SDStatus-Dienste

HanseMerkur Störung heute?

Welches Problem hast du mit HanseMerkur?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 02:35 Uhr.

Technische Prüfung: HanseMerkur

Website erreichbar · HTTP 206 · 518 ms · gemessen um 01:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 518 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.hansemerkur.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

Hast du ein Problem mit HanseMerkur?

Ein Klick zum Melden. Details kannst du danach ergänzen (optional).

Kommentare

Noch keine Kommentare. Schreib den ersten!

Schreib einen Kommentar zu HanseMerkur

Kommentare erscheinen sofort. Beleidigungen, Werbung und Links werden automatisch herausgefiltert. Rechtswidrigen Inhalt melden.

Was du bei HanseMerkur prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Schadenmeldung zur Reiseversicherung
  • die Vertragsverwaltung online

Häufige Fragen zu HanseMerkur

Gibt es gerade eine HanseMerkur Störung?
Ob die HanseMerkur momentan allgemein gestört ist, geben die letzten Meldungen auf dieser Seite Auskunft. Wer eine eigene Beobachtung dazu hat, kann einen eigenen Bericht auf dieser Seite eintragen.
Warum funktioniert die HanseMerkur App nach dem Download auf meinem Gerät nicht?
Die ServiceApp der HanseMerkur setzt mindestens iOS 17 oder Android 11 voraus. Laut FAQ läuft sie nur auf Android-Smartphones sowie iPhone und iPad; für den PC existiert derzeit keine Webversion. Außerdem verlangt sie einen deutschen Google- oder Apple-Account.
Warum bleibt die HanseMerkur App nach der Anmeldung gesperrt?
Registriert wird die ServiceApp mit E-Mail-Adresse, Passwort und PIN; solange die PIN fehlt, sind alle Funktionen gesperrt. Die PIN steht im Verwendungszweck einer Überweisung über einen Cent, deren Gutschrift zwei bis drei Werktage dauern kann. Liegt der HanseMerkur keine Bankverbindung vor, schickt sie die PIN mit der Post. Die PIN gilt höchstens 4 Wochen; eine neue lässt sich aus der App anfordern.
Was tun, wenn bei der HanseMerkur der Bestätigungscode fehlt oder das Passwort vergessen ist?
Fehlt der Code in der E-Mail, nennt die FAQ zwei Prüfpunkte: ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist und ob die Nachricht im Spamordner liegt. Der Code gilt nur 10 Minuten; danach lässt sich ein neuer anfordern. Für ein vergessenes Passwort bietet die App die Schaltfläche „Passwort vergessen“.
Warum kann ich die HanseMerkur App für meinen Vertrag nicht nutzen?
Nutzen können die ServiceApp laut FAQ die Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG sowie die der Tier-Krankenversicherung und der Hundehaftpflicht bei der Allgemeine AG. Für andere Verträge, zum Beispiel Auslands- oder Reiserücktrittsversicherung, steht sie derzeit nicht zur Verfügung; registrieren darf sich nur der Versicherungsnehmer.
Wie melde ich bei der HanseMerkur einen Reiserücktritt, und gibt es ein Stornoformular?
Die Schadenmeldungsseite der HanseMerkur hält für die Reiserücktrittsversicherung Formulare bereit: eines gilt bei Erkrankung, Unfall oder Schwangerschaft, ein anderes bei sonstigen Rücktrittsgründen. Eingereicht wird online oder per PDF-Formular.
Wie erreiche ich das Service-Telefon der HanseMerkur?
Für Verträge der privaten Krankenversicherung, Pflegeversicherung und Krankenzusatzversicherung gilt 040 4119-1100, montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr, dazu kv-bestand@hansemerkur.de. Bei Unfallversicherung sowie Privat- und Hundehaftpflicht gilt 040 4119-7000, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

So behebst du Probleme mit HanseMerkur

HanseMerkur App herunterladen und installieren · 6 Min.

  1. Prüfen, ob das Gerät mindestens iOS 17 oder Android in Version 11 hat.
  2. Die ServiceApp nur auf einem Android-Smartphone, iPhone oder iPad suchen, im App Store oder bei Google Play.
  3. Einen deutschen Google- oder Apple-Account verwenden.

HanseMerkur App Anmeldung mit PIN abschließen · 7 Min.

  1. In der App E-Mail-Adresse, Passwort sowie PIN für die Registrierung bereithalten; als Nutzer kommt nur der Versicherungsnehmer infrage.
  2. Auf die Überweisung über einen Cent achten, in deren Verwendungszweck die PIN genannt wird; bis dahin kann es zwei bis drei Werktage dauern.
  3. Kommt die PIN per Post oder ist sie verloren, über „Identifizieren“ und „PIN-Eingabe“ eine neue anfordern und binnen höchstens 4 Wochen eingeben.

Der Bestätigungscode der HanseMerkur per E-Mail fehlt · 3 Min.

  1. Die eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
  2. Im Spamordner nach dem Bestätigungscode suchen.
  3. Ist die Gültigkeit von 10 Minuten abgelaufen, über „Neuen Bestätigungscode anfordern“ einen frischen Code bestellen.

Das Service-Telefon der HanseMerkur erreichen · 4 Min.

