Gibt es gerade eine ERGO App Störung?

Ob andere ebenfalls Schwierigkeiten mit ERGO melden, verraten die aktuellen Meldungen auf dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann die Karte mit einer eigenen Meldung ergänzen.

ERGO Login Problem: Benutzername oder Passwort vergessen – was tun?

In der Anmeldemaske fordert man den Benutzernamen über „Benutzername vergessen“ an. Ein neues Passwort kommt über „Passwort vergessen“.

ERGO App Rechnung einreichen klappt nicht – was brauche ich?

Die Fotofunktion der App verlangt die Versicherungsnummer, die auf den Vertragsschreiben und der Police steht. Neben dem Foto ist neuerdings ein PDF-Upload möglich.

ERGO App Problem: An wen wende ich mich bei technischen Fehlern?

Für Probleme mit der App nennt ERGO die Adresse mobilesupport@ergo.de. Treten Schwierigkeiten im Kundenportal auf, soll man ERGO per Chat ansprechen.

ERGO Freischaltcode erhalten – wie schließe ich die Registrierung ab?

Die Registrierung gelingt über den erhaltenen Link oder über „Jetzt registrieren“. Statt der persönlichen Daten reicht dabei auch die Versicherungsscheinnummer.

ERGO Kontakt bei einem Schaden: Welche Telefonnummer gilt für mich?

Das richtet sich nach dem Anfang der Vertragsnummer. ERGO Direkt Kunden mit einer Nummer ab 10 wählen 0800 / 444 1000, DKV Kunden rufen 0800 / 3746 100 an.

ERGO Störung heute?

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Was du bei ERGO prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Schadenmeldung über die ERGO App
die Vertragsverwaltung online
der Online-Abschluss neuer ERGO-Versicherungen

Häufige Fragen zu ERGO

Gibt es gerade eine ERGO App Störung?: Ob andere ebenfalls Schwierigkeiten mit ERGO melden, verraten die aktuellen Meldungen auf dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann die Karte mit einer eigenen Meldung ergänzen.
ERGO Login Problem: Benutzername oder Passwort vergessen – was tun?: In der Anmeldemaske fordert man den Benutzernamen über „Benutzername vergessen“ an. Ein neues Passwort kommt über „Passwort vergessen“.
ERGO App Rechnung einreichen klappt nicht – was brauche ich?: Die Fotofunktion der App verlangt die Versicherungsnummer, die auf den Vertragsschreiben und der Police steht. Neben dem Foto ist neuerdings ein PDF-Upload möglich.
ERGO App Problem: An wen wende ich mich bei technischen Fehlern?: Für Probleme mit der App nennt ERGO die Adresse mobilesupport@ergo.de. Treten Schwierigkeiten im Kundenportal auf, soll man ERGO per Chat ansprechen.
ERGO Freischaltcode erhalten – wie schließe ich die Registrierung ab?: Die Registrierung gelingt über den erhaltenen Link oder über „Jetzt registrieren“. Statt der persönlichen Daten reicht dabei auch die Versicherungsscheinnummer.
ERGO Kontakt bei einem Schaden: Welche Telefonnummer gilt für mich?: Das richtet sich nach dem Anfang der Vertragsnummer. ERGO Direkt Kunden mit einer Nummer ab 10 wählen 0800 / 444 1000, DKV Kunden rufen 0800 / 3746 100 an.

So behebst du Probleme mit ERGO

ERGO Login: Zugangsdaten zurückholen · 4 Min.

Fordere in der Anmeldemaske über „Benutzername vergessen“ deinen Benutzernamen an.
Wähle für ein neues Passwort den Link „Passwort vergessen“ in derselben Maske.

ERGO App Rechnung einreichen · 6 Min.

Fotografiere die Rechnung mit dem Handy und lade sie über die Fotofunktion der App hoch.
Gib dabei die Versicherungsnummer an; sie steht auf Anschreiben zum Vertrag und auf der Police.
Lade das Dokument alternativ als PDF hoch.

