Wohin bei Problemen mit der EDEKA App?

Die Hilfe- und FAQ-Seite ist die erste Station; sie ist nach PAYBACK, Coupons, Marktsuche und Technik sortiert. Weitere Fragen zur App richtest du an app-info@edeka.de.

Warum bekomme ich keine E-Mail für den Login in der EDEKA App?

Der Login läuft ohne Passwort über eine Mail mit dem Button „Anmeldung bestätigen“. Bleibt sie aus, kontrolliere zuerst die eingetragene Adresse.

EDEKA App Login-Problem: Wie klappt die Anmeldung auf einem anderen Gerät?

Öffnest du die Mail dort, wo die App läuft, reicht ein Klick; woanders trägst du den angezeigten Anmeldecode in der App ein.

Warum meldet die App ein Problem beim Verknüpfen der PAYBACK Karte?

Möglicherweise steckt die Karte bereits im App-Konto einer anderen Person, etwa in der Familie. Bei anhaltenden Schwierigkeiten erreichst du den PAYBACK Kundenservice unter 089 / 540 20 80 20; die Kartennummer hältst du bereit.

Mein App-Coupon wurde an der Kasse nicht erkannt, woran liegt das?

Kontrolliere, ob die App zur Transaktion einen Kassenbon zeigt und ob die EAN auf dem Coupon zum gekauften Produkt gehört. Bei Rückfragen schreibst du an app-info@edeka.de.

Wie zahle ich mit der EDEKA App im Markt, wenn es Probleme gibt?

Das geht in teilnehmenden Märkten, sobald dein Markt als eigener festgelegt und die Registrierung erledigt ist. Du tippst auf „Kasse“ und „Sammeln & Bezahlen“, gibst mit Face-ID, Touch-ID oder Geräte-PIN frei und zeigst den QR-Code vor.

EDEKA Lieferung: Wo bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht ankommt?

Die EDEKA App zeigt unter anderem die Coupons deines Lieblingsmarkts. Bei Lieferung oder Abholung wie bei App-Themen beginnst du auf der Hilfe- und FAQ-Seite, Rückfragen gehen an app-info@edeka.de, allgemeine Anliegen über das Kontaktformular auf edeka.de. Ob andere Kunden Ähnliches melden, siehst du auf dieser Seite.

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Was du bei EDEKA prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Einlösen digitaler Coupons an der Kasse
die Vorteilsprogramme der EDEKA-Märkte
die Prospekte und Marktinfos auf der Website

Häufige Fragen zu EDEKA

Wohin bei Problemen mit der EDEKA App?: Die Hilfe- und FAQ-Seite ist die erste Station; sie ist nach PAYBACK, Coupons, Marktsuche und Technik sortiert. Weitere Fragen zur App richtest du an app-info@edeka.de.
Warum bekomme ich keine E-Mail für den Login in der EDEKA App?: Der Login läuft ohne Passwort über eine Mail mit dem Button „Anmeldung bestätigen“. Bleibt sie aus, kontrolliere zuerst die eingetragene Adresse.
EDEKA App Login-Problem: Wie klappt die Anmeldung auf einem anderen Gerät?: Öffnest du die Mail dort, wo die App läuft, reicht ein Klick; woanders trägst du den angezeigten Anmeldecode in der App ein.
Warum meldet die App ein Problem beim Verknüpfen der PAYBACK Karte?: Möglicherweise steckt die Karte bereits im App-Konto einer anderen Person, etwa in der Familie. Bei anhaltenden Schwierigkeiten erreichst du den PAYBACK Kundenservice unter 089 / 540 20 80 20; die Kartennummer hältst du bereit.
Mein App-Coupon wurde an der Kasse nicht erkannt, woran liegt das?: Kontrolliere, ob die App zur Transaktion einen Kassenbon zeigt und ob die EAN auf dem Coupon zum gekauften Produkt gehört. Bei Rückfragen schreibst du an app-info@edeka.de.
Wie zahle ich mit der EDEKA App im Markt, wenn es Probleme gibt?: Das geht in teilnehmenden Märkten, sobald dein Markt als eigener festgelegt und die Registrierung erledigt ist. Du tippst auf „Kasse“ und „Sammeln & Bezahlen“, gibst mit Face-ID, Touch-ID oder Geräte-PIN frei und zeigst den QR-Code vor.
EDEKA Lieferung: Wo bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht ankommt?: Die EDEKA App zeigt unter anderem die Coupons deines Lieblingsmarkts. Bei Lieferung oder Abholung wie bei App-Themen beginnst du auf der Hilfe- und FAQ-Seite, Rückfragen gehen an app-info@edeka.de, allgemeine Anliegen über das Kontaktformular auf edeka.de. Ob andere Kunden Ähnliches melden, siehst du auf dieser Seite.

