PlayStation Network Störung: Wo sehe ich, ob es am PSN liegt?

Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt die Statusseite der PlayStation-Services. Sie führt Konto, Spiele und soziale Funktionen, Video und Store getrennt auf, und Serverprobleme oder Wartungsarbeiten können die Verbindung verhindern.

Ich komme nicht mehr in mein PlayStation-Konto. Wie gehe ich vor?

Wähle in der Kontoverwaltung „Probleme beim Anmelden?“ und dann „Dein Konto wiederherstellen“. PlayStation sendet einen sicheren Link an die E-Mail-Adresse des Kontos, was einige Minuten dauern kann.

Mir fehlt bei PlayStation der Code für die zweistufige Verifizierung. Was nun?

Sind weder das Handy noch Ersatzcodes verfügbar, kontaktiere den Support. Halte Online-ID, Anmelde-ID, Seriennummer der Konsole und aktuelle Transaktionsdetails bereit.

Wie erreiche ich den PlayStation-Support?

Telefonisch unter 06102 771 3001, Mo.–Fr., 10:00–18:00 Uhr. Zusätzlich gibt es auf der Kontaktseite den PlayStation-Assistenten als Chat unten rechts.

Kann eine PlayStation-Kontosperre den Zugriff auf Online-Services verhindern?

Ja, bei einer Sperre kann der Zugang zu den Online-Services und zu einzelnen digitalen Produkten wegfallen, selbst wenn du sie gekauft hast. Im Kontostatus findest du den Moderationsverlauf und kannst möglicherweise Einspruch einlegen.

PlayStation App: Anmeldung oder Download klappt nicht – was tun?

Bei Fragen zur PlayStation App ist der PlayStation-Support der Weg: Er deckt Konto und Sicherheit, Käufe, Abonnements, Spiele, Konnektivität und Hardware ab, und die Statusseite zeigt, ob Konto oder Store gestört sind.

PlayStation Store: Zahlung oder Abbuchung stimmt nicht – wer hilft?

Fragen zu Käufen und Abonnements gehören zu den Themen des PlayStation-Supports, den du telefonisch oder über den Assistenten als Chat auf der Kontaktseite erreichst. Ob der Store gerade gestört ist, zeigt die Statusseite der PlayStation-Services.

PlayStation Network Störung heute?

Welches Problem hast du mit PlayStation Network?

Verbindungsprobleme mit dem PSN
Anmeldung am PSN schlägt fehl
Router nutzt nur IPv6
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Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: PlayStation Network

Website erreichbar · HTTP 200 · 264 ms · gemessen um 06:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 6 von 6 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 1122 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.playstation.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei PlayStation Network prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung im PlayStation Network
die Lizenzprüfung digitaler Käufe
der PlayStation Store
die Kontoverwaltung des PSN

Häufige Fragen zu PlayStation Network

PlayStation Network Störung: Wo sehe ich, ob es am PSN liegt?: Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt die Statusseite der PlayStation-Services. Sie führt Konto, Spiele und soziale Funktionen, Video und Store getrennt auf, und Serverprobleme oder Wartungsarbeiten können die Verbindung verhindern.
Ich komme nicht mehr in mein PlayStation-Konto. Wie gehe ich vor?: Wähle in der Kontoverwaltung „Probleme beim Anmelden?“ und dann „Dein Konto wiederherstellen“. PlayStation sendet einen sicheren Link an die E-Mail-Adresse des Kontos, was einige Minuten dauern kann.
Mir fehlt bei PlayStation der Code für die zweistufige Verifizierung. Was nun?: Sind weder das Handy noch Ersatzcodes verfügbar, kontaktiere den Support. Halte Online-ID, Anmelde-ID, Seriennummer der Konsole und aktuelle Transaktionsdetails bereit.
Wie erreiche ich den PlayStation-Support?: Telefonisch unter 06102 771 3001, Mo.–Fr., 10:00–18:00 Uhr. Zusätzlich gibt es auf der Kontaktseite den PlayStation-Assistenten als Chat unten rechts.
Kann eine PlayStation-Kontosperre den Zugriff auf Online-Services verhindern?: Ja, bei einer Sperre kann der Zugang zu den Online-Services und zu einzelnen digitalen Produkten wegfallen, selbst wenn du sie gekauft hast. Im Kontostatus findest du den Moderationsverlauf und kannst möglicherweise Einspruch einlegen.
PlayStation App: Anmeldung oder Download klappt nicht – was tun?: Bei Fragen zur PlayStation App ist der PlayStation-Support der Weg: Er deckt Konto und Sicherheit, Käufe, Abonnements, Spiele, Konnektivität und Hardware ab, und die Statusseite zeigt, ob Konto oder Store gestört sind.
PlayStation Store: Zahlung oder Abbuchung stimmt nicht – wer hilft?: Fragen zu Käufen und Abonnements gehören zu den Themen des PlayStation-Supports, den du telefonisch oder über den Assistenten als Chat auf der Kontaktseite erreichst. Ob der Store gerade gestört ist, zeigt die Statusseite der PlayStation-Services.

So behebst du Probleme mit PlayStation Network

Verbindungsprobleme mit dem PSN · 5–10 Min.

