nicht anmelden · 3–5 Min.
- Probiere die Anmeldung auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Netz.
- Bei Problemen mit Authenticator-App oder Telefonnummer hilft der Blizzard Support im Bereich Login-Probleme.
Hearthstone App startet nicht oder stürzt ab · 5–10 Min.
- Beende das Spiel vollständig und öffne es danach neu.
- Teste das Spiel mit demselben Konto auf einem zweiten Gerät.
Unbekannte Abbuchung von Blizzard prüfen · 4 Min.
- Melde dich im Battle.net-Konto an und sieh dir die jüngste Kontoaktivität an.
- Für unbekannte Lastschriften führt der Blizzard Support einen eigenen Hilfebereich.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Hearthstone
Hearthstone ist ein Strategie-Kartenspiel von Blizzard, das nach Angabe des Anbieters kostenlos spielbar ist. Man wirft Zauber, beschwört Diener und führt Helden aus dem Warcraft-Universum in strategische Duelle. Der Kauf von Karten ist laut Spielseite freiwillig; bezahlte Inhalte sind also nicht Voraussetzung, um zu spielen. Das Spiel gilt als leicht zugänglich und bietet mit der Zeit mehr Tiefe, wie die Spielseite schreibt.
Gespielt wird auf dem PC, auf dem Smartphone oder auf dem Tablet. Mit einem Battle.net-Konto setzt man das Spiel dort fort, wo man aufgehört hat, auch wenn man das Gerät wechselt. Für den Einstieg gibt es vorgefertigte Decks, mit denen man auf der Ranglisten-Leiter („Ranked“) antreten kann, und Modi wie Battlegrounds, in denen kein eigenes Deck nötig ist.
Blizzard führt einen eigenen Support, der sich um Anmelde- und Zahlungsprobleme des Battle.net-Kontos kümmert.
Gut zu wissen über Hearthstone
Bei Anmeldeproblemen bietet der Blizzard Support einen Bereich „Login-Probleme oder kein Battle.net-Kunde?“. Die Startseite nennt dort Probleme mit Authenticator-Apps und Telefonnummern. Daneben gibt es Bereiche für Account- und Login-Informationen sowie für Rückerstattungen und Zahlungsprobleme. Auf der Support-Startseite stehen außerdem Verweise für Spiele anderer Studios wie Activision, Bethesda oder CD PROJEKT RED, und der Account-Support steht für Login und Zahlung des Battle.net-Kontos bereit.
Taucht eine unbekannte Lastschrift von Blizzard auf, hat der Support dafür einen eigenen Hilfebereich. Eltern können dort die elterliche Freigabe für das Konto ihres Kindes aktivieren oder aktualisieren. Die jüngste Kontoaktivität lässt sich einsehen, sobald man sich beim Battle.net-Konto anmeldet; das hilft, auffällige Zugriffe oder Abbuchungen zu erkennen.
Läuft das Spiel auf einem Gerät nicht, auf einem anderen aber schon, hilft der Wechsel als Test, um das Problem auf das Gerät oder das Konto einzugrenzen: Weil die Anmeldung über das Battle.net-Konto erfolgt, bleibt man auf dem anderen Gerät im selben Konto.
Offizielle Kanäle von Hearthstone
- Offizielle Website Hearthstone (Spielseite, englisch) playhearthstone.com
- Soziales Netzwerk Hearthstone auf X @PlayHearthstone
- Hilfe-Center Blizzard Support (deutsch) support.blizzard.com Hilfe bei Login-Problemen, elterlicher Freigabe, unbekannten Lastschriften, Rückerstattungen und Zahlungsproblemen.
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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