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Häufige Fragen zu Westwing
- Gibt es gerade eine Westwing Störung?
- Ob Westwing für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer bei sich Störungen bemerkt, kann hier eine Meldung dazu eintragen.
- Was tun bei Problemen mit der Westwing App oder dem Login?
- Beim Westwing-Login entfällt das Passwort: Stattdessen kommt per Mail ein Einmal-Code, den du bei der Anmeldung eintippst. Trifft er nicht ein oder gibt es noch gar kein Konto, hilft das Kontaktformular im Helpcenter unter support.westwing.com.
- Wo sehe ich den Stand meiner Westwing Bestellung und der Lieferung?
- Beides steht im Kundenkonto: Dort liegt die Bestellübersicht mit dem Bearbeitungsstatus, und pro Bestellung führt ein Button zur Lieferverfolgung.
- Was passiert mit meinem Westwing Paket, wenn die Zustellung scheitert?
- Der Versanddienstleister kann es bei einem Nachbarn abgeben oder in eine Paketstation bringen. Klappt auch das nicht, geht die Sendung an Westwing zurück und der Betrag wird erstattet.
- Wie hole ich ein Westwing Paket im Paketshop ab, wenn ich es nicht rechtzeitig schaffe?
- Adresse und Öffnungszeiten des Paketshops stehen in der Sendungsverfolgung, mitzubringen ist ein gültiger Ausweis. Verpasst du die Frist, wende dich an den Kundenservice; nach Fristablauf wird das Paket zurückgeschickt und erstattet.
So behebst du Probleme mit Westwing
Westwing App Login: Code kommt nicht an · 5 Min.
- Gib bei der Anmeldung genau die E-Mail-Adresse ein, mit der das Westwing-Konto erstellt wurde, denn nur dorthin geht der Code.
- Öffne das Postfach dieser Adresse und tippe den einmaligen Code in das Anmeldefeld ein; ein Passwort brauchst du nicht.
- Fehlt der Code oder gibt es noch kein Konto, schreibe über das Kontaktformular im Helpcenter an den Kundenservice.
Westwing Lieferung verfolgen · 4 Min.
- Melde dich im Westwing-Kundenkonto an und öffne dort die Bestellübersicht.
- Wähle die betreffende Bestellung aus und öffne sie über die Ansicht der Bestellung.
- Klicke auf den Button zur Lieferverfolgung, um den Stand der Sendung zu sehen.
Westwing Paket im Paketshop abholen · 7 Min.
- Lies in der Sendungsverfolgung die Adresse und die Öffnungszeiten deines Paketshops nach.
- Nimm einen gültigen Ausweis mit, wenn du das Paket im Shop entgegennimmst.
- Schaffst du es nicht rechtzeitig, kontaktiere den Kundenservice, bevor die Abholfrist verstreicht.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Westwing
Westwing betreibt unter support.westwing.com ein eigenes Helpcenter für Fragen rund um Bestellung und Kundenkonto. Im Bereich Bestellungen & Konto stehen Beiträge dazu, wie man ein Konto erstellt und die Einstellungen des Kundenkontos ändert. Für Geschäftskunden führt das Helpcenter einen eigenen Beitrag zum Weg ins B2B-Konto.
Voraussetzung für den Login ist ein bereits erstelltes Konto. Ein Passwort ist dafür nicht nötig: Beim Login sendet Westwing einen einmaligen Code an die E-Mail-Adresse des Kontos, den man anschließend eingibt. Die Übersicht aller Bestellungen mit ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus liegt im Kundenkonto. Auch den Lauf einer Lieferung verfolgt man dort, ohne eine Nachricht an den Kundenservice zu schreiben.
Gut zu wissen über Westwing
Klappt das Einloggen nicht, nennt der Login-Beitrag das Kontaktformular als Weg zum Kundenservice. Zum Login gehört deshalb der Zugriff auf das E-Mail-Postfach des Kontos, weil der einmalige Code dorthin gesendet wird. In der Bestellübersicht lassen sich pro Bestellung die Lieferzeit und der Status prüfen sowie die Rechnung drucken oder versenden. Von dort aus kann man auch eine Rücksendung registrieren, solange die geltende Rückgabefrist läuft.
Zur Sendungsverfolgung öffnet man im Kundenkonto die Bestellübersicht, wählt die betreffende Bestellung und klickt auf den Button zur Lieferverfolgung. Kann der Versanddienstleister ein Paket nicht direkt zustellen, wird es bei einem Nachbarn abgegeben oder in eine Paketstation geliefert. Scheitert auch das, geht die Sendung an den Absender zurück und es folgt eine Rückerstattung.
Wird eine Bestellung an einen Paketshop geliefert, stehen Adresse und Öffnungszeiten in der Sendungsverfolgung. Zur Abholung gehört ein gültiger Ausweis. Schafft man es nicht rechtzeitig, bleibt der Kundenservice die Anlaufstelle. Nach Ablauf der Abholfrist geht das Paket zurück, und das Geld wird erstattet.
Offizielle Kanäle von Westwing
- Hilfe-Center Westwing Helpcenter support.westwing.com Beiträge zu Bestellung, Konto, Rücksendung, Lieferung, Zahlung und Kaufberatung.
- Hilfe-Center Kontaktformular bei Login-Problemen Kontaktformular im Helpcenter Der Login-Beitrag verweist bei Problemen auf das Kontaktformular.
- Hilfe-Center Sendungsverfolgung im Kundenkonto Bestellübersicht im Kundenkonto Schritt für Schritt zur Lieferverfolgung und zur Abholung im Paketshop.