Gibt es gerade eine Zalando Störung?

Ob bei Zalando aktuell eine größere Störung vorliegt, verraten die aktuellen Meldungen auf dieser Seite. Wer etwas Ähnliches bemerkt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung schreiben.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Zalando, wenn meine Frage im Shop unbeantwortet bleibt?

Bei Fragen zur Bestellung oder zum Shop führt die Unternehmensseite zuerst in den Kundenservice-Bereich. Findet man dort keine Antwort, kann man Chat, Telefon oder das Kontaktformular nutzen.

Zalando App: Wo ändere ich die Sprache, wenn die Anzeige nicht passt?

Bei Nutzung der App wählt man die bevorzugte Sprache in den Einstellungen im Kundenkonto. Verträge schließt Zalando über zalando.de ausschließlich auf Deutsch oder Englisch.

Zalando Login oder Konto: Wo bekomme ich bei Problemen Hilfe?

Im Kundenkonto liegen zum Beispiel der QR-Code und das Retouren-Etikett einer Rücksendung. Hakt es beim Zugriff, wendet man sich an den Customer Care über Chat, Telefon oder Kontaktformular.

Welche Zalando Website gilt für mich, wenn die Seite andere Hilfe zeigt?

Der FAQ-Bereich mit dem Menü „Hilfe & Kontakt“ gilt nur für zalando.de. Wer in einem anderen Land einkauft, nutzt die dortige lokale Zalando Website; die Sprache der deutschen Seite wählt man oben in der Kopfzeile.

Wo finde ich bei Zalando Hilfe zu Sendungsverfolgung, Reklamation oder Retoure?

Im Shop-Menü „Hilfe & Kontakt“ gibt es Einträge zum Verfolgen einer Sendung, zum Reklamieren fehlerhafter Artikel, zu Versandinformationen und zum Retournieren einer Bestellung.

Warum kann ich bei Zalando nicht mit jeder Zahlart bezahlen?

Zalando nennt grundsätzlich Kreditkarte, PayPal, Rechnung und Vorkasse. Je Bestellung kann das Unternehmen einzelne Zahlarten ausschließen und andere vorschlagen. Zahlungen kommen nur von Konten innerhalb der Europäischen Union an.

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Zalando App: Sprache im Kundenkonto wählen
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Technische Prüfung: Zalando

Website erreichbar · HTTP 200 · 372 ms · gemessen um 09:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 361 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.zalando.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu Zalando

Gibt es gerade eine Zalando Störung?: Ob bei Zalando aktuell eine größere Störung vorliegt, verraten die aktuellen Meldungen auf dieser Seite. Wer etwas Ähnliches bemerkt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung schreiben.
Wie erreiche ich den Kundenservice von Zalando, wenn meine Frage im Shop unbeantwortet bleibt?: Bei Fragen zur Bestellung oder zum Shop führt die Unternehmensseite zuerst in den Kundenservice-Bereich. Findet man dort keine Antwort, kann man Chat, Telefon oder das Kontaktformular nutzen.
Zalando App: Wo ändere ich die Sprache, wenn die Anzeige nicht passt?: Bei Nutzung der App wählt man die bevorzugte Sprache in den Einstellungen im Kundenkonto. Verträge schließt Zalando über zalando.de ausschließlich auf Deutsch oder Englisch.
Zalando Login oder Konto: Wo bekomme ich bei Problemen Hilfe?: Im Kundenkonto liegen zum Beispiel der QR-Code und das Retouren-Etikett einer Rücksendung. Hakt es beim Zugriff, wendet man sich an den Customer Care über Chat, Telefon oder Kontaktformular.
Welche Zalando Website gilt für mich, wenn die Seite andere Hilfe zeigt?: Der FAQ-Bereich mit dem Menü „Hilfe & Kontakt“ gilt nur für zalando.de. Wer in einem anderen Land einkauft, nutzt die dortige lokale Zalando Website; die Sprache der deutschen Seite wählt man oben in der Kopfzeile.
Wo finde ich bei Zalando Hilfe zu Sendungsverfolgung, Reklamation oder Retoure?: Im Shop-Menü „Hilfe & Kontakt“ gibt es Einträge zum Verfolgen einer Sendung, zum Reklamieren fehlerhafter Artikel, zu Versandinformationen und zum Retournieren einer Bestellung.
Warum kann ich bei Zalando nicht mit jeder Zahlart bezahlen?: Zalando nennt grundsätzlich Kreditkarte, PayPal, Rechnung und Vorkasse. Je Bestellung kann das Unternehmen einzelne Zahlarten ausschließen und andere vorschlagen. Zahlungen kommen nur von Konten innerhalb der Europäischen Union an.