ERGO App Störung: Support kontaktieren · 3 Min.

Schreibe bei Problemen mit der App an mobilesupport@ergo.de.
Starte bei Schwierigkeiten mit dem Kundenportal den Chat über den roten Kreis mit der Sprechblase.

ERGO Registrierung mit Freischaltcode · 5 Min.

Öffne den Link, den du für das vorläufige Passwort oder den Freischaltcode erhalten hast, und schließe die Registrierung ab.
Wähle alternativ „Jetzt registrieren“ und gib deine persönlichen Daten oder die Versicherungsscheinnummer an.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über ERGO

ERGO ist ein Versicherer, dessen Startseite unter anderem Zahnzusatz-, Rechtsschutz-, Berufsunfähigkeits-, Sterbegeld- und Kfz-Versicherung sowie eine Produktpalette für Gewerbe aufführt. Daneben nennen die Serviceseiten die Haftpflicht- und die Hausratversicherung. Die Servicenummern trennen die Kundengruppen ERGO, ERGO Direkt und DKV.

Über die Seite „Schaden oder Leistungsfall melden“ lassen sich Rechnungen einreichen, Schäden melden und Leistungen beantragen. Wer bereits eine Schadennummer hat, reicht Dokumente zu gemeldeten Fällen in den Sparten Kraftfahrt, Haftpflicht, Sach, Rechtsschutz, Unfall und Transport nach. Für Unwetterschäden gibt es eine eigene Online-Meldung.

Das ERGO Kundenportal „Meine Versicherungen“ zeigt alle Versicherungen und den Status laufender Anträge, dazu lässt sich ein digitales Postfach einrichten. Die ERGO App steht in Apples App Store und im Play Store von Google bereit; sie bündelt Verträge, digitale Post, die Schadenmeldung per Foto und die Suche nach einem ERGO Berater.

Gut zu wissen über ERGO

Welche Rufnummer gilt, hängt von der Vertragsnummer ab. Bei ERGO Kunden ist das 0800 / 3746 000. Bei ERGO Direkt Kunden gilt 0800 / 444 1000. DKV Kunden erreichen ERGO unter 0800 / 3746 100. Aus dem Ausland erreicht man ERGO unter +49 211 477 7100. Wer schriftlich Kontakt aufnimmt, schreibt allgemeine Anfragen an service@ergo.de und Schäden an schaden@ergo.de. Auch per WhatsApp und im Chat ist ERGO erreichbar.

Beim Einloggen in die App geht es über das Kundenportal „Meine Versicherungen“, per PIN, Fingerprint oder Face ID. Die Zugangsdaten holt man sich in der Anmeldemaske zurück: Über „Benutzername vergessen“ fordert man den Benutzernamen an, über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort. Wer ein vorläufiges Passwort oder einen Freischaltcode erhalten hat, schließt die Registrierung über den erhaltenen Link ab oder wählt „Jetzt registrieren“. Zur Registrierung genügt auch die Versicherungsscheinnummer.

Bei der Fotofunktion der App gibt man die Versicherungsnummer an, weil die App keine Anmeldung verlangt und ERGO so den Nutzer identifiziert. Die Nummer steht auf den Anschreiben zum Vertrag und auf der Versicherungspolice. Rechnungen lassen sich fotografieren und hochladen, neuerdings auch als PDF. Bei technischen Problemen mit dem Kundenportal verweist ERGO auf den Chat, bei Problemen mit der App auf mobilesupport@ergo.de.

Auf der Startseite warnt ERGO vor betrügerischen E-Mails und Textnachrichten, die den Firmennamen missbrauchen. Absender und Bankverbindungen sollte man sorgfältig prüfen; im Zweifel hilft der Anruf unter 0800 / 3746 095.

Offizielle Kanäle von ERGO

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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