Öffne zuerst die Statusseite der PlayStation-Services, um Server- oder Wartungsprobleme auszuschließen.
Prüfe, ob Router, WLAN oder LAN-Kabel in Ordnung sind, und kontrolliere Netzwerkname, Passwort und Sicherheitsmethode.
Nutze danach PlayStation Repairs für die Fehlersuche an der Konsole.

Anmeldung am PSN schlägt fehl · 5 Min.

Wähle in der Kontoverwaltung „Probleme beim Anmelden?“ und dann „Dein Konto wiederherstellen“.
Öffne den sicheren Link, den PlayStation an die Anmelde-ID schickt; die Nachricht kann einige Minuten brauchen.
Alternativ lässt sich das Passwort direkt an der Konsole zurücksetzen.

Router nutzt nur IPv6 · 10–15 Min.

Beachte, dass die Konsole IPv6-Verbindungen unterstützt, reine IPv6-Anschlüsse aber nicht.
Stelle den Router in seinen Einstellungen auf IPv4 um, falls er nur IPv6 anbietet.
Bei Unsicherheit hilft der Router-Hersteller oder dein Internetanbieter weiter.

Verifizierungscode nicht erreichbar · 10 Min.

Suche nach vorhandenen Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung.
Legst du keine zur Hand, kontaktiere den PlayStation-Support und halte Online-ID und Anmelde-ID bereit.
Lege außerdem Seriennummer der Konsole und aktuelle Transaktionsdetails zurecht.

Zahlung im PlayStation Store schlägt fehl · 6–8 Min.

Öffne die Statusseite der PlayStation-Services und sieh beim Teilbereich Store nach, ob dort ein Vorfall steht.
Suche im PlayStation-Support unter Käufe und Abonnements nach einem passenden Artikel.
Hilft das nicht, ruf den Support unter 06102 771 3001 an oder öffne den PlayStation-Assistenten als Chat.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über PlayStation Network

Das PlayStation Network, kurz PSN, bezeichnet die Online-Dienste rund um PlayStation. Auf den Seiten des Herstellers heißen sie „PlayStation-Online-Services“: Sie werden über das Internet erbracht, vernetzen mit anderen Spielern und geben Zugang zu mehreren PlayStation-Diensten. Voraussetzung ist ein Konto für PlayStation, das sich kostenlos anlegen lässt.

Über dieses Konto meldet man sich an der Konsole an, kauft im PlayStation Store ein und nutzt Online-Funktionen von Spielen wie Mehrspielermodi, Bestenlisten und Kommunikationsmöglichkeiten. Für den Mehrspielermodus braucht man, sofern ein Spiel nichts anderes angibt, ein aktives Abonnement von PlayStation Plus. Zur Anmeldung dienen ein Passwort oder ein Passkey, dazu kommt die zweistufige Verifizierung.

Ausfallen können die Anmeldung, die Kontoverwaltung, Spiele und soziale Funktionen, PlayStation Video und der PlayStation Store; die Statusseite führt diese Bereiche getrennt auf. Neben den Servern von PlayStation hängt die Nutzung von der eigenen Internetverbindung ab, also von Router, WLAN oder LAN-Kabel, und vom Zustand des Kontos, denn bei einem gesperrten Konto kann der Zugriff auf die Online-Services entfallen.

Gut zu wissen über PlayStation Network

Bei Verbindungsproblemen rät PlayStation, zuerst die Statusseite zu öffnen, denn Serverprobleme oder Wartungsarbeiten können die Verbindung verhindern. Läuft dort alles, prüft man SSID, Passwort und Sicherheitsmethode des Netzwerks; das Tool PlayStation Repairs hilft anschließend bei der Fehlersuche an der Konsole.

Wer nicht mehr in sein Konto kommt, startet in der Kontoverwaltung mit „Probleme beim Anmelden?“ und wählt „Dein Konto wiederherstellen“. Danach schickt PlayStation einen sicheren Link an die Anmelde-ID, also die E-Mail-Adresse des Kontos; die Nachricht kann einige Minuten brauchen. Auch direkt an der Konsole lässt sich das Passwort zurücksetzen. Fehlt für die zweistufige Verifizierung der Code, weil das Handy nicht erreichbar ist und keine Ersatzcodes vorliegen, muss man den Support kontaktieren und Online-ID, Anmelde-ID, Seriennummer der Konsole sowie aktuelle Transaktionsdetails bereithalten.

Beim Netzwerk gilt: Die Konsole unterstützt IPv6-Verbindungen, aber keine reinen IPv6-Anschlüsse. Bietet der Router nur IPv6 an, stellt man ihn in den Routereinstellungen auf IPv4 um. Bei Zweifeln wenden sich Nutzer an Router-Hersteller oder Internetanbieter.

Verstößt jemand gegen die Nutzungsbedingungen, kann PlayStation das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren; wer sich anmeldet, sieht unter dem Kontostatus den Moderationsverlauf und kann möglicherweise Einspruch einlegen. Bei einer Sperre kann der Zugriff auf Online-Services und bestimmte digitale Produkte entfallen, auch wenn sie bezahlt sind.

Offizielle Kanäle von PlayStation Network

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen