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Häufige Fragen zu PrestaShop

Gibt es gerade eine PrestaShop Störung?
Ob zu PrestaShop im Moment mehrere Meldungen vorliegen, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer selbst nicht weiterkommt, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.
Wie übermittle ich Zugangsdaten zu meinem Shop sicher an den Support von PrestaShop?
Zugänge zu Website und Server gelten laut Hilfeartikel als sensibel und gehören nicht in eine E-Mail. Stattdessen gibt man sie im Ticketverlauf des Care Centers an: Dort loggt man sich mit dem PrestaShop-Account ein, dessen Mailadresse der des Tickets oder einer Kopie-Adresse entsprechen muss; unter „My support tickets“ öffnet man dann das Ticket und füllt die Felder aus.
Gibt es für Hilfe bei Problemen eine PrestaShop App zum Download für Android oder iOS?
Auf der Support-Seite und in den Hilfeartikeln tauchen das Back-Office, der Modulmanager samt MBO-Modul und das Care Center für Tickets auf, aber keine App zum Herunterladen. Erweiterungen laufen als Module; bei Schwierigkeiten bleibt der Weg über Chat, E-Mail oder Telefon des Supports.
Was tun, wenn das Back-Office von PrestaShop nach dem Fehler „StartTag“ nicht erreichbar ist?
Das betrifft Versionen unter 8. Laut Artikel verbindet man sich per FTP mit dem Server, entfernt im Ordner /config/xml/ Dateien wie must_have_modules_list.xml und meldet sich neu an. Hilft das nicht, soll man den Support kontaktieren.
Was tun, wenn eine Zahlung über das Checkout-Modul von PrestaShop nicht klappt?
Als erste Schritte nennt der Artikel, das MBO-Modul im Modulmanager und das PrestaShop-Checkout-Modul zurückzusetzen, in den Advanced Settings (Bereich Performance) den Cache mit „Clear cache“ zu leeren und das PayPal-Konto neu zu verbinden. Danach wird der Bezahlvorgang getestet; bleibt das Problem, folgt der Support.
Wie vermeide ich Fehler beim Update meines PrestaShop-Shops?
Ein Artikel mit Best Practices vor dem Update des Shops empfiehlt unter anderem geprüfte Backups samt Wissen zur Wiederherstellung, einen Test in einer Vorproduktionsumgebung und das einzelne Aktualisieren von Modulen, damit ein Fehler leichter auffällt.
Wie erreiche ich den Support von PrestaShop?
Auf der englischen Support-Seite stehen Chat, Mail und Telefon als Kontaktwege; für den jeweils passenden Support führt sie zu einem Support-Plan. Die deutsche Adresse meldet, dass die Website in dieser Sprache nicht mehr verfügbar ist, und nennt das Hilfecenter.

So behebst du Probleme mit PrestaShop

Zugangsdaten für den Support von PrestaShop sicher senden · 6 Min.

  1. Schicke Zugänge zu Website und Server nicht per E-Mail.
  2. Logge dich im Care Center über den PrestaShop-Account ein, dessen Mailadresse zum Ticket passt.
  3. Suche in „My support tickets“ das Ticket zur Zugangsanfrage heraus und trage die Angaben in die vorgesehenen Felder ein.

Back-Office von PrestaShop gesperrt nach Fehler StartTag · 7 Min.

  1. Prüfe, ob deine PrestaShop-Version unter 8 liegt.
  2. Verbinde dich per FTP mit dem Server und lösche im Ordner /config/xml/ die genannten Moduldateien, zum Beispiel must_have_modules_list.xml.
  3. Melde dich erneut an und kontaktiere den Support, wenn es weiterhin nicht klappt.

Zahlung im PrestaShop Checkout-Modul funktioniert nicht · 3 Min.

  1. Setze das MBO-Modul im Modulmanager und das PrestaShop-Checkout-Modul zurück.
  2. Leere in den Advanced Settings im Bereich Performance den Shop-Cache über „Clear cache“.
  3. Verbinde das PayPal-Konto erneut und teste den Bezahlvorgang.

PrestaShop App oder Module vor dem Update absichern · 4 Min.

