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Häufige Fragen zu Taxfix
- Ich komme bei Taxfix nicht rein – Passwort zurücksetzen?
- Für das Zurücksetzen des Passworts hat Taxfix eine eigene Erklärseite. Dort geht es auch um das Ändern der E-Mail-Adresse und das Löschen des Accounts.
- Taxfix-Problem bei der Übermittlung: Ist die Erklärung beim Finanzamt angekommen?
- Bei Fragen zum Übermitteln führt die Kontaktseite von Taxfix zu einem eigenen Bereich. Dort stehen Antworten zur Übermittlung an das Finanzamt.
- Taxfix-Probleme beim Herunterladen der fertigen Steuererklärung – wo finde ich Hilfe?
- Die Kontaktseite sortiert die Hilfe nach Themen und hat Antworten zum Herunterladen der Erklärung. Auch zur Anbindung an Elster beantwortet Taxfix Fragen.
- Wann erreiche ich den Taxfix-Kundenservice bei Problemen?
- Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar. Wegen hoher Nachfrage kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen; zusätzlich gibt es ein SupportCenter.
- Wird mein Steuerfall von Taxfix unterstützt, wenn die Erklärung Probleme macht?
- Auf taxfix.de steht eine Liste der unterstützten und der noch nicht verfügbaren Steuerfälle, etwa Einkünfte aus dem Ausland. Bist du unsicher, prüfe sie vorab.
So behebst du Probleme mit Taxfix
Taxfix-Passwort zurücksetzen · 3–5 Min.
- Öffne die Kontaktseite von Taxfix und suche die Konto-Themen.
- Folge der Seite, die das Zurücksetzen des Passworts erklärt.
Übermittlung an das Finanzamt klären · 5 Min.
- Rufe auf der Kontaktseite den Bereich zum Übermitteln der Erklärung auf.
- Lies dort nach, ob deine Erklärung schon beim Finanzamt ist.
Taxfix-Support erreichen · 5–10 Min.
- Wende dich von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr an den Kundenservice.
- Schaue ersatzweise ins SupportCenter, falls die Wartezeit lang ist.
Taxfix-App: Fragen zur App klären · 6 Min.
- Öffne die Kontaktseite von Taxfix und wähle dort das Thema Fragen zur Taxfix-App.
- Prüfe auf der Website von Taxfix die Liste der unterstützten Steuerfälle, falls dein Fall in der App fehlt.
- Wende dich sonst von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr an den Kundenservice.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Taxfix
Taxfix ist eine Steuerplattform für die Steuererklärung. Man kann sie selbst machen: Die Software führt Schritt für Schritt durch die Angaben, übernimmt Werte aus dem Vorjahr, berechnet unverbindlich eine mögliche Erstattung und reicht die Erklärung am Ende ein. Alternativ gibt es den Expertenservice Taxfix Expert, bei dem unabhängige Steuerberaterinnen und Steuerberater die Erklärung erstellen; wer ihn nutzt, bekommt eine persönliche Ansprechperson und nach einigen Fragen eine Aufgabenliste.
Seit Kurzem richtet sich Taxfix auch an Selbständige, ob umsatzsteuerpflichtig oder Kleinunternehmer, und bietet dafür unter anderem die Umsatzsteuervoranmeldung an. Eine Übersicht auf der Website zeigt, welche Steuerfälle unterstützt werden und welche noch nicht, etwa Einkünfte aus dem Ausland oder aus Forst- und Landwirtschaft.
Genutzt wird Taxfix als App mit einem eigenen Konto. Probleme zeigen sich entsprechend bei Anmeldung und Passwort, beim Übermitteln der Erklärung an das Finanzamt und beim Herunterladen der fertigen Erklärung; auch die Anbindung an Elster gehört zu den Themen, zu denen Taxfix Fragen beantwortet.
Gut zu wissen über Taxfix
Die Kontaktseite sortiert die Hilfe nach Themen: Fragen zur Taxfix-App, zum Preis und zu Elster, Konto-Themen wie E-Mail-Adresse ändern, Passwort zurücksetzen und Account löschen, Antworten zum Übermitteln der Erklärung an das Finanzamt und zum Herunterladen, Hinweise für Expats mit ausländischen Einkünften sowie Steuerwissen von der Heimarbeit bis zum Kindergeld.
Persönlich ist der Kundenservice wochentags in festen Geschäftszeiten erreichbar. Das Support-Team kümmert sich um Fragen, Probleme und Anregungen zur App und zur Steuererklärung. Taxfix weist selbst darauf hin, dass Anfragen in diesen Zeiten beantwortet werden und es aufgrund hoher Nachfrage zu verlängerten Wartezeiten kommen kann; zusätzlich gibt es ein SupportCenter.
Zu Änderungen am Konto, etwa der E-Mail-Adresse, dem Passwort oder dem Löschen des Accounts, erklärt Taxfix auf einer eigenen Seite, wie es geht. Bei der Frage, ob die Steuererklärung schon beim Finanzamt ist, führt die Kontaktseite zum Bereich zum Übermitteln. Wer in einem Fall unsicher ist, den Taxfix noch nicht unterstützt, prüft vorab die Liste der aktuell unterstützten und noch nicht verfügbaren Steuerfälle auf der Website.
Offizielle Kanäle von Taxfix
- Offizielle Website Taxfix (Website) taxfix.de
- Hilfe-Center Kontakt und Kundenservice taxfix.de Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr Das Support-Team nimmt Fragen und Probleme zur App und zur Steuererklärung entgegen; alternativ nennt die Seite das SupportCenter.
- Offizielle App Taxfix-App Steuererklärung selbst erstellen und einreichen.
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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