  1. Bei Krankheits-, Pflege- und Zusatzversicherung 040 4119-1100 wählen, montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr, oder an kv-bestand@hansemerkur.de schreiben.
  2. Bei Unfallversicherung und Privat- oder Hundehaftpflicht 040 4119-7000 wählen, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Reiserücktritt bei der HanseMerkur melden: Stornoformular finden · 5 Min.

  1. Die Seite hansemerkur.de/leistung-schaden/schadenmeldung aufrufen und den Bereich Reiserücktrittsversicherung suchen.
  2. Das Formular passend zum Rücktrittsgrund wählen: Erkrankung, Unfall oder Schwangerschaft gelten getrennt von sonstigen Gründen.
  3. Das Formular online oder als PDF ausfüllen und einreichen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über HanseMerkur

Die Kontaktseite der HanseMerkur führt mit dem Service-Telefon eine Übersicht, wie sich die HanseMerkur für alle Kundenservice-Bereiche erreichen lässt. Die ServiceApp der HanseMerkur steht nach den Angaben ihrer FAQ den Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG sowie der Tier-Krankenversicherung und Hundehaftpflichtversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG zur Verfügung, um Leistungsbelege wie Arzt- oder Tierarztrechnungen und Rezepte einzureichen oder einen Schaden zu melden. Für andere Versicherungen, etwa Auslandskrankenversicherung oder Reiserücktrittsversicherung, lässt sich die ServiceApp laut FAQ aktuell nicht nutzen.

Für Fragen zu Verträgen der privaten Krankenversicherung, Pflegeversicherung und Krankenzusatzversicherung nennt das Service-Telefon die Nummer 040 4119-1100, montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr, sowie die E-Mail-Adresse kv-bestand@hansemerkur.de. Für Unfallversicherung sowie Privat- und Hundehaftpflicht nennt das Service-Telefon die Nummer 040 4119-7000, montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Der Notruf-Service der HanseMerkur steht Kunden der Reiseversicherung und der Krankenversicherung für Notfälle täglich 24 Stunden zur Verfügung; für die Reiseversicherung nennt die Seite +49 40 5555 7877, für die private Krankenversicherung +49 40 21031 6027.

Für Schadenmeldungen und Leistungsanträge bietet die HanseMerkur Online- oder PDF-Formulare an. Zur Reiserücktrittsversicherung führt die Seite Schadenformulare: eines für die Rücktrittsgründe Erkrankung, Unfall und Schwangerschaft, eines für sonstige Rücktrittsgründe. Für Nutzer der ServiceApp sendet die HanseMerkur nach den Angaben der App-Seite nahezu alle Schreiben zum Vertrag oder zur Leistung digital in die Postbox. Die Postbox-Inhalte sind laut ServiceApp-Seite dauerhaft gesichert und werden bei einer Neuinstallation wiederhergestellt.

Gut zu wissen über HanseMerkur

Die ServiceApp setzt laut FAQ mindestens iOS 17 beziehungsweise Android in Version 11 voraus. Die App gibt es laut FAQ aktuell nur für Android-Smartphones und iOS-Geräte (iPhone, iPad); eine Webversion für den PC existiert derzeit nicht. Einschränkungen auf bestimmte Länder gibt es laut FAQ derzeit nicht; wichtig ist jedoch ein deutscher Google- oder Apple-Account.

Für die ServiceApp sind laut FAQ eine Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort und PIN zwingend; ohne PIN-Eingabe bleiben nach der ServiceApp-Seite alle Funktionen gesperrt. Die PIN kommt im Verwendungszweck einer Überweisung von einem Cent; bis zur Gutschrift können zwei bis drei Werktage vergehen. Liegt der HanseMerkur keine Bankverbindung vor, kommt die PIN per Briefpost, und sie ist höchstens 4 Wochen gültig. Eine neue PIN lässt sich aus der App anfordern: über die Schaltfläche „Identifizieren“, dann „PIN-Eingabe“ und „Neue PIN anfordern“.

Bleibt der Bestätigungscode per E-Mail aus, nennt die FAQ als Prüfpunkte die korrekte E-Mail-Adresse und den Spamordner; der Code ist nur 10 Minuten gültig, danach fordert „Neuen Bestätigungscode anfordern“ einen neuen an. Zum Zurücksetzen des Passworts verweist die FAQ auf den Button „Passwort vergessen“; die Registrierung in der App ist ausschließlich für den Versicherungsnehmer möglich. Beim PDF-Upload darf ein Beleg laut FAQ maximal 10 MB und maximal 10 Seiten haben, sonst schlägt der Upload fehl; die Statusübersicht der App gibt keine Auskunft über den Bearbeitungsstand, dafür verweist die FAQ auf „Kontakt aufnehmen“.

Offizielle Kanäle von HanseMerkur

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. HanseMerkur, Kontakt
  2. HanseMerkur, Service-Telefon
  3. HanseMerkur, Notruf-Service
  4. HanseMerkur, ServiceApp
  5. HanseMerkur, ServiceApp-FAQ
  6. HanseMerkur, Schadenmeldung

HanseMerkur: Ähnliche Suchanfragen

  • „hansemerkur app störung“
  • „hansemerkur app funktioniert nicht“
  • „hansemerkur app probleme“
  • „hansemerkur rechnungsapp probleme“