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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:40 Uhr.

Technische Prüfung: Tahoma

Website erreichbar · HTTP 200 · 237 ms · gemessen um 21:30 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 250 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.somfy.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei Tahoma prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Steuerung von Rollläden und Markisen über TaHoma
  • die Verbindung der TaHoma-Box zum Somfy-Server
  • die Anmeldung in der TaHoma-App

Häufige Fragen zu Tahoma

TaHoma Störung oder App-Probleme: Wo bekomme ich Hilfe?
Das Somfy Hilfe-Center unter somfy.de/service beantwortet Fragen zu Funkmotoren und zur TaHoma-App. Dort liegen auch Gebrauchsanleitungen und Erklärvideos.
Meine Markise oder mein Rollladen reagiert nicht: Wo finde ich Hilfe zu TaHoma?
Das Hilfe-Center von Somfy hat dazu eine eigene Antwort, ebenso zum Zurücksetzen von Funkmotoren und zum Koppeln eines Handsenders mit dem Motor.
Wie füge ich bei Problemen neue Geräte zur TaHoma-App hinzu?
Das Hilfe-Center erklärt, wie neue Geräte in die TaHoma-App kommen, und beschreibt auch das Einbinden von Produkten mit Einweg-Funksender.
Wie erreiche ich den Somfy Kundenservice bei TaHoma Problemen?
Telefonisch unter +49 7472 930 495, montags bis donnerstags von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 15 Uhr. Für Rückfragen zum Smart-Home-System solltest du die PIN deiner TaHoma- oder Connexoon-Zentrale parat haben.
An wen schicke ich eine technische Frage zu TaHoma per E-Mail?
Für technische Fragen gibt es die Adresse technik.de@somfy.com. Gib im Text deine Telefonnummer an; geht es um die Zentrale, auch die PIN.
Wer hilft bei TaHoma Problemen mit Montage oder Einstellung der Motoren?
Solche Fragen sollen an einen Fachbetrieb gehen. Einen Somfy Fachhändler findest du über die Händlersuche.
TaHoma Login: Anmeldung in der App klappt nicht – wo bekomme ich Hilfe?
Das Somfy Hilfe-Center beantwortet Fragen zur TaHoma-App; einen eigenen Artikel zur Anmeldung führen wir nicht auf. Für Rückfragen erreichst du den Kundenservice mit der PIN deiner Zentrale, und für Technik-Fragen gibt es eine eigene E-Mail-Adresse von Somfy.

So behebst du Probleme mit Tahoma

TaHoma Kundenservice telefonisch kontaktieren · 10 Min.

  1. Lege die PIN deiner TaHoma- oder Connexoon-Zentrale bereit.
  2. Rufe montags bis donnerstags zwischen 8 und 17 Uhr oder freitags von 8 bis 15 Uhr unter +49 7472 930 495 an.

Technische TaHoma Frage per E-Mail stellen · 5 Min.

  1. Schreibe an technik.de@somfy.com und füge eine Telefonnummer hinzu.
  2. Betrifft die Frage die Zentrale, ergänze die PIN.

Nicht reagierende Markise im Hilfe-Center klären · 5–10 Min.

  1. Öffne das Somfy Hilfe-Center unter somfy.de/service.
  2. Suche die Antwort dazu, was bei einer Markise oder einem motorisierten Rollladen ohne Reaktion zu tun ist.

TaHoma App: Gerät hinzufügen klappt nicht · 4 Min.

  1. Öffne das Somfy Hilfe-Center unter somfy.de/service und suche die Antwort zum Hinzufügen neuer Geräte.
  2. Lies dort auch nach, wie Produkte mit Einweg-Funksender eingebunden werden.

TaHoma Login: Hilfe bei der Anmeldung · 6 Min.

  1. Suche im Hilfe-Center von Somfy nach Antworten zur TaHoma-App.
  2. Lege die PIN deiner Zentrale bereit, bevor du den Kundenservice anrufst.
  3. Schreibe bei technischen Fragen an technik.de@somfy.com und nenne deine Telefonnummer.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Tahoma

TaHoma ist die Smart-Home-Zentrale von Somfy, einem französischen Hersteller von Antriebs- und Steuerungstechnik für Sonnenschutz- und Gebäudeöffnungssysteme. Über die Zentrale wird die Anlage gesteuert, bedient wird sie per App für iOS und Android. Auf somfy.de heißt die Zentrale TaHoma Switch.

Laut Somfy halten Nutzer mit TaHoma und elektrischem Sonnenschutz Räume im Sommer automatisch kühl und senken im Winter ihre Heizkosten. Steuerbar ist das System nach Angaben von Somfy per App, per Sprache oder vollautomatisch. Mit automatisierten Rollläden und dem TaHoma System lässt sich außerdem Anwesenheit simulieren.

Zum Smart-Home-Angebot gehören unter anderem Rollläden, Markisen, Jalousien, Heizungsthermostate, Beleuchtungen, Sicherheitssensoren und Kameras. Auf somfy.de nennt Somfy außerdem den Funk-Zwischenstecker Smart Plug ZigBee und den solarbetriebenen Sonnen- und Temperatursensor Sunteis Solar io. Die Funkprotokolle der Motoren und Steuerungen heißen RTS und io.

Gut zu wissen über Tahoma

Das Hilfe-Center von Somfy bündelt Fragen wie „Wie füge ich neue Geräte zur TaHoma-App hinzu?“. Dazu kommen Antworten zum Einbinden von Produkten mit Einweg-Funksender in TaHoma, zum Zurücksetzen von Funkmotoren, zum erneuten Verbinden eines Handsenders mit dem Motor und dazu, was zu tun ist, wenn eine Markise oder ein motorisierter Rollladen nicht reagiert. Im Download-Bereich liegen Gebrauchsanleitungen und Broschüren.

Telefonisch ist der Kundenservice von Montag bis Donnerstag und freitags bis zum Nachmittag erreichbar, die Nummer ist +49 7472 930 495. Für Rückfragen zum Smart-Home-System soll man die PIN-Nummer der TaHoma- oder Connexoon-Zentrale bereithalten. Wer schreibt, nennt in der E-Mail eine Telefonnummer, und bei Fragen zur Zentrale zusätzlich die PIN. Technische Fragen gehen an technik.de@somfy.com, Bestellungen und Kaufberatung an privatkunden_de@somfy.com.

Bei der telefonischen Inbetriebnahme ruft ein Somfy Techniker zum Wunschtermin an und führt durch die Einrichtung: Gemeinsam wird der Account aktiviert, es werden die Produkte eingelernt und Szenarien erstellt. Fragen zur Montage oder Einstellung von Motoren sollen dagegen an einen Fachbetrieb gehen; einen Somfy Fachhändler findet die Händlersuche.

Offizielle Kanäle von Tahoma

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Somfy Deutschland, Startseite
  2. Somfy Deutschland, Hilfe-Center und Kontakt
  3. Wikipedia, Somfy

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