Gibt es gerade eine eWeLink Störung?

Ob andere Nutzer eWeLink im Moment ebenfalls nicht wie gewohnt nutzen können, findest du in den neuesten Meldungen hier. Wer gerade selbst Probleme hat, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung hinzufügen.

Was tun, wenn ein Gerät in der App von eWeLink offline erscheint?

Laut Hilfecenter braucht ein Gerät nach Neustart oder Trennung einige Minuten, bis es wieder online ist; den Status sollte man erst nach dem Einschalten und einer kurzen Pause prüfen. War der Router aus, dauert die Rückkehr der Geräte nach dem Internet ebenfalls einige Minuten. Ein Geschwindigkeitstest sollte mindestens 16 Mbit/s im Download wie im Upload zeigen.

Was tun, wenn die Kopplung bei eWeLink nicht klappt?

Der Schnellkopplungsmodus kennt laut Hilfecenter nur 2,4-GHz-WLAN; bei 5-GHz- oder Dualband-WLAN kann die Kopplung scheitern oder die Verbindung später abreißen. Nach einem Routerwechsel gelten die bisherigen WLAN-Daten nicht mehr, auch bei gleichem Namen und Passwort; die Geräte werden dann neu gekoppelt.

Was gilt bei eWeLink, wenn ein Gerät bei der Einrichtung nicht gefunden wird?

Wird ein Gerät bei der Einrichtung nicht gefunden („Device Not Found During Setup“), nennt das Hilfecenter als Prüfpunkte unter anderem Bluetooth, Standort und lokales Netzwerk in den Berechtigungen der App.

Was tun, wenn die Anmeldung in der eWeLink App nicht klappt?

Bei der Fehlermeldung „Failed. Please try again.“ rät das Hilfecenter zu klären, ob das Mobiltelefon online ist und die E-Mail-Adresse beziehungsweise Telefonnummer bei eWeLink registriert wurde; trifft nichts davon zu, reicht man in der App ein Feedback-Ticket ein. Ein vergessenes Passwort lässt sich auf dem Anmeldebildschirm über „Reset Password“ zurücksetzen.

Warum kommen in der eWeLink App keine Push-Benachrichtigungen an?

Das Hilfecenter nennt unter anderem, den Energiesparmodus des Handys auszuschalten, sofern er aktiv ist.

Wie erreiche ich den Support von eWeLink, wenn ein Gerät offline bleibt?

Hilft keiner der Schritte aus dem Artikel zu Offline-Geräten, ist laut Hilfecenter als weiterer Schritt der Kundenservice zu kontaktieren. Auf der Support-Seite lässt sich ein Ticket für die Kundenbetreuung eröffnen oder im Forum eine Frage stellen.

eWeLink Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 08:00 Uhr.

Technische Prüfung: eWeLink

Website erreichbar · HTTP 200 · 214 ms · gemessen um 07:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 7 von 7 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 271 ms.

Gemessen wird nur die Startseite ewelink.cc — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei eWeLink prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung im eWeLink-Konto
die Kopplung neuer WLAN-Geräte

Häufige Fragen zu eWeLink

Gibt es gerade eine eWeLink Störung?: Ob andere Nutzer eWeLink im Moment ebenfalls nicht wie gewohnt nutzen können, findest du in den neuesten Meldungen hier. Wer gerade selbst Probleme hat, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung hinzufügen.
Was tun, wenn ein Gerät in der App von eWeLink offline erscheint?: Laut Hilfecenter braucht ein Gerät nach Neustart oder Trennung einige Minuten, bis es wieder online ist; den Status sollte man erst nach dem Einschalten und einer kurzen Pause prüfen. War der Router aus, dauert die Rückkehr der Geräte nach dem Internet ebenfalls einige Minuten. Ein Geschwindigkeitstest sollte mindestens 16 Mbit/s im Download wie im Upload zeigen.
Was tun, wenn die Kopplung bei eWeLink nicht klappt?: Der Schnellkopplungsmodus kennt laut Hilfecenter nur 2,4-GHz-WLAN; bei 5-GHz- oder Dualband-WLAN kann die Kopplung scheitern oder die Verbindung später abreißen. Nach einem Routerwechsel gelten die bisherigen WLAN-Daten nicht mehr, auch bei gleichem Namen und Passwort; die Geräte werden dann neu gekoppelt.
Was gilt bei eWeLink, wenn ein Gerät bei der Einrichtung nicht gefunden wird?: Wird ein Gerät bei der Einrichtung nicht gefunden („Device Not Found During Setup“), nennt das Hilfecenter als Prüfpunkte unter anderem Bluetooth, Standort und lokales Netzwerk in den Berechtigungen der App.
Was tun, wenn die Anmeldung in der eWeLink App nicht klappt?: Bei der Fehlermeldung „Failed. Please try again.“ rät das Hilfecenter zu klären, ob das Mobiltelefon online ist und die E-Mail-Adresse beziehungsweise Telefonnummer bei eWeLink registriert wurde; trifft nichts davon zu, reicht man in der App ein Feedback-Ticket ein. Ein vergessenes Passwort lässt sich auf dem Anmeldebildschirm über „Reset Password“ zurücksetzen.
Warum kommen in der eWeLink App keine Push-Benachrichtigungen an?: Das Hilfecenter nennt unter anderem, den Energiesparmodus des Handys auszuschalten, sofern er aktiv ist.
Wie erreiche ich den Support von eWeLink, wenn ein Gerät offline bleibt?: Hilft keiner der Schritte aus dem Artikel zu Offline-Geräten, ist laut Hilfecenter als weiterer Schritt der Kundenservice zu kontaktieren. Auf der Support-Seite lässt sich ein Ticket für die Kundenbetreuung eröffnen oder im Forum eine Frage stellen.

