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Was du bei IKEA Home Smart prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Steuerung der TRÅDFRI-Leuchten über den DIRIGERA-Hub
  • die Verbindung zwischen Hub und IKEA-Home-Smart-App

Häufige Fragen zu IKEA Home Smart

Gibt es gerade eine IKEA Home smart Störung?
Ob andere IKEA Home smart gerade ebenfalls als gestört erleben, sagen dir die Meldungen auf dieser Seite. Wer ähnliche Schwierigkeiten hat, kann es auf dieser Seite mit einer Meldung mitteilen.
Was tun, wenn sich die IKEA Home smart App nicht mit dem TRÅDFRI Gateway verbindet?
Die Hilfeseite von IKEA nennt der Reihe nach folgende Punkte: Das Gateway ist eingeschaltet, das Stromkabel steckt richtig, ein Netzwerkkabel verbindet es mit dem WiFi-Router, und am Router besteht eine Internetverbindung.
Warum steuert die App IKEA Home smart 1 meine smarten Produkte nicht ohne Gateway?
Laut Hilfeseite verbindet das TRÅDFRI Gateway die smarten IKEA Produkte über das WiFi-Netz zu Hause mit der App „IKEA Home smart 1“. Fehlt das Gateway, kann die App 1 die Produkte nicht steuern.
Brauche ich für die IKEA Home smart App den DIRIGERA Hub, wenn etwas nicht klappt?
Vorgekoppelte smarte Beleuchtungs-Sets laufen laut Hilfeseite auch allein. Mit dem DIRIGERA Hub am WiFi-Router und der heruntergeladenen App kommen smarte Beleuchtung und steuerbare Steckdosen hinzu.
Wie erreiche ich den IKEA Kundenservice bei Problemen mit der Home smart App?
Der Chat ist montags bis samstags von 9 bis 20 Uhr erreichbar, das Telefon unter +49 6192 9399999 von 9 bis 18 Uhr. Für Fehlersuche nennt die DIRIGERA-Hilfeseite zusätzlich die IKEA Community, die nur Englisch anbietet.
Kann ich IKEA Home smart mit Produkten anderer Hersteller verbinden?
Laut IKEA geht das bei Nutzung des DIRIGERA Hubs mit smarten Produkten anderer Hersteller, die ebenfalls den Standard Matter verwenden.
Welche Hilfeseiten gibt es für IKEA Home smart, wenn etwas nicht funktioniert?
Die Produktunterstützung von IKEA hat Bereiche für Home smart Produkte, den DIRIGERA Hub, das Gateway und smarte Beleuchtung. IKEA führt außerdem eine eigene Produkthilfeseite für die App „IKEA Home smart 1“ samt TRÅDFRI Gateway.

So behebst du Probleme mit IKEA Home Smart

IKEA Home smart App mit TRÅDFRI Gateway verbinden · 5 Min.

  1. Prüfe, ob das Gateway eingeschaltet ist und das Stromkabel richtig eingesteckt ist.
  2. Kontrolliere, ob ein Netzwerkkabel das Gateway mit dem WiFi-Router verbindet.
  3. Vergewissere dich, dass der Router mit dem Internet verbunden ist und das Gateway Strom hat.
  4. Öffne die Produkthilfeseite zum Gateway und zur App „IKEA Home smart 1“, wenn die Verbindung weiter fehlt.

IKEA Home smart App herunterladen und Hub anschließen · 6 Min.

  1. Schließe den DIRIGERA Hub an deinen WiFi-Router an.
  2. Lade die IKEA Home smart App herunter, um den Hub damit zu steuern.
  3. Füge in der App smarte Beleuchtung hinzu oder steuere Steckdosen, damit sich herkömmliche Leuchtmittel online schalten lassen.

IKEA Home smart App: Kundenservice per Chat oder Telefon · 7 Min.

  1. Nutze den Chat des IKEA Kundenservice, der montags bis samstags von 9 bis 20 Uhr erreichbar ist.
  2. Rufe alternativ +49 6192 9399999 an; das Telefon ist montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr besetzt.
  3. Stelle Fragen zur Fehlersuche in der IKEA Community, wenn du Englisch nutzen möchtest.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über IKEA Home Smart

Mit dem DIRIGERA Hub lassen sich smarte Produkte von IKEA verbinden und über die App „IKEA Home smart“ steuern. Die App ist laut IKEA der Hauptzugang zum smarten Zuhause, wenn sie mit dem DIRIGERA Hub verwendet wird. Mit dem Hub bestehen laut IKEA mehr Möglichkeiten zur Steuerung und mehr digitale Funktionen als bei smarten IKEA Produkten ohne den Hub.

Für das TRÅDFRI Gateway und die App „IKEA Home smart 1“ führt IKEA eine eigene Produkthilfeseite. Das Gateway verbindet die smarten Produkte von IKEA über das WiFi-Netz zu Hause mit dieser App; ohne Gateway kann die App 1 die smarten Produkte nach der Hilfeseite nicht steuern.

Gut zu wissen über IKEA Home Smart

Die vorgekoppelten smarten Beleuchtungs-Sets funktionieren laut Hilfeseite auch allein; mit dem an den WiFi-Router angeschlossenen DIRIGERA Hub und der App lassen sich nach dieser Seite zusätzlich smarte Beleuchtung hinzufügen und Steckdosen steuern. Nach Angabe von IKEA lässt sich die App bei Nutzung des DIRIGERA Hubs auch mit smarten Produkten anderer Hersteller nutzen, die ebenfalls den Standard Matter verwenden.

Schnelle Hilfe bietet der IKEA Kundenservice laut Kontaktseite per Chat, der montags bis samstags zwischen 9 und 20 Uhr erreichbar ist. Direkte Unterstützung gibt es laut Kontaktseite auch am Telefon unter +49 6192 9399999, und zwar montags bis samstags zwischen 9 und 18 Uhr.

Zum Verbinden der App mit dem TRÅDFRI Gateway nennt die Hilfeseite der Reihe nach: Gateway eingeschaltet, Stromkabel korrekt eingesteckt, Gateway per Netzwerkkabel mit dem WiFi-Router verbunden und Internetverbindung am Router.

Auf der DIRIGERA-Hilfeseite verweist IKEA außerdem auf die IKEA Community, in der Fragen und Hilfe bei der Fehlersuche, nach IKEA Angabe nur auf Englisch, möglich sind.

Offizielle Kanäle von IKEA Home Smart

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. IKEA Deutschland, Produktunterstützung
  2. IKEA Deutschland, Unterstützung für die IKEA Home smart App und Hubs (DIRIGERA Hub)
  3. IKEA Deutschland, Hilfe zu TRÅDFRI Gateway und App
  4. IKEA Deutschland, Hilfe zu smarter Beleuchtung
  5. IKEA Deutschland, Hilfe und Kontakt
  6. IKEA Deutschland, Smart Home Sortiment