So behebst du Probleme mit Zalando

Zalando App: Sprache im Kundenkonto wählen · 5 Min.

Öffne in der Zalando App die Einstellungen in deinem Kundenkonto.
Wähle dort die bevorzugte Sprache; Zalando schließt Verträge über zalando.de auf Deutsch oder Englisch.
Nutze auf der Website stattdessen die Sprachauswahl oben in der Kopfzeile.

Zalando Konto: Retouren-Etikett abrufen · 4 Min.

Öffne dein Kundenkonto, dort sind der QR-Code und das Retouren-Etikett zugänglich und ausdruckbar.
Wende dich an den Customer Care, wenn der Zugriff, das Herunterladen oder der Druck nicht klappt.
Erreiche den Kundenservice per Chat, Telefon oder Kontaktformular.

Zalando Sendung auf der Website verfolgen · 6 Min.

Öffne im Shop das Menü „Hilfe & Kontakt“ und wähle Sendung verfolgen.
Lies die Versandinformationen; die Lieferzeit steht auf der Produktdetailseite und vor Abgabe der Bestellung.
Nutze Chat, Telefon oder Kontaktformular, wenn der Kundenservice-Bereich die Frage nicht klärt.

Zahlung bei Zalando funktioniert nicht · 7 Min.

Wähle eine andere Zahlart, da Zalando bei jeder Bestellung bestimmte Zahlarten ausschließen kann.
Beachte, dass Zalando Zahlungen von Konten innerhalb der Europäischen Union akzeptiert.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Zalando

Für Fragen zur Bestellung oder zum Shop verweist die Unternehmensseite von Zalando auf den Kundenservice-Bereich; wird die Frage dort nicht beantwortet, nennt sie Chat, Telefon und Kontaktformular als weitere Wege. Der FAQ-Bereich gilt laut der Seite nur für zalando.de; für andere Länder gibt es die jeweilige lokale Zalando-Website.

Als Anbieterin von Zalando.de nennt die Website die Zalando SE in Berlin. Laut AGB ist bei Zalando-Artikeln die Zalando SE der Vertragspartner; bei Zalando-Partner-Ware besteht je nach Produkt ein Vertrag allein mit dem Partner oder mit Partner und Zalando SE zusammen.

Verträge über zalando.de schließt Zalando ausschließlich auf Deutsch oder Englisch; die bevorzugte Sprache wählt man über die Sprachauswahl oben in der Kopfzeile der Website oder in den Einstellungen im Kundenkonto bei Nutzung der App.

Gut zu wissen über Zalando

Das Formular zum Melden von Sicherheitslücken ist laut Zalando ausschließlich für sicherheitsrelevante Schwachstellen vorgesehen; Fragen zu Bestellungen oder zur Identifikation werden darüber weder bearbeitet noch weitergeleitet. Die auf der Service-Seite genannte Adresse adhoc@zalando.de ist laut Hinweis der Seite nicht für Anfragen zu Bestellungen, Produkten oder sonstigen Kundenanfragen gedacht.

Das Menü „Hilfe & Kontakt“ im Shop führt unter anderem Zahlung per Rechnung, Sendung verfolgen, Fehlerhaften Artikel reklamieren, Versandinformationen und Bestellung retournieren auf. Nach den AGB bestätigt Zalando den Eingang einer Bestellung unmittelbar per E-Mail nach dem Absenden; ein verbindlicher Vertrag kommt mit Zugang der Bestellbestätigung zustande. Bestellungen werden innerhalb Deutschlands ausgeliefert; über die Lieferzeit informiert die Produktdetailseite sowie die Seite vor Abgabe der Bestellung.

Bei einer Warenrücksendung lässt sich der QR-Code oder das Retouren-Etikett laut AGB über das Kundenkonto abrufen und ausdrucken. Bei Problemen mit dem Zugriff auf den QR-Code, dem Herunterladen des Etiketts oder ohne Drucker bittet Zalando darum, sich an den Customer Care zu wenden.

Die AGB nennen grundsätzlich die Zahlarten Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung und PayPal; bei jeder Bestellung kann Zalando bestimmte Zahlarten nicht anbieten und auf andere verweisen. Zahlungen akzeptiert Zalando nach eigener Angabe lediglich von Konten innerhalb der Europäischen Union. Bei Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos mit der Versendung der Bestellung; bei Vorkasse erfolgt die Auslieferung, sobald die Zahlung des vollständigen Kaufpreises sowie etwaiger Versandkosten eingegangen ist. Rechnungen und Gutschriften erhält man ausschließlich in elektronischer Form.

Offizielle Kanäle von Zalando

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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