Ich kann mich bei Steam nicht anmelden, was nun?

Im Steam-Support wählst du „Hilfe! Ich kann mich nicht anmelden“. Dort gibt es Einstiege für vergessenen Accountnamen oder Passwort, gestohlenen Account, ausbleibenden Steam-Guard-Code und verlorenen Mobile-Authentifikator.

Der Steam-Guard-Code kommt nicht, wie komme ich ins Konto?

Auf der Seite „Hilfe beim Anmelden“ gibt es einen eigenen Einstieg für einen ausbleibenden Steam-Guard-Code. Als zweiten Zugang zum Konto bietet sich Steam Mobile an.

Ein Kauf im Steam-Shop lässt sich nicht abschließen, woran kann es liegen?

Das kann an der Zahlungsmethode oder der Verbindung liegen. Der Bereich „Käufe“ im Support behandelt den nicht abschließbaren Einkauf, Guthabencodes, Geschenkkarten und unbekannte Kosten.

Wo finde ich bei Steam Hilfe zu einem einzelnen Spiel?

Im Support führt „Spiele, Software usw.“ zu Problemen mit einzelnen Titeln, beliebte Spiele haben dort eigene Einstiege. Nach dem Anmelden zeigt der Support zudem deine letzten Käufe und den Accountstatus.

Steam Client oder Mobile App lässt sich nicht installieren – wo gibt es Hilfe?

Der Steam-Support unter help.steampowered.com/de behandelt auch den Client; bei einem einzelnen Titel führt „Spiele, Software usw.“ weiter. Hakt die Installation der Steam Mobile App, zeigt diese Seite, ob andere Nutzer dasselbe melden.

Steam Zahlung oder Abbuchung stimmt nicht – wo bekomme ich Hilfe?

Die Seite „Hilfe bei Käufen“ im Support ist die Anlaufstelle für Shop-Einkäufe, Guthabencodes, Geschenkkarten und Gastkäufe. Für eine unerwartete Abbuchung gibt es dort den Einstieg zu unbekannten Kosten; nach dem Anmelden siehst du zudem deine letzten Käufe.

Steam Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:50 Uhr.

Technische Prüfung: Steam

Website erreichbar · HTTP 200 · 197 ms · gemessen um 09:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 18 von 18 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 226 ms.

Gemessen wird nur die Startseite store.steampowered.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Steam prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Spielebibliothek und Käufe im Steam Store
die Anmeldung im Steam-Konto
Downloads und Updates über Steam

Häufige Fragen zu Steam

Ich kann mich bei Steam nicht anmelden, was nun?: Im Steam-Support wählst du „Hilfe! Ich kann mich nicht anmelden“. Dort gibt es Einstiege für vergessenen Accountnamen oder Passwort, gestohlenen Account, ausbleibenden Steam-Guard-Code und verlorenen Mobile-Authentifikator.
Der Steam-Guard-Code kommt nicht, wie komme ich ins Konto?: Auf der Seite „Hilfe beim Anmelden“ gibt es einen eigenen Einstieg für einen ausbleibenden Steam-Guard-Code. Als zweiten Zugang zum Konto bietet sich Steam Mobile an.
Ein Kauf im Steam-Shop lässt sich nicht abschließen, woran kann es liegen?: Das kann an der Zahlungsmethode oder der Verbindung liegen. Der Bereich „Käufe“ im Support behandelt den nicht abschließbaren Einkauf, Guthabencodes, Geschenkkarten und unbekannte Kosten.
Wo finde ich bei Steam Hilfe zu einem einzelnen Spiel?: Im Support führt „Spiele, Software usw.“ zu Problemen mit einzelnen Titeln, beliebte Spiele haben dort eigene Einstiege. Nach dem Anmelden zeigt der Support zudem deine letzten Käufe und den Accountstatus.
Steam Client oder Mobile App lässt sich nicht installieren – wo gibt es Hilfe?: Der Steam-Support unter help.steampowered.com/de behandelt auch den Client; bei einem einzelnen Titel führt „Spiele, Software usw.“ weiter. Hakt die Installation der Steam Mobile App, zeigt diese Seite, ob andere Nutzer dasselbe melden.
Steam Zahlung oder Abbuchung stimmt nicht – wo bekomme ich Hilfe?: Die Seite „Hilfe bei Käufen“ im Support ist die Anlaufstelle für Shop-Einkäufe, Guthabencodes, Geschenkkarten und Gastkäufe. Für eine unerwartete Abbuchung gibt es dort den Einstieg zu unbekannten Kosten; nach dem Anmelden siehst du zudem deine letzten Käufe.