  1. Führe geprüfte Backups und kläre, wie sich der Shop wiederherstellen lässt.
  2. Teste das Update zuerst in einer Vorproduktionsumgebung.
  3. Aktualisiere Module einzeln, damit du einen Fehler leichter erkennst.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über PrestaShop

Die deutsche Adresse von PrestaShop meldet, die Website sei in dieser Sprache nicht mehr verfügbar; sie lädt zum Besuch der englischen Website ein, die auch auf Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Rumänisch verfügbar sei, und nennt das Hilfecenter. Auf der Support-Seite steht, das technische Team sei per Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar, mit einer Reaktionszeit innerhalb von 24 Arbeitsstunden und Unterstützung von Montag bis Samstag von 9 am bis 10 pm. Auf derselben Seite heißt es außerdem, man könne die Berater kontaktieren und innerhalb von 24 Stunden ein Angebot für den passenden Support-Plan erhalten; die Seite führt dazu Support-Angebote auf.

Gut zu wissen über PrestaShop

Laut dem Hilfeartikel sind Zugänge zu Website und Server sensible Informationen, die nicht per E-Mail geteilt werden sollen; stattdessen sollen sie im Ticketverlauf im Care Center übermittelt werden. Dafür meldet man sich im Care Center mit dem PrestaShop-Account an, dessen E-Mail-Adresse mit der des Tickets oder einer in Kopie gesetzten übereinstimmen muss, sucht unter „My support tickets“ das Ticket zur Zugangsanfrage und trägt die Angaben in die vorgesehenen Felder ein. Die Angaben sind laut Artikel im Ticketverlauf nicht sichtbar und werden nach Schließen des Tickets gelöscht.

Bei einer PrestaShop-Version unter 8 kann der Zugang zum Back-Office nach der Fehlermeldung „StartTag“ gesperrt sein; der Artikel nennt: per FTP mit dem Server verbinden, im Ordner /config/xml/ die Dateien must_have_modules_list.xml, modules_native_addons.xml und default_country_modules_list.xml löschen und erneut anmelden; geht es weiter nicht, den Support kontaktieren. Für erste Schritte bei Problemen mit dem Checkout-Modul nennt der Artikel: das MBO-Modul („PrestaShop Marketplace in your Back Office“) im Modulmanager zurücksetzen, das PrestaShop-Checkout-Modul zurücksetzen, unter „Advanced Settings > Performance“ mit „Clear cache“ den Shop-Cache bereinigen und das PayPal-Konto erneut verbinden; danach den Bezahlvorgang testen und bei anhaltendem Problem den Support kontaktieren.

Der Artikel „Best practices before updating your store“ nennt unter anderem, geprüfte Backups zu führen und zu wissen, wie sich der Shop wiederherstellen lässt, vor dem Update in einer Vorproduktionsumgebung zu testen und Module einzeln zu aktualisieren, damit ein Fehler leichter zu erkennen ist.

In einem Sicherheitshinweis beschreibt PrestaShop ein bösartiges Skript („digital skimmer“), das bei bestimmten Online-Shops im PrestaShop-Umfeld entdeckt wurde und möglicherweise zum Diebstahl von Zahlungsdaten der Kunden geführt hat. Ist ein Shop betroffen, nennt der Hinweis unter anderem, die Passwörter der verschiedenen Zugänge zu ändern (Back-Office, Datenbank, FTP, SSH und Datenbankzugang in der PrestaShop-Konfigurationsdatei), die Logs auf abgeflossene Kundendaten zu prüfen und einen IT-Sicherheitsprofi hinzuzuziehen.

Offizielle Kanäle von PrestaShop

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. PrestaShop, deutsche Adresse prestashop.com/de (Hinweis zur Sprache)
  2. PrestaShop, Support (englisch)
  3. PrestaShop Status (Pingdom Public Reports)
  4. PrestaShop-Hilfecenter, „Securely Communicate Your Site Access to Our Support Team“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  5. PrestaShop-Hilfecenter, „Back-office access after StartTag error“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  6. PrestaShop-Hilfecenter, „Basic Troubleshooting for the Checkout Module“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  7. PrestaShop-Hilfecenter, „Best practices before updating your store“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  8. PrestaShop-Hilfecenter, „Security Alert – Recommended Check of Your Stores“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)