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Häufige Fragen zu GLS
- Gibt es gerade eine GLS Störung?
- Ob zu GLS im Moment mehrere Meldungen vorliegen, kannst du auf der Karte dieser Seite nachsehen. Wer es bei sich genauso erlebt, kann seine Beobachtung hier als Meldung festhalten.
- Wie hilft mir die GLS Pakete App beim Status meines Pakets?
- Die App von GLS zeigt an, wo sich ein Paket zwischen Versand und Lieferung befindet. Über Push-Benachrichtigungen meldet sie, sobald sich der Status ändert.
- Fordert GLS per E-Mail eine Zahlung für mein Paket?
- Nach dem Sicherheitshinweis von GLS verlangt das Unternehmen von Empfängern nie per E-Mail, den Warenpreis online, mit Kreditkarte oder per Überweisung zu zahlen. Legitim sind demnach nur die beiden Hauptseiten gls-pakete.de und gls-group.com sowie deren Verweisziele.
- Was bedeutet der Status „Nicht zugestellt“ bei GLS?
- Laut der Seite zum Sendungsstatus konnte das Paket nicht erfolgreich zugestellt werden, etwa wegen einer falschen Adresse oder weil niemand angetroffen wurde. GLS leitet dann eine Adressklärung ein.
- Was heißt „Datenerfassung“ bei GLS, wenn die Sendungsverfolgung nicht weiterläuft?
- Der Versender hat die Paketdaten elektronisch angelegt, doch GLS hat das Paket selbst physisch noch nicht erhalten.
- Was passiert bei GLS, wenn sich das Paket weder bei Nachbarn noch im PaketShop abgeben ließ?
- Es kommt laut der Zustellungsseite ins Paketzentrum (GLS Depot); in manchen Fällen versucht GLS es am nächsten Werktag ein zweites Mal. Findet kein zweiter Versuch statt, liegt das Paket ab dem Folgetag acht Arbeitstage im Depot zur Abholung und geht danach an den Absender zurück.
- Was brauche ich für die Abholung an einer GLS Paketstation?
- Nötig ist der QR-Code oder Abholcode, den GLS per E-Mail schickt. Drei Werktage lang, gerechnet ab dem Tag der Zustellung, wartet das Paket in der Station.
So behebst du Probleme mit GLS
GLS-Sendungsstatus ändert sich nicht · 4 Min.
- Gib deine Paketnummer oder Track-ID in der Sendungsverfolgung von GLS ein und klicke auf „Suchen“.
- Steht der Status noch auf „Datenerfassung“, hat der Versender das Paket noch nicht an GLS übergeben.
- Frage beim Versender nach, wenn der Status „Datenerfassung“ stehen bleibt und sich nichts bewegt.
GLS-Paket wurde nicht zugestellt · 5 Min.
- Kontrolliere die Zustelladresse; eine falsche Adresse zählt zu den möglichen Gründen für „Nicht zugestellt“.
- Frage bei Nachbarn und im GLS PaketShop nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.
- Warte auf die Adressklärung, die GLS bei „Nicht zugestellt“ einleitet.
GLS-Paket im Depot oder an der Paketstation abholen · 7 Min.
- Hole das Paket innerhalb von acht Arbeitstagen im Depot ab; danach geht es an den Absender zurück.
- Halte an der Paketstation den QR-Code oder Abholcode aus der E-Mail von GLS bereit.
- Plane die Abholung innerhalb der drei Werktage ein, die das Paket ab der Zustellung in der Station bleibt.
GLS Zahlungsaufforderung per E-Mail prüfen · 6 Min.
- Öffne GLS nur über gls-pakete.de oder gls-group.com; legitim sind laut GLS allein diese Websites und ihre Verweisziele.
- Rechne nicht mit einer Mail von GLS, die dich zum Bezahlen des Kaufpreises einer Ware auffordert.
- Nutze die Sendungsverfolgung mit Paketnummer oder Track-ID auf der echten GLS-Website, um den Stand zu sehen.
GLS wegen eines Paketproblems kontaktieren · 3 Min.
- Öffne die Kontaktseite für Privatversender von GLS.
- Schildere dort dein Anliegen zu Paketversand oder Paketempfang innerhalb Deutschlands.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über GLS
Auf der Kontaktseite für Privatversender bietet GLS Hilfe bei sämtlichen Anliegen rund um den Paketversand und -empfang innerhalb Deutschlands an. Laut der Seite zum Sendungsstatus werden mit jedem Scan in der Versandkette Informationen über den Status der Sendung erfasst. Als Hauptwebsites nennt der Sicherheitshinweis www.gls-pakete.de und www.gls-group.com; nur diese Websites und die Websites, auf die sie verweisen, seien legitime GLS-Websites.
Die App-Seite von GLS beschreibt die GLS Pakete App so, dass sie zeigt, wo sich ein Paket vom Versand bis zur Lieferung befindet. Die App-Seite von GLS führt Push-Benachrichtigungen auf, durch die man automatisch Bescheid bekommt, sobald sich der Status eines Pakets ändert.
Gut zu wissen über GLS
Auf der Seite zum Sendungsstatus steht „Datenerfassung“ dafür, dass der Versender die Paketdaten elektronisch erzeugt hat, das Paket aber noch nicht physisch an GLS übergeben wurde. Der Status „Nicht zugestellt“ zeigt laut der Statusseite an, dass das Paket nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse oder weil der Empfänger nicht angetroffen wurde; dann leitet GLS eine Adressklärung ein.
Konnte das Paket weder bei Nachbarn noch in einem GLS PaketShop abgegeben werden, kommt es laut der Zustellungsseite in das Paketzentrum (GLS Depot); in manchen Fällen folgt am nächsten Werktag ein zweiter Zustellversuch. Ohne zweiten Zustellversuch liegt das Paket laut der Zustellungsseite ab dem Folgetag acht Arbeitstage zur Abholung im Depot bereit und wird, wenn es innerhalb dieser Zeit nicht abgeholt wird, zurück zum Absender geschickt.
Ein Paket, das GLS in den Paketshop geliefert hat, wird laut der PaketShop-Seite ab dem Folgetag für 8 Arbeitstage aufbewahrt; als Arbeitstage gelten montags bis freitags. Für die Abholung an einer GLS Paketstation wird laut der Paketstationen-Seite der QR-Code oder Abholcode benötigt, den GLS per E-Mail zusendet; ab dem Tag der Zustellung bleibt das Paket drei Werktage zur Abholung in der Station.
Laut dem Sicherheitshinweis wird GLS Empfänger niemals per E-Mail auffordern, den Kaufpreis einer Ware über ein Online-Bezahlsystem, per Kreditkarte oder per Überweisung zu bezahlen.
Offizielle Kanäle von GLS
- Offizielle Website GLS Pakete (Website) gls-pakete.de
- Hilfe-Center Kontaktseite für Privatversender gls-pakete.de Die Seite bietet Hilfe bei Anliegen rund um den GLS Paketversand und -empfang innerhalb Deutschlands an.
- Hilfe-Center Sendungsverfolgung mit Paketnummer oder Track-ID gls-pakete.de Die Seite zum Sendungsstatus nennt „Sendungsverfolgung“ mit „Paketnummer / Track-ID“ und „Suchen“.
- Hilfe-Center Sicherheitshinweis zu betrügerischen Nachrichten gls-pakete.de Der Hinweis nennt als Beispiele für Betrugsarten betrügerische E-Mails, SMS oder Instant-Messenger, gefälschte GLS-Websites, Social-Media-Kanäle sowie Betrug über Festnetz- oder Mobiltelefone.
- Offizielle App GLS Pakete App GLS Pakete App
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
- GLS, Kontaktmöglichkeiten für Privatversender, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, Sendungsstatus, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, Paketzustellung, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, Paketabholung und Paketabgabe beim PaketShop, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, Paketstationen mit Display, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, Wichtige Hinweise für Ihre Sicherheit, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
- GLS, GLS Pakete App, gls-pakete.de (archivierte Fassung)
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