So behebst du Probleme mit Steam

Anmeldung bei Steam gelingt nicht · 3–6 Min.

Öffne help.steampowered.com/de und wähle „Hilfe! Ich kann mich nicht anmelden“.
Such den passenden Einstieg aus, etwa für vergessenes Passwort oder Accountnamen.
Folge den dortigen Schritten und versuche die Anmeldung danach erneut.

Download oder Spielstart hakt · 8–12 Min.

Beende den Steam-Client, öffne ihn wieder und lasse Updates einspielen.
Besteht das Problem mit einem Titel, nutze im Support „Spiele, Software usw.“.

Zahlung im Shop schlägt fehl · 5–8 Min.

Vergewissere dich, dass deine Zahlungsmethode funktioniert und die Verbindung steht.
Öffne den Bereich „Käufe“ im Steam-Support und wähle das Thema zum nicht abschließbaren Einkauf.
Bei Guthabencode oder Geschenkkarte nimmst du den dafür vorgesehenen Einstieg.

Steam-Mobile-Authentifikator verloren · 10–15 Min.

Rufe die Seite „Hilfe beim Anmelden“ im Steam-Support auf.
Wähle den Einstieg für einen verlorenen oder gelöschten Steam-Mobile-Authentifikator.
Folge den Hinweisen auf der Seite Schritt für Schritt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Steam

Steam ist eine Plattform zum Spielen, Diskutieren und Erstellen von Spielen. Im Shop kauft man Spiele, die der Client automatisch aktualisiert; die Community bietet Diskussionen, den Workshop mit Mods und kosmetischen Gegenständen, einen Markt, Übertragungen und Spiel-Hubs. Daneben gibt es Steam Chat für Text und Sprache, eine Wunschliste, den Punkteshop und Early Access für Spiele in Entwicklung.

Auf dem Smartphone greift man über Steam Mobile auf iOS und Android auf sein Konto zu. Wer mit Steam-Geräten spielt, nutzt Steam Deck oder das Valve Index VR-Headset. Anmelden kann man sich mit einem Steam-Account; zur Absicherung gehören Steam Guard mit Code und der Steam-Mobile-Authentifikator.

Fällt etwas aus, trifft es die Anmeldung, den Steam-Shop mit dem Kauf, die Community mit Chat und Markt oder den Download und Start eines Spiels. Der Support gliedert seine Hilfe entsprechend in Spiele und Software, Käufe, den Account, Handeln und Verschenken sowie Steam-Punkte, den Steam-Client, die Community und Hardware. Ein Steam-Konto, eine Internetverbindung und, bei Käufen, eine funktionierende Zahlungsmethode gehören zu den Grundlagen.

Gut zu wissen über Steam

Der Steam-Support ist die erste Anlaufstelle. Wer sich nicht mehr anmelden kann, wählt dort „Hilfe! Ich kann mich nicht anmelden“ und findet Einstiege für vergessenen Accountnamen oder vergessenes Passwort, einen gestohlenen Account, einen ausbleibenden Steam-Guard-Code und einen verlorenen oder gelöschten Steam-Mobile-Authentifikator. Nach der Anmeldung zeigt der Support außerdem die letzten Käufe und den Accountstatus und bietet personalisierte Hilfe.

Bei Problemen mit Zahlungen führt der Bereich „Käufe“ zu den Themen: Einkauf im Steam-Shop nicht abschließbar, Hilfe mit Guthabencode oder Geschenkkarte, Kosten, für die man nicht verantwortlich ist, und Käufe als Gast. Probleme mit einzelnen Spielen lassen sich über „Spiele, Software usw.“ ansteuern, wo auch beliebte Titel eigene Einstiege haben.

Zeigt der Support-Bereich selbst eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, es in ein paar Minuten erneut zu versuchen, hilft Abwarten und ein Neuladen. Für Probleme außerhalb der Steam-Server prüft man Internetverbindung, Router und den Steam-Client auf Updates; die Mobile-App bietet einen zweiten Zugang zum Konto.

Offizielle Kanäle von Steam

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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