So behebst du Probleme mit eWeLink

eWeLink App: Gerät bleibt offline · 5 Min.

Schalte das Gerät ein und warte einige Minuten, bevor du den Status prüfst.
Mache einen Geschwindigkeitstest, der mindestens 16 Mbit/s im Download und Upload zeigen sollte.
Suche in der App über das Gerät und die Einstellungen nach Firmware-Updates.
Kontaktiere den Kundenservice, wenn das Gerät trotzdem offline bleibt.

eWeLink App: Kopplung scheitert · 6 Min.

Verbinde das Gerät mit einem 2,4-GHz-WLAN statt mit 5-GHz oder Dualband.
Kopple nach einem Routerwechsel alle Geräte neu, auch wenn Name und Passwort gleich geblieben sind.
Kontrolliere bei „Device Not Found During Setup“, ob die App Zugriff auf Bluetooth, Standort und lokales Netzwerk hat.

Anmeldung bei eWeLink klappt nicht · 4 Min.

Prüfe bei „Failed. Please try again.“, ob dein Mobiltelefon online ist und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bei eWeLink registriert wurde.
Tippe bei vergessenem Passwort auf dem Anmeldebildschirm auf „Reset Password“ und gib an, in welchem Land beziehungsweise welcher Region das Konto angelegt wurde.
Reiche in der App ein Feedback-Ticket ein, wenn nichts davon zutrifft.

eWeLink Push-Benachrichtigungen fehlen · 3 Min.

Schalte den Energiesparmodus des Handys aus, sofern er aktiv ist.
Registriere für mehrere Telefone oder Tablets weitere Konten und teile die Geräte mit ihnen.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über eWeLink

Die Website von eWeLink beschreibt die App als einen Ort zum Koppeln, Einstellen und Verwalten aller unterstützten eWeLink-Geräte. Nach den Nutzungsbedingungen dienen Software und Dienste von eWeLink unter anderem dem Koppeln und Bedienen smarter Produkte über mobile Geräte.

Die Support-Seite bietet ein Ticket an die Kundenbetreuung oder eine Frage im Forum an. Bleibt ein Gerät trotz der Schritte im Artikel zu Offline-Geräten offline, nennt das Hilfecenter als weiteren Schritt, den Kundenservice zu kontaktieren. Im Hilfeartikel zu Geräten, die offline erscheinen (zuletzt 2024 bearbeitet), steht: Nach einem Neustart oder einer Trennung kann es einige Minuten dauern, bis es sich wieder verbindet; der Status soll erst nach dem Einschalten und einer kurzen Wartezeit geprüft werden. War der Router ausgeschaltet oder offline, kann es laut demselben, zuletzt 2024 bearbeiteten Hilfeartikel einige Minuten dauern, bis sich die Geräte nach der Rückkehr des Internets wieder verbinden. Zu den Prüfpunkten des Artikels gehört auch die Firmware: In der App das Gerät antippen und in den Einstellungen nach Updates suchen.

Gut zu wissen über eWeLink

Zur Verbindungsqualität gibt der Hilfeartikel zu Offline-Geräten an, dass ein Geschwindigkeitstest mindestens 16 Mbit/s im Download und im Upload zeigen sollte. Beim Problem „Device Not Found During Setup“ gehören zu den Prüfpunkten unter anderem die App-Berechtigungen für Bluetooth, Standort und lokales Netzwerk. Laut Hilfecenter unterstützt der Schnellkopplungsmodus nur ein 2,4-GHz-WLAN; wer ein Gerät unwissentlich mit einem 5-GHz- oder Dualband-WLAN hinzufügen will, riskiert, dass die Kopplung scheitert oder das Gerät die Verbindung später verliert. Nach einem Routerwechsel funktionieren laut Hilfecenter die bisherigen WLAN-Daten nicht mehr, auch wenn auf dem neuen Router derselbe Name und dasselbe Passwort gesetzt werden; die Geräte müssen dann neu gekoppelt werden. Fallen plötzlich viele Geräte einer Region gleichzeitig aus, kann nach demselben Artikel der Server ausgefallen sein; er bittet darum, über die App ein Feedback einzureichen.

Bei der Fehlermeldung „Failed. Please try again.“ nennt der Artikel „What to do if you cannot log in eWeLink accounts“ unter anderem die Prüfung, ob das Handy Internetverbindung hat und ob die eingegebene Adresse oder Telefonnummer registriert ist. Passt davon nichts, soll ein Feedback-Ticket in der App eingereicht werden. Wer das Passwort vergessen hat, tippt laut Hilfecenter auf dem Anmeldebildschirm auf „Reset Password“ und wählt danach das Land beziehungsweise die Region, in der das Konto registriert wurde; weitere Schritte folgen im Artikel. Laut Hilfecenter unterstützt die eWeLink-App es nicht, dasselbe Konto gleichzeitig auf mehreren Geräten zu nutzen; bei einer Anmeldung auf einem weiteren Handy laufen die Anmeldedaten auf dem vorherigen ab und man wird automatisch abgemeldet. Die Web-Version für PC und Mac ist die Ausnahme. Als Weg für mehrere Telefone oder Tablets nennt das Hilfecenter, weitere Konten zu registrieren und Geräte mit ihnen zu teilen.

Bei fehlenden Push-Benachrichtigungen nennt das Hilfecenter unter anderem, den Energiesparmodus des Handys zu deaktivieren, sofern er aktiv ist.

Offizielle Kanäle von eWeLink

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen