Was kann ich bei einer Haspa Störung im Online-Banking tun?

Prüfe zuerst Anmeldename und PIN und die aktuelle Version der App Sparkasse aus dem Store. Im Service-Center hilft zudem der Lösungsfinder bei Problemen mit Apps und pushTAN.

Ich komme nicht ins Online-Banking, was nun?

Kontrolliere Anmeldename und PIN. Wurde die PIN dreimal falsch eingegeben, entsperrst du dich selbst mit korrekter PIN und einer TAN; bei zu vielen Fehlversuchen helfen Hotline oder Berater.

Wie erreiche ich die Online-Banking-Hotline der Haspa?

Unter +49 40 3578 - 97426, von Montag bis Samstag jeweils von 8 bis 20 Uhr. Im Service-Center gibt es außerdem einen Live-Chat mit der digitalen Assistenz.

PIN oder Anmeldename vergessen, wie stelle ich beides wieder her?

Die Haspa bietet dafür eine Anleitung, die sowohl in der Internet-Filiale als auch in der App Sparkasse funktioniert. Nötig sind die aktuelle S-pushTAN-App und deine Sparkassen-Card, denn es wird die Kartennummer von der Rückseite abgefragt.

Die pushTAN-App der Haspa gibt keine Zahlungen mehr frei, was tun?

Dann lässt du dir neue Zugangsdaten per Brief schicken. Was nach Ankunft beider Briefe zu tun ist, erklärt die Haspa in ihrer Anleitung.

Konto-Problem: Wie sperre ich meine Karte bei der Haspa?

Wähle den Sperr-Notruf 116 116, er ist rund um die Uhr erreichbar. Für Kartensperren ist diese Nummer gedacht.

Haspa Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:30 Uhr.

Technische Prüfung: Haspa

Website erreichbar · HTTP 200 · 590 ms · gemessen um 10:20 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 10 von 10 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 701 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.haspa.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Kommentare

Anonym · 17:39 Uhr
Das online Banking geht nicht da wird ein Fehler angezeigt

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Was du bei Haspa prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die pushTAN-Freigabe von Überweisungen bei der Haspa
die Anmeldung in der Sparkassen-App
das Online-Banking im Browser
Apple Pay / Google Pay über die Haspa

Häufige Fragen zu Haspa

Was kann ich bei einer Haspa Störung im Online-Banking tun?: Prüfe zuerst Anmeldename und PIN und die aktuelle Version der App Sparkasse aus dem Store. Im Service-Center hilft zudem der Lösungsfinder bei Problemen mit Apps und pushTAN.
Ich komme nicht ins Online-Banking, was nun?: Kontrolliere Anmeldename und PIN. Wurde die PIN dreimal falsch eingegeben, entsperrst du dich selbst mit korrekter PIN und einer TAN; bei zu vielen Fehlversuchen helfen Hotline oder Berater.
Wie erreiche ich die Online-Banking-Hotline der Haspa?: Unter +49 40 3578 - 97426, von Montag bis Samstag jeweils von 8 bis 20 Uhr. Im Service-Center gibt es außerdem einen Live-Chat mit der digitalen Assistenz.
PIN oder Anmeldename vergessen, wie stelle ich beides wieder her?: Die Haspa bietet dafür eine Anleitung, die sowohl in der Internet-Filiale als auch in der App Sparkasse funktioniert. Nötig sind die aktuelle S-pushTAN-App und deine Sparkassen-Card, denn es wird die Kartennummer von der Rückseite abgefragt.
Die pushTAN-App der Haspa gibt keine Zahlungen mehr frei, was tun?: Dann lässt du dir neue Zugangsdaten per Brief schicken. Was nach Ankunft beider Briefe zu tun ist, erklärt die Haspa in ihrer Anleitung.
Konto-Problem: Wie sperre ich meine Karte bei der Haspa?: Wähle den Sperr-Notruf 116 116, er ist rund um die Uhr erreichbar. Für Kartensperren ist diese Nummer gedacht.

