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Über Shelly

Shelly stellt smarte Geräte für Haus und Wohnung her: Steckdosen für innen und außen, Relais zum Schalten von Licht und Lasten, Wall Displays, Sensoren für Türen und Fenster, eine Kamera und Geräte zur Verbrauchsmessung. Sie dienen unter anderem dazu, Türen, Tore, Jalousien und Rollläden zu steuern, Heizung und Klima zu regeln und den Energieverbrauch zu überwachen. Je nach Gerät laufen sie über WLAN, Bluetooth, Zigbee, Matter oder Z-Wave; die Z-Wave-Reihe heißt Shelly Wave.

Eingerichtet und bedient werden die Geräte mit der Shelly Smart Control App, die auf den Support-Seiten auch als Shelly Cloud Application auftaucht. Über sie lassen sich Szenen, Gruppen und Zeitpläne nach Sonnenauf- und -untergang anlegen und Geräte aktualisieren. Außerdem verbindet Shelly seine Geräte nach eigener Angabe mit Smart Assistants und Hausautomationsplattformen, etwa um Rollläden per Alexa oder Google Home zu steuern, und bietet eine Entwickler-API.

Im Zusammenspiel von Gerät, WLAN-Router, App und Cloud kann an mehreren Stellen etwas haken. Die Wissensdatenbank behandelt Fälle wie ein Gerät, das in der App als offline erscheint, obwohl es eingeschaltet ist, die Fehlermeldung „Gerät gehört einem anderen Benutzer“ beim Hinzufügen zur Cloud, einen neu installierten WLAN-Router, schwache WLAN-Signale, Firmware-Updates und das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Gut zu wissen über Shelly

Die wichtigste Anlaufstelle ist das Support-Portal. Wer ein Problem hat, öffnet dort ein Ticket; die Wissensdatenbank und der FAQ-Bereich sind für Fragen gedacht, wie etwas funktioniert, und die Community zeigt, wie andere Nutzer ein Problem gelöst haben. Anfragen zum Support, die über das Kontaktformular der Website eingehen, werden laut Kontaktseite nicht beantwortet, sie gehören ins Support-Portal.

Bei Verbindungsproblemen lohnt ein Blick in die Artikel zum Thema: Ein Gerät, das in der App offline steht, obwohl es Strom hat, hat einen eigenen Artikel, ebenso der Wechsel auf einen neuen WLAN-Router und das Zusammenspiel von Shelly-Geräten und WLAN-Signalen. Meldet die Cloud „Gerät gehört einem anderen Benutzer“, beschreibt ein Artikel die Schritte dazu. Der Artikel „Troubleshooting Shelly devices“ bündelt die Fehlersuche; manche Artikel liegen nur auf Englisch vor.

Zur Einrichtung und Pflege gehören die Änderungsprotokolle der Geräte-Generationen und der BLU-Geräte, Anleitungen zum Aktualisieren und manuellen Einbinden in die Shelly Smart Control App sowie ein Vergleich der Gerätegenerationen. Für Z-Wave-Geräte gibt es einen eigenen Bereich mit Artikeln zu Firmware-Updates, zum Hinzufügen und zu Problemen bei der Inklusion. Mit dem Shelly Gerätefinder, einem Windows-Programm, findet man Geräte im lokalen Netzwerk.

Offizielle Kanäle von Shelly

• Offizielle Website Shelly (Website und Shop) shelly.com
• Hilfe-Center Support-Portal mit Supportticket support.shelly.cloud Wissensdatenbank, FAQ-Bereich, Community und Supportticketformular; das Ticket ist der vorgesehene Weg bei einem Problem.
• Hilfe-Center Kundenservice auf shelly.com shelly.com Einstieg zu Wissensdatenbank, Ticketsystem, Community, Gerätefinder und Entwickler-API.
• Hilfe-Center Kontaktseite shelly.com Fragen zu Bestellung oder Produkten gehen über das Support-Portal; das Kontaktformular der Seite ist für Marketing- und Partneranfragen gedacht.
• Offizielle App Shelly Smart Control App Einrichtung und Steuerung der Geräte; auf den Support-Seiten auch Shelly Cloud Application genannt.

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