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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 04:10 Uhr.

Technische Prüfung: GASAG

Website erreichbar · HTTP 206 · 594 ms · gemessen um 04:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 4 von 4 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 947 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.gasag.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu GASAG

Gibt es gerade eine GASAG Störung?
Ob GASAG im Moment für viele Nutzer eingeschränkt ist, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Wer ebenfalls betroffen ist, kann dazu auf der Seite einen Bericht abgeben.
Wen kontaktiere ich bei einer Störung oder bei Gasgeruch von GASAG?
GASAG leitet Kunden bei Gasgeruch und Störungsmeldungen zum NBB-Entstörungsdienst weiter, der Tag und Nacht erreichbar ist. Für das Netzgebiet Berlin nennt die NBB-Seite die Nummer 030 7872-72; Mitarbeiter und Meldestelle sind 24 Stunden an 7 Tagen die Woche besetzt.
GASAG Login: Was tun bei gesperrtem Zugang oder fehlender Registrierung?
Das Passwort lässt sich über „Kennwort vergessen?“ zurücksetzen; den Aktivierungslink schickt GASAG an die hinterlegte Mailadresse, bei fehlendem Zugriff darauf hilft der Kundenservice. Wer sich neu registriert, hält einmalig Vertragsnummer und Zählernummer bereit.
GASAG App nicht gefunden: Wie melde ich Zählerstand und Abschlag?
Die Kundenservice-Seite nennt dafür den Onlineservice MEINE GASAG. Dort sind Kundendaten abrufbar, Zählerstände und Rechnungen einsehbar, und der Abschlag lässt sich an den Verbrauch anpassen, rund um die Uhr.
Wie gebe ich bei GASAG einen Zählerstand ein, wenn ein Wert falsch ist?
Online geht das im Menüpunkt „Meine Verträge – Zählerstand erfassen“; Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum notiert man vorab. Einen schon gemeldeten Wert ändert man laut FAQ nicht selbst; dafür dient das Kontaktformular mit dem korrekten Stand.
GASAG Kontakt: Wie erreiche ich die Service-Hotline und den WhatsApp-Service?
Die Service-Hotline unter 030 7072 0000-0 ist derzeit werktags (Mo bis Fr) zwischen 8 und 16 Uhr besetzt; die Seite nennt diese Zeiten als vorübergehend geändert. Den WhatsApp-Kundenservice startet man mit einer Nachricht „START“ an die gespeicherte Telefonnummer.
Was tun bei GASAG, wenn eine Rechnung nicht stimmt?
Auf Fehler weist man GASAG über das Kontaktformular hin. Bei Korrekturen von Daten oder Zählerständen helfen etwa ein Foto vom Zähler oder ein Wohnungsübergabeprotokoll.

So behebst du Probleme mit GASAG

Gasgeruch oder Störung bei GASAG · 6 Min.

  1. Verlasse bei Gasgeruch sofort das Gebäude und rufe von einem sicheren Ort aus die Störungsnummer an.
  2. Im Netzgebiet Berlin gilt 030 7872-72 des NBB Entstörungsdienstes, auf den GASAG bei Gasgeruch und Störungsmeldungen verweist.
  3. Vermeide Flammen, Funken und Schalter; Fenster und Türen öffnen, Gashahn schließen, Mitbewohner durch Klopfen warnen.

Zugang zum Onlineservice MEINE GASAG gesperrt · 7 Min.

  1. Wähle „Kennwort vergessen?“ und folge dem Ablauf, um das Passwort zurückzusetzen.
  2. Öffne den Aktivierungslink aus der Mail, die an die hinterlegte Adresse geht.
  3. Melde dich beim Kundenservice von GASAG, wenn auf diese E-Mail-Adresse kein Zugriff mehr besteht.

GASAG App gesucht: Zählerstand im Onlineservice melden · 3 Min.

  1. Halte Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum bereit.
  2. Rufe im Onlineservice MEINE GASAG „Meine Verträge – Zählerstand erfassen“ auf.
  3. Nutze das Kontaktformular, wenn du noch keinen Zugang hast oder ein gemeldeter Wert zu korrigieren ist.

Rechnung von GASAG stimmt nicht · 4 Min.

  1. Lade die Rechnung im Postfach von MEINE GASAG als PDF herunter, um sie genau anzusehen.
  2. Weise GASAG über das Kontaktformular auf den Fehler hin.
  3. Lege ein Wohnungsübergabeprotokoll oder ein Foto des Zählers bereit, wenn Daten zu korrigieren sind.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über GASAG

Über den Onlineservice MEINE GASAG lassen sich laut Kundenservice-Seite Kundendaten abrufen, Zählerstände erfassen, Rechnungen einsehen und der Abschlag an den Verbrauch anpassen. Bei Gasgeruch oder Störungsmeldungen verweist GASAG auf den Entstörungsdienst der NBB, der rund um die Uhr zur Verfügung stehe.

Das Kundenzentrum liegt auf dem EUREF-Campus in Berlin und ist für Anliegen gedacht, die sich nicht telefonisch oder online klären lassen.

Der GASAG WhatsApp-Kundenservice startet laut FAQ mit einer WhatsApp-Nachricht mit dem Wort „START“ an die gespeicherte Telefonnummer; mit dem Text „STOP“ lässt sich der Service wieder beenden. Das Kundenzentrum hat Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr geöffnet.

Gut zu wissen über GASAG

Für die Registrierung beim Onlineservice braucht man laut FAQ einmalig die Vertragsnummer und die Zählernummer. Ist der Zugang zum Onlineservice gesperrt, nennt die FAQ das Zurücksetzen des Passworts über „Kennwort vergessen?“; der Aktivierungslink geht an die hinterlegte E-Mail-Adresse, und wer darauf keinen Zugriff mehr hat, soll den Kundenservice kontaktieren.

Der Zählerstand lässt sich online unter dem Menüpunkt „Meine Verträge – Zählerstand erfassen“ eingeben; wer noch keinen Zugang hat, kann sich kostenfrei registrieren oder das Kontaktformular nutzen. Vor der Eingabe sollen Zählernummer, Zählerstand und Ablesedatum notiert werden. Einen bereits mitgeteilten Zählerstand kann man laut FAQ nicht selbst ändern; dafür soll man das Kontaktformular nutzen und den korrekten Zählerstand mitteilen. Liegt kein Zählerstand vor, schätzt GASAG den Verbrauch für die Jahresabrechnung aus dem bisherigen Verbrauch; wer den tatsächlichen Zählerstand nachträglich über MEINE GASAG abgibt, erhält eine korrigierte Rechnung.

Wer bei MEINE GASAG registriert ist, findet Rechnungen für Strom und/oder Gas chronologisch sortiert im Postfach und kann die aktuelle sowie alle vorherigen Rechnungen als PDF herunterladen. Stimmt etwas an der Rechnung nicht, soll man das Kontaktformular nutzen; Korrekturen von Daten oder Zählerständen erleichtern laut Seite zum Beispiel ein Wohnungsübergabeprotokoll oder ein Foto des Zählers.

Für Störungsmeldungen stehen laut NBB die Mitarbeiter des Entstörungsdienstes und die Meldestelle 24 Stunden an 7 Tagen die Woche zur Verfügung; die Seite nennt für das Netzgebiet Berlin eine eigene Nummer. Bei Gasgeruch nennt die NBB diese Punkte: ruhig bleiben, keine Flammen, keine Funken, keine Schalter betätigen, kein Telefon, alle Fenster und Türen öffnen, für Durchzug sorgen, den Gashahn schließen, Mitbewohner warnen (klopfen, nicht klingeln) und das Haus verlassen; außerdem steht auf der Seite, dass man das Gebäude sofort verlassen und von einem sicheren Ort aus die Störungsnummer anrufen soll.

Offizielle Kanäle von GASAG

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. GASAG, Kundenservice: Hilfe und Kontakt
  2. GASAG, FAQ
  3. GASAG, Ablesung und Zähler
  4. GASAG, Rechnung einsehen
  5. GASAG, Kundenzentrum
  6. NBB Netzgesellschaft Berlin-Brandenburg, Entstörungsdienst
  7. NBB Netzgesellschaft Berlin-Brandenburg, Richtiges Verhalten im Fall von Störungen

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