So behebst du Probleme mit Haspa

Anmeldung im Online-Banking scheitert · 3–6 Min.

Gib Anmeldename und PIN noch einmal sorgfältig ein.
Hilft das nicht, rufe die Online-Banking-Hotline unter +49 40 3578 - 97426 an.

PIN dreimal falsch eingegeben · 4–8 Min.

Gib im Login PIN und eine TAN korrekt ein, um dich selbst zu entsperren.
Klappt das nicht, wende dich an die Hotline oder an deinen Berater.

pushTAN-App auf neuem Handy einrichten · 10–15 Min.

Installiere die S-pushTAN-App auf dem neuen Handy.
Folge den Kurzanleitungen für die Neueinrichtung.

Zahlung nicht freigegeben: Zugangsdaten per Brief · 5–8 Min.

Fordere neue Zugangsdaten an, wenn die pushTAN-App nichts mehr freigibt.
Warte, bis beide Briefe bei dir eingetroffen sind.
Folge dann der Anleitung der Haspa zum weiteren Vorgehen.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Haspa

Die Haspa ist die Hamburger Sparkasse. Auf ihrer Website bündelt sie Produkte wie Girokonto, Online-Banking, Immobilien und Private Banking mit einem Service-Center. Kunden erledigen vieles selbst, entweder über die Internet-Filiale am Rechner oder mit der App Sparkasse auf dem Smartphone und dem Tablet.

Die App erlaubt unter anderem, Überweisungen auszuführen, Kontostände und Umsätze abfragen, Rechnungen per Fotoüberweisung oder GiroCode bezahlen und über Multibanking mehrere Bankverbindungen bündeln. Hinzu kommen Wero zum Senden von Geld und bei teilnehmenden Sparkassen die Funktion Card Control, mit der man die Einsatzmöglichkeiten seiner Karten steuert. Aufträge gibt man in der passwortgeschützten S-pushTAN-App frei; wer bisher smsTAN oder chipTAN nutzt, kann zu pushTAN wechseln.

Wenn etwas hakt, geht es um den Zugang: Anmeldename und PIN, die TAN-Freigabe oder die pushTAN-App, die keine Aufträge mehr freigibt. Das Online-Banking hängt dann am Smartphone, an der aktuellen Version der App aus dem jeweiligen Store und an der Sparkassen-Card, deren Kartennummer bei der Wiederherstellung der Zugangsdaten abgefragt wird.

Gut zu wissen über Haspa

Hilfe gibt es auf mehreren Wegen. Im Service-Center beantwortet der Lösungsfinder Fragen zu Online-Banking, Apps und pushTAN schnell und rund um die Uhr; zusätzlich steht ein Live-Chat mit der digitalen Assistenz bereit. Persönlich hilft die Online-Banking-Hotline von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr, für Kartensperren gibt es den Sperr-Notruf 116 116.

Wer nicht ins Online-Banking kommt, prüft zuerst die Zugangsdaten. Wurde die PIN dreimal falsch eingegeben, entsperrt man sich selbst, indem man PIN und eine TAN korrekt eingibt; bei zu vielen Fehlversuchen hilft die Hotline oder der Berater. Eine TAN verlangt das Login außerdem alle 90 Tage zusätzlich zu Anmeldename und PIN, weil die EU-Richtlinie PSD2 das vorgibt.

Sind PIN oder Anmeldename vergessen, gibt es eine Anleitung zum Wiederherstellen, die in der Internet-Filiale und in der App Sparkasse funktioniert. Dafür braucht man die aktuelle S-pushTAN-App und die Sparkassen-Card, deren Kartennummer auf der Rückseite steht. Lassen sich in der pushTAN-App keine Aufträge mehr freigeben, fordert man neue Zugangsdaten per Brief an; die Anleitung zeigt, wie es nach dem Eintreffen der beiden Briefe weitergeht. Wer ein neues Handy hat, richtet pushTAN neu ein und folgt dafür den Kurzanleitungen.

Offizielle Kanäle von Haspa

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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