So behebst du Probleme mit EDEKA

Login in der App gelingt nicht · 3–5 Min.

Vergewissere dich, dass du die E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingetragen hast.
Öffne die Bestätigungsmail auf dem Gerät, auf dem die App installiert ist.
Nutze auf einem anderen Gerät den Code, der dort erscheint, und gib ihn in der App ein.

Umzug auf ein neues Handy · 10 Min.

Logge dich auf dem alten Gerät aus der EDEKA App aus, um Performance-Problemen vorzubeugen.
Installiere die App auf dem neuen Handy aus dem Store.
Melde dich mit deinem bestehenden Konto an.

Zahlen an der Kasse klappt nicht · 4–6 Min.

Stelle sicher, dass dein aktueller Markt als eigener Markt gesetzt ist und mitmacht.
Sorge für Mobilfunk- oder WLAN-Empfang und schließe die Registrierung fürs mobile Bezahlen ab.
Sage der Kassenkraft die angezeigte EDEKA ID, wenn der Scan scheitert.

PAYBACK Karte lässt sich nicht verknüpfen · 5–8 Min.

Starte die Verknüpfung in der App und achte auf den Wortlaut einer Fehlermeldung.
Frage Angehörige, ob sie die Karte schon in ihrem eigenen App-Konto nutzen.
Rufe bei anhaltenden Schwierigkeiten den PAYBACK Kundenservice an und halte die Kartennummer bereit.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über EDEKA

EDEKA ist ein Lebensmittelhändler mit vielen Märkten, deren Angebote und Öffnungszeiten man auf der Website über die Marktsuche für den eigenen Markt abruft. Online gehören dazu die Wochenangebote, digitale Prospekte und Küchenwissen; zusätzlich vertreibt EDEKA mit EDEKA smart einen Mobilfunktarif im Netz der Deutschen Telekom.

Im Alltag spielt vor allem die EDEKA App eine Rolle. Sie zeigt Angebote und Coupons des Lieblingsmarkts, führt eine digitale Einkaufsliste, sammelt digitale Kassenbons und bietet digitale Treueaktionen. Die App gibt es für iPhones und Android-Geräte, nicht für das iPad und andere Tablets. Die Anmeldung läuft ohne Passwort: Man trägt die E-Mail-Adresse ein und bestätigt per Link oder Anmeldecode.

Mit der App lässt sich in teilnehmenden Märkten an der Kasse bezahlen, in ausgewählten Märkten außerdem per Scan & Go selbst scannen. Wer eine PAYBACK Karte mit der App verknüpft, sammelt Punkte automatisch und kann PAYBACK Coupons aktivieren.

Gut zu wissen über EDEKA

Für Probleme mit der EDEKA App ist die Hilfe- und FAQ-Seite der erste Anlaufpunkt. Sie ist nach Themen wie PAYBACK, Coupons, Challenges, Treueaktionen, Marktsuche, Einkaufsliste, digitale Kassenbons und technische Fragen gegliedert. Weiterführende Fragen zur App gehen per E-Mail an app-info@edeka.de, für das PAYBACK Konto ist der PAYBACK Kundenservice zuständig.

Beim Anmelden schickt EDEKA eine E-Mail mit einem Button „Anmeldung bestätigen“. Öffnet man sie auf dem Gerät mit der App, genügt ein Klick; auf einem anderen Gerät erscheint ein Anmeldecode, den man in der App eingibt. Kommt keine E-Mail an, prüft man zuerst die eingegebene Adresse. Beim Wechsel auf ein neues Handy lädt man die App neu, meldet sich mit dem vorhandenen Konto an und loggt sich zuvor auf dem alten Gerät aus, damit es nicht zu Performance-Problemen kommt.

Scheitert die Verknüpfung der PAYBACK Karte mit einer Fehlermeldung, liegt es möglicherweise daran, dass die Karte schon in einem anderen App-Konto steckt, etwa bei Familienmitgliedern. Bei anhaltenden Schwierigkeiten hilft der Kundenservice, für den man die Kartennummer bereithält. Wurde ein App-Coupon beim Einkauf nicht erkannt, prüft man, ob in der App ein Kassenbon zur Transaktion liegt und ob die im Coupon genannte EAN zum gekauften Produkt passt.

Bezahlen mit der App setzt voraus, dass der aktuelle Markt als eigener Markt festgelegt ist und den Service unterstützt, die Registrierung fürs mobile Bezahlen abgeschlossen ist und genug Mobilfunk- oder WLAN-Empfang besteht. Man wählt „Kasse“, dann „Sammeln & Bezahlen“, bestätigt per Geräte-PIN, Touch-ID oder Face-ID und zeigt der Kassenkraft den QR-Code. Klappt das Scannen an der Kasse nicht, liest man der Kassenkraft die EDEKA ID von der Anzeige vor.

Offizielle Kanäle von EDEKA

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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