Gibt es gerade eine Braze Störung?

Ob Braze derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, kannst du hier an der Karte und den Berichten ablesen. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann das hier auf der Seite melden.

Braze App Problem: Wo finde ich App-Kennung und API-Schlüssel im Konto?

Kennungen der angebundenen Apps und die REST-API-Schlüssel des Workspace stehen im Dashboard auf der Seite APIs and Identifiers. Die Kennungen dienen dazu, in API-Anfragen eine bestimmte App anzusprechen; der REST-API-Schlüssel gehört zu jeder Anfrage.

Braze Versand gestört: Wo sehe ich Wartungen am Nachrichtenversand?

Die Statusseite des Anbieters führt Wartungen je Cluster auf und nennt die betroffenen Komponenten, darunter Outbound Messaging für ausgehende Nachrichten. Abonnieren lassen sich die Ankündigungen unter anderem als Feed oder über Webhook.

Braze Support kontaktieren: Wie reiche ich eine technische Anfrage ein?

Technische Anfragen laufen als Support-Fall direkt im Braze-Dashboard. Das Formular auf der Kontaktseite ist für allgemeine Anliegen gedacht; in der Dokumentation hilft zudem BrazeAI Operator beim Anlegen eines Tickets.

Braze API-Anfragen kommen nicht an: Was kann an der Freigabe liegen?

Wurde für den REST-API-Schlüssel eine Liste erlaubter IP-Adressen oder Subnetze hinterlegt, sind nur Anfragen von diesen Adressen zulässig. Ohne eine solche Liste kommen Anfragen von jeder IP-Adresse durch.

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Braze App: Kennung und API-Schlüssel finden
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:00 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Braze

Website erreichbar · HTTP 206 · 87 ms · gemessen um 08:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 8 von 8 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 105 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.braze.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Braze prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Versand von Push-Kampagnen über Braze
die Braze-REST-API und Datenexporte

Häufige Fragen zu Braze

Gibt es gerade eine Braze Störung?: Ob Braze derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, kannst du hier an der Karte und den Berichten ablesen. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann das hier auf der Seite melden.
Braze App Problem: Wo finde ich App-Kennung und API-Schlüssel im Konto?: Kennungen der angebundenen Apps und die REST-API-Schlüssel des Workspace stehen im Dashboard auf der Seite APIs and Identifiers. Die Kennungen dienen dazu, in API-Anfragen eine bestimmte App anzusprechen; der REST-API-Schlüssel gehört zu jeder Anfrage.
Braze Versand gestört: Wo sehe ich Wartungen am Nachrichtenversand?: Die Statusseite des Anbieters führt Wartungen je Cluster auf und nennt die betroffenen Komponenten, darunter Outbound Messaging für ausgehende Nachrichten. Abonnieren lassen sich die Ankündigungen unter anderem als Feed oder über Webhook.
Braze Support kontaktieren: Wie reiche ich eine technische Anfrage ein?: Technische Anfragen laufen als Support-Fall direkt im Braze-Dashboard. Das Formular auf der Kontaktseite ist für allgemeine Anliegen gedacht; in der Dokumentation hilft zudem BrazeAI Operator beim Anlegen eines Tickets.
Braze API-Anfragen kommen nicht an: Was kann an der Freigabe liegen?: Wurde für den REST-API-Schlüssel eine Liste erlaubter IP-Adressen oder Subnetze hinterlegt, sind nur Anfragen von diesen Adressen zulässig. Ohne eine solche Liste kommen Anfragen von jeder IP-Adresse durch.

So behebst du Probleme mit Braze

Braze App: Kennung und API-Schlüssel finden · 3 Min.

Wechsle im Braze-Dashboard zu Settings > Setup and Testing > APIs and Identifiers.
Notiere den REST-API-Schlüssel deines Workspace und die Kennung der angebundenen App.

Braze Versand: Wartungen am Nachrichtenversand verfolgen · 4 Min.

Rufe status.braze.com auf und suche die Wartung für das Cluster deines Workspace.
Lies in der Ankündigung nach, ob Outbound Messaging oder SDK Data Collection genannt ist.
Füge hier auf der Seite hinzu, was bei dir im Moment klemmt.

Braze Support-Fall für technische Probleme anlegen · 5 Min.

Reiche zu deinem technischen Problem direkt im Braze-Dashboard einen Support-Fall ein.
Kommt das Problem nach einer angekündigten Wartung auf, verweise im Fall auf die Ankündigung der Statusseite.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Braze

Braze ist eine Plattform für Kundenansprache (Customer Engagement Platform), die sich an Marketingteams in Unternehmen richtet. Nach Darstellung des Anbieters bringt sie Daten und Nachrichtenkanäle in einer KI-gestützten Plattform zusammen, sodass Kampagnen ohne Umweg über technische Teams entstehen können. Eine Kundenstimme auf der Anbieterseite nennt E-Mail, SMS und mobile Kanäle; BrazeAI soll beim Aufbau von Kampagnen, beim Erstellen von Inhalten und beim Optimieren helfen, die Braze Data Platform führt Daten zusammen.

Auf Finanzdienstleister zugeschnitten ist eine eigene Lösungsseite: Braze soll dort Daten aus komplexen Kundenreisen bündeln und über Stationen wie Zahlungen, Kredite und Schadensfälle hinweg personalisierte Ansprache ermöglichen. Daneben bietet der Anbieter Dienstleistungen von Einführung und begleiteter Migration über Schulungen bis zu einem Netz zertifizierter Partner, die regional und branchenspezifisch beraten.

Wer Braze nutzt, arbeitet im Dashboard: Dort stehen die REST-API-Schlüssel eines Workspace, mit denen eigene Systeme auf die Braze-API zugreifen, und die Kennungen der angebundenen Apps. Braze selbst läuft als Cloud-Dienst in Clustern, deren Zustand die Statusseite des Anbieters zeigt.

Gut zu wissen über Braze

Technische Fragen gehören nach Angabe des Anbieters nicht ins allgemeine Kontaktformular, sondern in einen Support-Fall, der direkt im Braze-Dashboard angelegt wird. In der Dokumentation verweist Braze zusätzlich auf BrazeAI Operator, der viele Probleme beheben kann und andernfalls beim Anlegen eines Tickets hilft.

Die Statusseite status.braze.com läuft auf Atlassian Statuspage und bietet Abonnements über Slack, Microsoft Teams, E-Mail, SMS, Webhook sowie einen Atom- oder RSS-Feed; Benachrichtigungen kommen, wenn Braze einen Vorfall anlegt, aktualisiert oder auflöst. Wartungen erscheinen dort je Cluster, mit betroffenen Komponenten wie SDK Data Collection und Outbound Messaging. In den Ankündigungen bittet Braze darum, sich bei Auffälligkeiten nach einer Wartung an den Support zu wenden.

Im Dashboard liegen die REST-API-Schlüssel und App-Kennungen unter Settings > Setup and Testing > APIs and Identifiers. Ein REST-API-Schlüssel ist bei jeder Anfrage an die Braze-API erforderlich. Wer eine Liste erlaubter IP-Adressen und Subnetze hinterlegt, beschränkt die Anfragen auf diese Adressen; ohne Angabe sind Anfragen von jeder IP-Adresse möglich. Warnungen zur API-Nutzung melden sich per E-Mail oder Webhook, etwa wenn Fehlerantworten zunehmen.

Offizielle Kanäle von Braze

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen